对外经济贸易大学：《西班牙语经贸应用文 Practical business Writings, Spanish》课程教学资源（课件讲稿）第十三课 Reclamaciones 索赔

Leccion 13 第十三课 Reclamaciones 索 赔 榭播哈置大专 193 University of International Business and Economics

Lección 13 第十三课 Reclamaciones 索 赔

Reclamaciones Las cartas de reclamacion tienen que ser precisas al manifestar las causas por las que se presenta una reclamacion y el porque de la misma.Entre las causas que explican la reclamacion las mas comunes son:demora en la entrega o en el pago,diferente calidad, suministro erroneo,envios perdidos,embalaje defectuoso,etc.Una carta de reclamacion abarca generalmente los siguientes elementos: introducir amablemente una carta de reclamacion,anunciar el problema e introducir la posible causa y proponer una solucion. 制新爱价宣昌大拳 University of International Business and Economics

Reclamaciones • Las cartas de reclamación tienen que ser precisas al manifestar las causas por las que se presenta una reclamación y el porqué de la misma. Entre las causas que explican la reclamación las más comunes son: demora en la entrega o en el pago, diferente calidad, suministro erróneo, envíos perdidos, embalaje defectuoso, etc. Una carta de reclamación abarca generalmente los siguientes elementos: introducir amablemente una carta de reclamación, anunciar el problema e introducir la posible causa y proponer una solución

Reclamaciones reclamacion.f（索赔)要求，（赔偿）要求 reclamacion por (perdidas y averias,danos,mala calidad de productos,embalaje defectuoso,merma de peso de mercancias 一 presentar o formular o hacer)una reclamacion ante o a alguien admitir/rechazar una reclamacion -atender una reclamacion受理索赔 reclamar intr..tr.抗议，反对 reclamar ante contra alguien por alguna cosa reclamar contra mercancias reclamar el pago de las mercancias 榭新棱价置多大拳 1951 University of International Business and Economics

Reclamaciones • reclamación f. （索赔）要求，（赔偿）要求 – reclamación por (pérdidas y averías, daños, mala calidad de productos, embalaje defectuoso, merma de peso de mercancías ) – presentar ( o formular o hacer) una reclamación ante o a alguien – admitir/rechazar una reclamación – atender una reclamación 受理索赔 • reclamar intr. tr. 抗议，反对 – reclamar ante / contra alguien por alguna cosa – reclamar contra mercancías – reclamar el pago de las mercancías

Reclamaciones demora en la entrega o en el pago -demora f.耽搁，拖延 demora en algo el suministro,la entrega,el pago de mercancias) euministro erroneo错发货物 ·envios perdidos丢失货物 ·embalaje defectuoso包装不妥 榭爱价氨多孝 193 University of International Business and Economics

Reclamaciones • demora en la entrega o en el pago – demora f. 耽搁，拖延 – demora en algo ( el suministro, la entrega, el pago de mercancías) • euministro erróneo 错发货物 • envíos perdidos 丢失货物 • embalaje defectuoso 包装不妥

Reclamaciones 。Ejemplo2. -Los inconvenientes causados已造成的不便 (inconveniente sust..不便，不利) Como una admision o negacion de responsabilidad .. 承担或推卸责任 Documentacion pertinente相关的单证 ·documentacion f.单证的总称 ·pertinente adj..相关的，合适的 -Procesar su reclamo提出诉讼 -Mantener su carta pendiente搁置待办 pendiente adj.(pendiente de gestionar,pediente de solucionar) 制新爱价宣昌大拳 University of International Business and Economics

Reclamaciones • Ejemplo 2. – Los inconvenientes causados 已造成的不便 （inconveniente sust. 不便，不利） – Como una admisión o negación de responsabilidad ... 承担或推卸责任 – Documentación pertinente 相关的单证 • documentación f. 单证的总称 • pertinente adj. 相关的，合适的 – Procesar su reclamo 提出诉讼 – Mantener su carta pendiente 搁置待办 • pendiente adj. (pendiente de gestionar, pediente de solucionar)

Reclamaciones 。Ejemplo3. -..no corresponde al surtido que ordenamos 与我方所订购的货物不符 tener almacenadas las mercancias a su disposicion将货物存放好，听候你方意见 -a (su)disposicion de:en (su)mano de uno 制授尚置易大孝 University of International Business and Economics

Reclamaciones • Ejemplo 3. – ... no corresponde al surtido que ordenamos 与我方所订购的货物不符 – tener almacenadas las mercancías a su disposición 将货物存放好，听候你方意见 – a (su) disposición de: en (su) mano de uno

Reclamaciones Ejemplo 4. 35000 capsulas de plomo estanados y pintados a tres colores三色镀锡铅制球状容器 - capsulas de plomo铅做成的容器，材料为铅的容器 一 pintados a tres colores涂成三色的(a表示方式) Nuestra sorpresa ha sido enorme,ya que我们很惊 讶… Lamentamos este percance que sin duda es involuntario...此次事故毫无疑问是意外的，对此我们表示 遗憾。 percance m.小事故 Antes de llegar tuvimos el percance de perder la documentacion. 榭新爱价置鲁产拳 1951 University of International Business and Economics

Reclamaciones Ejemplo 4. • 35000 cápsulas de plomo estañados y pintados a tres colores 三色镀锡铅制球状容器 – cápsulas de plomo 铅做成的容器，材料为铅的容器 – pintados a tres colores 涂成三色的 （a 表示方式） • Nuestra sorpresa ha sido enorme, ya que 我们很惊 讶 ...... • Lamentamos este percance que sin duda es involuntario...此次事故毫无疑问是意外的，对此我们表示 遗憾。 – percance m. 小事故 – Antes de llegar tuvimos el percance de perder la documentación

Reclamaciones ·Frases adicionales Investigar a fondo la causa del percance/accidente Solucionar controversia/litigio por medio de consulta amistosa Informaciones de primera mano -arbitraje comercial internacional arbitro de seguros maritimos intervenir como conciliador de comercio internacional en controversia 1951 University of International Business and Economics

Reclamaciones • Frases adicionales – Investigar a fondo la causa del percance/accidente – Solucionar controversia/litigio por medio de consulta amistosa – Informaciones de primera mano – arbitraje comercial internacional – árbitro de seguros marítimos – intervenir como conciliador de comercio internacional en controversia

Leccion 13 Reclamaciones (8) 课后翻译练习 1.据中国质检局出具的检验报告，亻 你公司产品在包 装时就存在问题。(no estar en buen estado) 2.我们坚持认为事故的责任在于厂家，而不是保险 公司。 3.如果调查报告符合实际情况， 我们会依据合同规 定进行相应的赔偿。 4.本批货物应以离岸，而不是以到岸时的质量为准。 ”榭新爱价贫易大拳 University of International Business and Economics

Lección 13 Reclamaciones (8) 课后翻译练习 1. 据中国质检局出具的检验报告，你公司产品在包 装时就存在问题。(no estar en buen estado) 2. 我们坚持认为事故的责任在于厂家，而不是保险 公司。 3. 如果调查报告符合实际情况，我们会依据合同规 定进行相应的赔偿。 4. 本批货物应以离岸，而不是以到岸时的质量为准