《管理学原理》课程教学资源（讲稿）第三讲 控制过程

(一)确立标准 ●确立控制对象一选取经营成果 ●选择控制重点一关注关键环节

⚫（一）确立标准 ⚫ 确立控制对象－选取经营成果 ⚫ 选择控制重点－关注关键环节

●从最基层的工作任务控制角度来说,常 用的控制标准有四类: ●一是时间标准; ●二是数量标准 ●三是质量标准; ●四是成本标准

⚫ 从最基层的工作任务控制角度来说，常 用的控制标准有四类： ⚫ 一是时间标准； ⚫ 二是数量标准； ⚫ 三是质量标准； ⚫ 四是成本标准

美国通用电器公司选择了关键绩效领域 ( key performance areas的八个方面,并 建立了相应的控制标准,如下: ●1.获利能力 5.人员发展 2.市场地位 6.员工态度 3.生产率 7.公共责任 4.产品领导地位8.短期目标与长期 目标的平衡

美国通用电器公司选择了关键绩效领域 (key performance areas)的八个方面，并 建立了相应的控制标准，如下： ⚫ 1．获利能力 2．市场地位 3．生产率 4．产品领导地位 5．人员发展 6．员工态度 7．公共责任 8．短期目标与长期 目标的平衡

二)衡量绩效。包括衡量项目、衡量 方法、衡量频率等方面 (三)纠正偏差 ◆造成偏差的原因 计划执行者的因素 外部环境的变化 计划本身的因素

⚫ （二）衡量绩效。包括衡量项目、衡量 方法、衡量频率等方面。 ⚫ （三）纠正偏差 ◆造成偏差的原因 计划执行者的因素 外部环境的变化 计划本身的因素

巨人集团是个典型的计划失控案例。巨人集团 是一个靠高科技崛起的民营企业。1989年,其 创始人史玉柱以4000元和自己开发的M-6401汉 卡起家,四个月后总资产达到100万元,三年时 间总资产超过亿元,但在1996年底,巨人却陷 入了严重的财务危机,巨人倒下了。其直接原 因就是70层巨人大厦的投资失误。1992年,他 以公司资产规模一个亿、流动资金才几百万的 实力,建造工程预算十几个亿、需要六年完工 的巨人大厦,从而导致整个企业的覆没

⚫ 巨人集团是个典型的计划失控案例。巨人集团 是一个靠高科技崛起的民营企业。1989年，其 创始人史玉柱以4000元和自己开发的M－6401汉 卡起家，四个月后总资产达到100万元，三年时 间总资产超过亿元，但在1996年底，巨人却陷 入了严重的财务危机，巨人倒下了。其直接原 因就是70层巨人大厦的投资失误。1992年，他 以公司资产规模一个亿、流动资金才几百万的 实力，建造工程预算十几个亿、需要六年完工 的巨人大厦，从而导致整个企业的覆没