《护理学导论》课程教学资源（PPT课件）第七章 护理工作中的人际沟通

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LOGO 护理工作中的 人际沟通 第七章

沟而不通*十二指肠球部溃疡患者术前要灌肠“现在给?护士准备好物品到床前，揭开被子说你灌肠，你转过身去×患者不明白何为灌肠，莫名其妙，虽然翻身过去了，却不放心地转头抬身看护士究竟要做什么，护士反而责怪说“看什么看，有什么看的！”心患者忍气吞声，在疑虑和不满中一夜未眠，第二天精神极差，体温上升，未如期手术

沟而不通 ❖十二指肠球部溃疡患者术前要灌肠， ❖护士准备好物品到床前，揭开被子说“现在给 你灌肠，你转过身去” ❖患者不明白何为灌肠，莫名其妙，虽然翻身过 去了，却不放心地转头抬身看护士究竟要做什 么，护士反而责怪说“看什么看，有什么看 的！” ❖患者忍气吞声，在疑虑和不满中一夜未眠，第 二天精神极差，体温上升，未如期手术

调香显示：美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的就无以发是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无从建现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生

调查显示： ♦ 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分 析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素 的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ♦ 哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82%。 ♦ 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的 是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发 现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建 立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生

医患沟通的重要“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感具有对患者的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通

医患沟通的重要 “两会”期间，全国政协委员钟南山 说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事 故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引 起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都 在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情 绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、 具有对患者的关爱之心外，更重要的是学会 与 人沟通

教学目标掌握：护患沟通的技巧护理工作中常见的沟通错误熟悉：沟通的基本要素及层次了解：人际沟通的基本方式及障碍人际沟通的概念、意义及特征

教学目标 掌握：护患沟通的技巧 护理工作中常见的沟通错误 熟悉：沟通的基本要素及层次 了解：人际沟通的基本方式及障碍 人际沟通的概念、意义及特征

第一节人际沟通概述一、沟通的概念1.人际沟通(interpersonalcommunication）是指人与人之间信息传递的过程。2.沟通是“分享或传递感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度

第一节 人际沟通概述 一、沟通的概念 1.人际沟通（interpersonal communication)是指人与人之间信息 传递的过程。 2.沟通是“分享或传递感情的过程，这 个过程有一种动态的力量，它能深深 地影响人际间的亲密程度

二、沟通的意义提供、传送信息心理保健自我认知建立及协调人际关系改变人的知识结构、态度、能力

二、沟通的意义 ❖提供、传送信息 ❖心理保健 ❖自我认知 ❖建立及协调人际关系 ❖改变人的知识结构、态度、能力

三、人际沟通的特征*1、双向性我们是微笑服务！*2、情景性统一性*3、整体性4、*5、客观性文

三、人际沟通的特征 ❖1、双向性 ❖2、情景性 ❖3、统一性 ❖4、整体性 ❖5、客观性

3、基本模式单向沟通信息发出者信息信息接受者

3、基本模式 ❖单向沟通 信息发出者 信息 信息接受者