《护理学导论》课程教学资源（试卷习题）第六、七章 护理工作中的人际关系与人际沟通（答案）

第六、七章护理工作中的人际关系、人际沟通练习题[参考答案]一、单选择题1123145DI DBI CC二、多选择题1123ABCBCDABCDE三、名词解释1.治疗性会谈：是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。2.非语言沟通：是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。3.护患关系：是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上，形成和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系。四、问答题1.讨论促进护患关系的方法及策略。答：良好的人际关系可以：①创造良好护患关系的气氛及环境，使服务对象在接受治疗及护理服务过程中保持良好的心理状态，减少服务对象由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，以发展良好的护患关系：②想方设法与服务对象建立充分的信任关系，创造一种支持性的气氛，使护惠双方能够真诚、坦率地表达自已的价值观、感情、思想及愿望；③良好的人际沟通技巧，护士可以通过语言及非语言的沟通技巧，运用移情、倾听、证实、自我暴露等技巧与服务对象进行有效的沟通，从而使护士了解更多有关服务对象的健康状况、心理感受等方面的信息，更好地满足服务对象的需要：为服务对象树立角色榜样，理解服务对象角色所承受的社会心理负担，减少服务对象的角色冲突，促进服务对象的角色转换：③保持健康的工作情绪，良好的工作热情，在工作中应时刻注意自己的情绪，不要将不良的情绪因素带到工作中。在与服务对象交流过程中，不要将自已的观念强加给服务对象。2.面对惯怒的服务对象，护士应该如何沟通？（1）对服务对象的债怒做出正面反应：不要对服务对象采取任何个人的攻击性或指责性行为，或尽量回避，而应视服务对象的愤怒、生气为一种健康的适应反应，尽量为服务对象提供发泄的机会，让服务对象表达及发泄自己的焦虑及其它情绪。因为一般服务对象愤怒都有一定的原因，多数情况下是当知道自己患了某种严重的疾病，感受到了身心的痛苦，以惯怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感。（2）明确服务对象惯怒的原因：应用倾听技巧了解服务对象的感受及惯怒的原因。（3）帮助减轻惯怒情绪：明确服务对象愤怒的原因后，对其所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应，并及时满足服务对象的需要，从而减轻服务对象的债怒情绪，使服务对象的身心恢复平衡

第六、七章 护理工作中的人际关系、人际沟通 练习题 [参考答案] 一、单选择题 1 2 3 4 5 D D B C C 二、多选择题 1 2 3 ABC BCD ABCDE 三、名词解释 1.治疗性会谈：是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。 2.非语言沟通：是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观 点、目标及用意的方式。 3.护患关系：是指护患双方在相互尊重并接受彼此民族文化差异的基础上,形成和发展的一种工作性、专业性 和帮助性的人际关系。 四、问答题 1.讨论促进护患关系的方法及策略。 答：良好的人际关系可以：①创造良好护患关系的气氛及环境，使服务对象在接受治疗及护理服务过程中保持良好 的心理状态，减少服务对象由于疾病而造成的焦虑、孤独、猜疑等心理，以发展良好的护患关系；②想方设法与服 务对象建立充分的信任关系，创造一种支持性的气氛，使护患双方能够真诚、坦率地表达自己的价值观、感情、思 想及愿望；③良好的人际沟通技巧，护士可以通过语言及非语言的沟通技巧，运用移情、倾听、证实、自我暴露等 技巧与服务对象进行有效的沟通，从而使护士了解更多有关服务对象的健康状况、心理感受等方面的信息，更好地 满足服务对象的需要；④为服务对象树立角色榜样，理解服务对象角色所承受的社会心理负担，减少服务对象的角 色冲突，促进服务对象的角色转换；⑤保持健康的工作情绪，良好的工作热情，在工作中应时刻注意自己的情绪， 不要将不良的情绪因素带到工作中。在与服务对象交流过程中，不要将自己的观念强加给服务对象。 2.面对愤怒的服务对象，护士应该如何沟通？ (1)对服务对象的愤怒做出正面反应：不要对服务对象采取任何个人的攻击性或指责性行为，或尽量回避，而应视 服务对象的愤怒、生气为一种健康的适应反应，尽量为服务对象提供发泄的机会，让服务对象表达及发泄自己的焦 虑及其它情绪。因为一般服务对象愤怒都有一定的原因，多数情况下是当知道自己患了某种严重的疾病，感受到了 身心的痛苦，以愤怒来发泄自己的害怕、悲哀、焦虑或不安全感。 (2)明确服务对象愤怒的原因：应用倾听技巧了解服务对象的感受及愤怒的原因。 (3)帮助减轻愤怒情绪：明确服务对象愤怒的原因后，对其所遇到的困难及问题及时作出理解性的反应，并及时满 足服务对象的需要，从而减轻服务对象的愤怒情绪，使服务对象的身心恢复平衡