安徽理工大学：《公共关系学》课程教学资源（PPT课件讲稿）第八章 公共关系的工作程序

●●● ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 公共关系调查 ●●●● 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估

公共关系调查 公共关系的工作程 序 公共关系策划 公共关系实施 公共关系评估

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 、公共关系调查的内容 ●●●● →(一)社会组织自身状况调查 (1)组织的历史。 (2)组织的目标。 (3)组织的政策与措施。 (4)组织的贡献。 (5)组织的经营管理情况。 (6)组织领导层的公共关系意识、目标和要求。 (7)组织员工的要求和评价。 (8)组织迫切需要加以解决的其它问题

第一节 公共关系调查 （一）社会组织自身状况调查 （1）组织的历史。 （2）组织的目标。 （3）组织的政策与措施。 （4）组织的贡献。 （5）组织的经营管理情况。 （6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求。 （7）组织员工的要求和评价。 （8）组织迫切需要加以解决的其它问题。 一、公共关系调查的内容

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 、公共关系调查的内容 ●●●● →(二)社会环境状况调查 (1)经济环境。 (2)政治环境。 (3)社会环境。 (4)科技环境。 (5)竞争环境

第一节 公共关系调查 （二）社会环境状况调查 （1）经济环境。 （2）政治环境。 （3）社会环境。 （4）科技环境。 （5）竞争环境。 一、公共关系调查的内容

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 、公共关系调查的内容 ●●●● →(三)目标公众状况调查 (1)公众构成状况。 (2)公众评价情况。 (3)社会组织与公众关系现状调查——认知度调查、 美誉度调查、和谐度调查

第一节 公共关系调查 （三）目标公众状况调查 （1）公众构成状况。 （2）公众评价情况。 （3）社会组织与公众关系现状调查——认知度调查、 美誉度调查、和谐度调查。 一、公共关系调查的内容

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 二、公共关系调查的基本方法 ●●●● →(-)按调查对象范闺不同来进行分类 全面调查 抽样调查 非全面调查典型调查 重点调查

第一节 公共关系调查 （一）按调查对象范围不同来进行分类 二、公共关系调查的基本方法 全面调查 非全面调查 重点调查 典型调查 抽样调查

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 二、公共关系调查的基本方法 ●●●● (二)按资料收集的方式不同来进行分类 观察法 问卷法 文献法 询问法

第一节 公共关系调查 （二）按资料收集的方式不同来进行分类 二、公共关系调查的基本方法 观察法 询问法 文献法 问卷法

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 三、公共关系调查的一般程序 ●●●● 所谓公共关系调査的程序,般地讲,指的是对社会组织客 观存在的公共关系现象讲行科学调查的基本过程。具体地说,它 是调查工作的实施阶段。 第一,调查准备阶段。 第二,资料搜集阶段。 第三,整理分析阶段。 第四,报告写作阶段。 第五,总结评估阶段

第一节 公共关系调查 三、公共关系调查的一般程序 第一，调查准备阶段。 第三，整理分析阶段。 第二，资料搜集阶段。 所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客 观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它 是调查工作的实施阶段。 第四，报告写作阶段。 第五，总结评估阶段

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● ●●●● 四、调查问卷的设计 ◆(一)明确调查目的,建立理论假设 概念1 变相1,2个指标 研究题目 理论假设 概念2 变相1,2.M个指标 概念3 变相1,2个指标

第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 （一）明确调查目的，建立理论假设 研究题目 理论假设 变相变相11，，2 2 …………II个指标 个指标 变相变相11，，22…………MM个指标 个指标 变相变相11，，22 …………NN个指标 个指标 概念3 概念2 概念1 1

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 四、调查问卷的设计 ●●●● (二)调查问卷的内容 前 指导语 问题设计 封闭式题 主体 答题设计 开放式题 半封闭半开放式题

第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 （二）调查问卷的内容 前言 指导语 半封闭半开放式题 开放式题 封闭式题 答题设计 问题设计 主体

●●● 第一节公共关系调查 ●●●● ●●●●● ●●●● ●●●●● 四、调查问卷的设计 ●●●● (三)调查问卷设计的注意事项 (1)问题设计要具体,不要笼统抽象。 (2)问题设计要单一,不要复和交杂。 (3)问题设计要简洁,符合逻辑。 (4)用词要简洁,不要用形容词和副词。 (5)用词要通俗易懂,不要用陌生的专业术语。 (6)问题设计要客观中立,不要渗入影响其回答的观点。 (7)问题的设计要保护答题者的自尊,不要增加答题者的压力。 (8)问题设置,所列项目要互斥,不要出现包容现象 (9)问题中的数字要准确,不要交叉。 到酪被列项目要穷尽各种的够倩况,不能让有些八统不

第一节 公共关系调查 四、调查问卷的设计 （三）调查问卷设计的注意事项 （1）问题设计要具体，不要笼统抽象。 （2）问题设计要单一，不要复和交杂。 （3）问题设计要简洁，符合逻辑。 （4）用词要简洁，不要用形容词和副词。 （5）用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。 （6）问题设计要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。 （7）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加答题者的压力。 （8）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。 （9）问题中的数字要准确，不要交叉。 （10）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些人找不 到自己应填的位置