清华大学：《组织行为学》课程教学资源（PPT课件，精选讲稿，主讲：王龙）

组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 龙清华大学

组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 王 龙 清华大学

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体验系统 游戏:金鱼钵(时间四十分钟) ■一组分半,谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题),可以自由地讨论,发表意见 另一半人从被观察者的倾听方式。说话方式,。谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点,即自己不了解的地方,别人 不指出就不知道,不注意。注意讨论是否跑题 是否平等的发 互动沟通状况等,通过 对 应的交流和总体观察的评价,使被观察者了解自 己更多,在今后的人际互动中有意识的改善

体验系统 ◼ 游戏：金鱼钵（时间四十分钟） ◼ 一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组 共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见； 另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈 话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何 人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人 不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、 是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对 应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自 己更多，在今后的人际互动中有意识的改善

看到了什么? ■按摩 ■推手

看到了什么？ ◼按摩 ◼推手

倾听技米( Listening 倾听是 ,2 通过你的耳朵(和眼睛)接收信息。 给出信息的含义。 决定你对信息的看法。 对所听到的东西给予反应 1.如何做一名好的听众 2令人满意的倾听应具有的要素 (1)意识性 2)信息存储 (3)经验、卿要、兴趣的作用

倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。· 倾听技术(Listening) 1.如何做一名好的听众 2.令人满意的倾听应具有的要素 (1)意识性： (2)信息存储 (3)经验、需要、兴趣的作用

倾听训练一你是一个好的听众吗? 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是否 ,2 我和说话者进行正常的目光接触 我为澄清事情问一些问题 3.我通过确认直觉表示关注 4.我复述说话人的一些话,以表明我已经理解 5.我首先设法去理解别人,然后是自己被别人理解 6.我是平静的能够控制情绪 7.如果适当的话。我能用微笑,点头,皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8.我集中精力,不让精力分散。 9.我能主动的对我听到的东西作出回应。 10.没有警告我不会改变主题

倾听训练—— 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否 1． 我和说话者进行正常的目光接触 2．_我为澄清事情问－些问题 3．_我通过确认直觉表示关注 4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解 5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解 6．_我是平静的能够控制情绪 7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。 8．_我集中精力，不让精力分散。 9．_我能主动的对我听到的东西作出回应。 10．_没有警告我不会改变主题

3.十个倾听坏习贺 以下所列十条是倾听者的 。要客观的评价自己,认识 到你听的怎样是走向积极变化的第一步 是否 我经常插嘴 我草率的得出结论 我接别人的话岔 4.我爱象家长似的来回答问题 在我得到所有信息前就下了决心 6 未经允许,我不由自主的做笔记 我不给讲话人任何反应 我是不耐烦的进行倾听 我控制不了自己的情绪 10 当别人还在说话时我就在想我的答

3.十个倾听坏习惯 以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识 到你听的怎样是走向积极变化的第一步。 是 否 1. ___ ___ 我经常插嘴 2. ___ ___ 我草率的得出结论 3. ___ ___ 我接别人的话岔 4. ___ ___ 我爱象家长似的来回答问题 5. ___ ___ 在我得到所有信息前就下了决心 6. ___ ___ 未经允许，我不由自主的做笔记 7. ___ ___ 我不给讲话人任何反应 8. ___ ___ 我是不耐烦的进行倾听 9. ___ ___ 我控制不了自己的情绪 10. ___ ___ 当别人还在说话时我就在想我的答 复

4.解释信息 例如;“他有一张可以使钟听摆的脸。 言词 过滤(声音) 音调 非言语信号 5对信息进行评价 评价信息的三个方法: 提问 分析迹象 不要草率下结论 6对信息作出反应

例如：“他有一张可以使钟听摆的脸。 ” ·言词 ·过滤（声音） ·音调 ·非言语信号 5.对信息进行评价 ·评价信息的三个方法： －一提问 －－分析迹象 －－不要草率下结论 6.对信息作出反应 4. 解释信息

7.几个可能出现的问题 反应信息的三种方法 想达到共识 以文字和(或)非言语方式给予反馈 回避使人感到迷惑的信息 8.听的方式:障碍和桥梁 没有头脑的人 吹毛求疵的人 顺从的人 活跃的人 9关于有效倾听的十个建议 (1)作笔记 (2)现在倾听,以后汇报 (3)发挥你的能动性 (4)选择现象 (5)期望更好

7.几个可能出现的问题 反应信息的三种方法 一－想达到共识 －－以文字和（或）非言语方式给予反馈 －－回避使人感到迷惑的信息 8.听的方式：障碍和桥梁 ·没有头脑的人 ·吹毛求疵的人 ·顺从的人 ·活跃的人 9.关于有效倾听的十个建议 (l)作笔记 (2)现在倾听，以后汇报 (3)发挥你的能动性 (4)选择现象 (5)期望更好

(6)成为一个投入的听众 ()同步 (8)控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)倾听是对关注的确认

(6)成为－个投入的听众 (7)同步 (8)控制你对决策起关键作用的情感因素 (9)控制分散注意力的事物 (10)倾听是对关注的确认