中国人民大学：《人生哲学》课程教学资源（PPT课件讲稿）有效沟通——理论、原则与技巧

2015 有效沟通：理论、原则与技巧

2015 有效沟通：理论、原则与技巧

开始的时候是这样的~ ※下列每条陈述，你认为是正确的打（√），错误的打(×) 1、会沟通的人天生就会，不是后天形成的。（) 2、你和别人交流得越多，你就会在这方面表现得越好。（)》 3、在人际沟通中应当遵守的原则是：尽量让自己表现得开放、 热情，积极提供帮助和支持。() 4、和来自其他文化背景的人沟通时，应该回避彼此之间的差 异，要像对待和自己有相同文化背景的人一样对待对方。（)》 5、害怕去认识新人的行为是有害的，应该放弃这种想法和行 为。（) 6、当冲突出现时，意味着你们的关系陷入了困境。（)】

开始的时候是这样的~ ※下列每条陈述，你认为是正确的打（√），错误的打（×） 1、会沟通的人天生就会，不是后天形成的。（） 2、你和别人交流得越多，你就会在这方面表现得越好。（） 3、在人际沟通中应当遵守的原则是：尽量让自己表现得开放、 热情，积极提供帮助和支持。（） 4、和来自其他文化背景的人沟通时，应该回避彼此之间的差 异，要像对待和自己有相同文化背景的人一样对待对方。（） 5、害怕去认识新人的行为是有害的，应该放弃这种想法和行 为。（） 6、当冲突出现时，意味着你们的关系陷入了困境。（）

结果往往是这样的~ 必这六条陈述都应该打(×)，如果你认为这些话说得都对， 反而会陷入麻烦，我们一条条看过去： 假象：会沟通的人天生就会，不是后天形成的 真相：有效沟通的技能可以通过学习获得（除非你不学），没有人天生 就会沟通。有些人的确与人沟通得好，即便他说不出个所以然来，也是 通过潜移默化的后天习得形成的。虽然有些人天生比较聪明或者外向， 但所有人都可以通过学习提升沟通能力，成为更有效的沟通者。 假象：你和别人交流得越多，你就会在这方面表现得越好。 真相：沟通的次数多，不一定就代表沟通能力强，沟通质量高才体现一 个人的沟通能力。如果你在沟通过程中一直使用坏习惯，那么你的沟通 效果就会越来越差，而不是越来越好，所以学习和遵守有效沟通的原则 就显得十分重要。 pS:不是有一句话叫说多错多吗？

结果往往是这样的~ ※这六条陈述都应该打（×），如果你认为这些话说得都对， 反而会陷入麻烦，我们一条条看过去： 假象：会沟通的人天生就会，不是后天形成的。 真相：有效沟通的技能可以通过学习获得（除非你不学），没有人天生 就会沟通。有些人的确与人沟通得好，即便他说不出个所以然来，也是 通过潜移默化的后天习得形成的。虽然有些人天生比较聪明或者外向， 但所有人都可以通过学习提升沟通能力，成为更有效的沟通者。 假象：你和别人交流得越多，你就会在这方面表现得越好。 真相：沟通的次数多，不一定就代表沟通能力强，沟通质量高才体现一 个人的沟通能力。如果你在沟通过程中一直使用坏习惯，那么你的沟通 效果就会越来越差，而不是越来越好，所以学习和遵守有效沟通的原则 就显得十分重要。 ps: 不是有一句话叫说多错多吗？

结果往往是这样的~ 假象：在人际沟通中应当遵守的原则是：尽量让自己表现得 开放、热情，积极提供帮助肋和支持。 真相：每个沟通环境都是独特的，所以，适合某个场合的沟 通形式不一定适合另一个场合。 假象：和来自其他文化背景的人沟通时，应该回避彼此之间 的差异，要像对待和自己有相同文化背景的人一样对待对方。 真相：如果你这么认为，有时候就会陷入麻烦。因为来自不 同文化背景的人对同一个信息会有不同的理解；来自不同文 化背景的人们，他们所遵循的判断有效沟通的适用原则也是 不相同的。 ps:你吃了吗？

结果往往是这样的~ 假象：在人际沟通中应当遵守的原则是：尽量让自己表现得 开放、热情，积极提供帮助和支持。 真相：每个沟通环境都是独特的，所以，适合某个场合的沟 通形式不一定适合另一个场合。 假象：和来自其他文化背景的人沟通时，应该回避彼此之间 的差异，要像对待和自己有相同文化背景的人一样对待对方。 真相：如果你这么认为，有时候就会陷入麻烦。因为来自不 同文化背景的人对同一个信息会有不同的理解；来自不同文 化背景的人们，他们所遵循的判断有效沟通的适用原则也是 不相同的。 ps: 你吃了吗？

结果往往是这样的~ 假象：害怕去认识新人的行为是有害的，应该放弃这种想法 和行为。 真相：很多人在认识新人的时候都会紧张，特别是认识那些 拥有权势的人时。人们应该学会管理自己的恐惧，而不是消 除恐惧。不管你有多恐惧，如果你能管理好自己的恐惧，那 么你的沟通就会更加有效。pS:消除反而更糟，易于激动~ 假象：当冲突出现时，意味着你们的关系陷入了困境。 一切有意义的人际关系都会经历冲突，正在经历冲突的关系 并不一定陷入麻烦，但若不能有效地处理冲突，那就会有损 人际关系，麻烦就真来了~ ps:不要害怕冲突，不是说不打不成交吗？

结果往往是这样的~ 假象：害怕去认识新人的行为是有害的，应该放弃这种想法 和行为。 真相：很多人在认识新人的时候都会紧张，特别是认识那些 拥有权势的人时。人们应该学会管理自己的恐惧，而不是消 除恐惧。不管你有多恐惧，如果你能管理好自己的恐惧，那 么你的沟通就会更加有效。ps: 消除反而更糟，易于激动~ 假象：当冲突出现时，意味着你们的关系陷入了困境。 一切有意义的人际关系都会经历冲突，正在经历冲突的关系 并不一定陷入麻烦，但若不能有效地处理冲突，那就会有损 人际关系，麻烦就真来了~ ps: 不要害怕冲突，不是说不打不成交吗？

什么是人际沟通？ ※人际沟通 两个人或多个人之间进行的语言和非语言的互动 ※理解人际沟通的六个方面 1、沟通发生在相互依赖的个人之间 2、人际沟通与人际关系紧密相连 3、在人际关系序列中的沟通：非个性化与个性化 4、人际沟通的语言信息和非语言信息 5、人际沟通的不同形式 6、人际沟通的不同效果

什么是人际沟通？ ※人际沟通 两个人或多个人之间进行的语言和非语言的互动 ※理解人际沟通的六个方面 1、沟通发生在相互依赖的个人之间 2、人际沟通与人际关系紧密相连 3、在人际关系序列中的沟通：非个性化与个性化 4、人际沟通的语言信息和非语言信息 5、人际沟通的不同形式 6、人际沟通的不同效果

沟通发生在相互依赖的个人之间 人际沟通是相互联系的个体之间的交流 交流的双方总是以某种形式相互联系，如父子，雇主与雇员。 相互交流的个体之间不是简单的“联系”，而是“相互依赖 相互依赖意味着：一个人的行为会对另一个人产生影响 一个人的行为会导致另一个人的行为。 所有的沟通行为都发生在相互依赖的关系之中，有时候 是两个人，有时候是多个人。普遍联系的观点。 ps:注意那些不在场的“关系相关者

沟通发生在相互依赖的个人之间 人际沟通是相互联系的个体之间的交流。 交流的双方总是以某种形式相互联系，如父子，雇主与雇员。 相互交流的个体之间不是简单的“联系” ，而是“相互依赖” 相互依赖意味着：一个人的行为会对另一个人产生影响， 一个人的行为会导致另一个人的行为。 所有的沟通行为都发生在相互依赖的关系之中，有时候 是两个人，有时候是多个人。普遍联系的观点。 ps: 注意那些不在场的“关系相关者

人际沟通与人际关系紧密相连 正是因为有相互依赖，人际沟通与人际关系紧密相连： 人际关系引起人际沟通，人际沟通影响人际关系，定义 人际关系。发生在人际关系中的人际沟通是实现人际关系的 重要途径。这意味着，人际沟通的方式在很大程度上取决于 你和另一个人的关系。 ps:和老师的沟通不同于和同学的沟通，和朋友同事邻居~ 人际沟通方式会影响人际关系的发展： 如果你以友好的方式互动，你可能会建立友谊；如果你 经常传播憎恨和伤害，很可能发展出对抗关系；如果你对人 表示尊重和支持，你可能获得尊重和支持。 s:有人不明白他说的话和要建立或破坏的人际关系的联系~

人际沟通与人际关系紧密相连 正是因为有相互依赖，人际沟通与人际关系紧密相连： 人际关系引起人际沟通，人际沟通影响人际关系，定义 人际关系。发生在人际关系中的人际沟通是实现人际关系的 重要途径。这意味着，人际沟通的方式在很大程度上取决于 你和另一个人的关系。 ps: 和老师的沟通不同于和同学的沟通，和朋友同事邻居~ 人际沟通方式会影响人际关系的发展： 如果你以友好的方式互动，你可能会建立友谊；如果你 经常传播憎恨和伤害，很可能发展出对抗关系；如果你对人 表示尊重和支持，你可能获得尊重和支持。 ps: 有人不明白他说的话和要建立或破坏的人际关系的联系~

在人际关系序列中的沟通 人际沟通存在于从非个性化到个性化的各种人际关系序列中： 非个性化一端：陌生关系一个性化一端：亲密关系 ※角色信息与个人信息。非个性化交流中，人们根据自己所 扮演的角色来回应对方。个性化交流以个人信息为基础。 ※社会规则与个人规则。非个性化交流中，人们服从一般的 社会规则。例如顾客和服务员。个性化交流自有特殊规则。 ※预期与解读。建立交往预期，就会更多地了解需要沟通的 对象，了解越多，你对他人行为的预测就会更加准确。 必社会信息与个人信息。社会信息是大众信息，个人信息是 私密信息。顾客和服务员之间很少自我表白，而在亲密关系 中更多的情感流露，敞开心扉

在人际关系序列中的沟通 人际沟通存在于从非个性化到个性化的各种人际关系序列中： 非个性化一端：陌生关系 —— 个性化一端：亲密关系 ※角色信息与个人信息。非个性化交流中，人们根据自己所 扮演的角色来回应对方。个性化交流以个人信息为基础。 ※社会规则与个人规则。非个性化交流中，人们服从一般的 社会规则。例如顾客和服务员。个性化交流自有特殊规则。 ※预期与解读。建立交往预期，就会更多地了解需要沟通的 对象，了解越多，你对他人行为的预测就会更加准确。 ※社会信息与个人信息。社会信息是大众信息，个人信息是 私密信息。顾客和服务员之间很少自我表白，而在亲密关系 中更多的情感流露，敞开心扉

人际沟通的语言信息和非语言信息 人际沟通包括语言信息和非语言信息的交流。你使 用的词语、你的面部表情、眼神的接触、身体姿态 都传递这人际信息。你通过自己的听觉、视觉和触 觉来接受信息。沉默也是信息。 pS:人际沟通中最神秘的一点是：在你所传递的信息 中，非语言信息承载了90%的意义。 在人际沟通中，根据不同的场合，语言信息和非语 言信息传递的信息量是不同的，应当善于综合运用 语言信息和非语言信息，达到更好的沟通效果

人际沟通的语言信息和非语言信息 人际沟通包括语言信息和非语言信息的交流。你使 用的词语、你的面部表情、眼神的接触、身体姿态 都传递这人际信息。你通过自己的听觉、视觉和触 觉来接受信息。沉默也是信息。 ps: 人际沟通中最神秘的一点是：在你所传递的信息 中，非语言信息承载了90%的意义。 在人际沟通中，根据不同的场合，语言信息和非语 言信息传递的信息量是不同的，应当善于综合运用 语言信息和非语言信息，达到更好的沟通效果