《管理学》课程教学课件（PPT讲稿）第五章 决策

决策第五章第一节决策的含义与过程第二节决策的类型第三节群体决策第四节决策的方法

1 第五章 决策 第一节 决策的含义与过程 第二节 决策的类型 第三节 群体决策 第四节 决策的方法

第一节决策的含义与过程决策的概念决策就是为了解决问题或实现目标，而从若干备选的行动方案中进行块择的一个分析、判断的过程

2 第一节 决策的含义与过程 决策的概念 • 决策就是为了解决问题或实现目标，而从 若干备选的行动方案中进行抉择的一个分 析、判断的过程

第一节决策的含义与过程决策中的两类问题一例行问题VS.例外问题一例行问题指那些重复出现的、日常性的问题对于这一类问题，要建立某些制度规则或政策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处理即可，而不必每次都重新再去决策。一例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新产品或打入新市场，重要的人事任免等。这类问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注全部精力，进行正确决策的问题。S

3 第一节 决策的含义与过程 决策中的两类问题-例行问题vs.例外问题 –例行问题指那些重复出现的、日常性的问题。 对于这一类问题，要建立某些制度、规则或政 策，当问题重复发生时，只需根据例行程序处 理即可，而不必每次都重新再去决策。 –例外问题是指那些偶然发生的、新颖的问题。 例如，组织结构的变革，重大的投资，开发新 产品或打入新市场，重要的人事任免等。这类 问题为数不多，但却是真正要求主管人员倾注 全部精力，进行正确决策的问题

第一节决策的含义与过程处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还是方法上来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有先例可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料。无先例可循。无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决问题

4 第一节 决策的含义与过程 • 处理例行问题和例外问题，无论从决策的性质还 是方法上来看，都是两种不同类型的决策。 • 前者一般有先例可循，有政策和规则可依； • 后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模 式，往往需要运用创造性思维来解决问题

第一节决策的含义与过程决策与管理决策理论学派的代表人物赫伯特A西蒙认为：“为了理解决策的含义，就得将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义。也就是说，在西蒙看来，决策实际上就是管理本身。过分地扩展决策的定义，甚至认为管理就是决策这是不恰当的。决策是管理的一个重要的要素。管理涉及到计划组织、领导和控制诸方面的活动。有效的管理固然要求正确的决策但同时也要求必须做好大量的其它方面的工作。5

5 第一节 决策的含义与过程 决策与管理 • 决策理论学派的代表人物赫伯特 A.西蒙认为： “为了理解决策的含义，就得将决策一词从广义 上予以理解，这样，它和管理一词几近同义。” 也就是说，在西蒙看来，决策实际上就是管理本 身。 • 过分地扩展决策的定义，甚至认为管理就是决策， 这是不恰当的。 • 决策是管理的一个重要的要素。管理涉及到计划、 组织、领导和控制诸方面的活动。有效的管理固 然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量 的其它方面的工作

第一节决策的含义与过程决策的步骤一辨识和确定问题一确定决策的目标。一拟定解决问题的备选方案。一对方案进行评估。一选择方案。一实施方案并追踪、评价其效果。6

6 第一节 决策的含义与过程 决策的步骤 –辨识和确定问题。 –确定决策的目标。 –拟定解决问题的备选方案。 –对方案进行评估。 –选择方案。 –实施方案并追踪、评价其效果

第一节决策的含义与过程决策的理性一传统上，大多数管理人员都倾向于认为自已是理性的决策者。许多专家学者也极力主张管理者在进行决策时应当做到尽可能的理性。传统的决策模式认为管理者在决策时。都是依据理性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的

7 第一节 决策的含义与过程 决策的理性 –传统上，大多数管理人员都倾向于认为自己是 理性的决策者。许多专家学者也极力主张管理 者在进行决策时应当做到尽可能的理性。传统 的决策模式认为管理者在决策时，都是依据理 性和逻辑，且总是从组织的最佳利益出发的

第一节决策的含义与过程要达到这种理性的要求，决策者必须满足以下的几个条件，即：一对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息：一有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；一能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；一总是能够按照理性和逻辑来评价决策方案的各个方面；一具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心。8

8 第一节 决策的含义与过程 要达到这种理性的要求，决策者必须满足以下的几个 条件，即： – 对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息； – 有能力找出实现目标的所有可能的备选方案； – 能够有效地排除各种不确定因素从而实现确定条件下的 决策； – 总是能够按照理性和逻辑来评价决策方案的各个方面； – 具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿 望或决心

第一节决策的含义与过程有界理性与满足一现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的赫伯特·西蒙是最早认识到这一点的学者之一后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而荣获了诺贝尔经济学奖。9

9 第一节 决策的含义与过程 有界理性与满足 –现实中的决策很少是按照理性和逻辑进行的， 赫伯特·西蒙是最早认识到这一点的学者之一。 后来，西蒙因其在决策研究方面的出色贡献而 荣获了诺贝尔经济学奖

第一节决策的含义与过程西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。有界理性（Boundedrationality）是指决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做到的理性是有限的或有界的。即使人们在主观上希望自已是一个理性的决策者但客观上其理性也是有限度的。10

10 第一节 决策的含义与过程 • 西蒙等主张，决策者只具有不完全和不完整的信 息，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满 足或满意。 • 有界理性(Bounded rationality)是指决策者通常要 受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者 的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信 息和知识、组织中的各种因素等，因而其所能做 到的理性是有限的或有界的。 • 即使人们在主观上希望自己是一个理性的决策者， 但客观上其理性也是有限度的