《营销心理学》课程教学课件（PPT讲稿）第四章 影响消费者购买行为的环境因素

第4章影响消费者购买行为的环境因素 4.1社会文化因素对消费心理的影响 04.2社会阶层因素对消费心理的影响 o4.3参照群体因素对消费心理的影响 o4.4家庭群体因素对消费心理的影响 o4.5消费流行因素对消费心理的影响 o4.6购物环境因素对消费心理的影响 o4.7情境因素对消费心理的影响

第4章 影响消费者购买行为的环境因素 4.1社会文化因素对消费心理的影响 4.2社会阶层因素对消费心理的影响 4.3参照群体因素对消费心理的影响 4.4家庭群体因素对消费心理的影响 4.5消费流行因素对消费心理的影响 4.6购物环境因素对消费心理的影响 4.7情境因素对消费心理的影响

4.1社会文化因素对消费心理的影响 、文化的概念 o文化因素对消费者购买行为的影响,在全球文化交叉变化的今 天,显得越来越重要。消费者购买决策的整个过程都充满了文化因 素。广义的文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神 财富的总和;狭义的文化指社会的意识形态及其与之相适应的制度 和组织机构。这里所说的文化指的是狭义的文化。任何社会都有其 特定的文化,它是处于各社会之中的人的欲求和行动的最基本的决 定因素。 下一页返回

 一、文化的概念  文化因素对消费者购买行为的影响，在全球文化交叉变化的今 天，显得越来越重要。消费者购买决策的整个过程都充满了文化因 素。广义的文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神 财富的总和；狭义的文化指社会的意识形态及其与之相适应的制度 和组织机构。这里所说的文化指的是狭义的文化。任何社会都有其 特定的文化，它是处于各社会之中的人的欲求和行动的最基本的决 定因素。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 o文化具有以下一些基本特征: 民族性 o文化的民族性主要是对其思想、意识、感情、心理等不同的精 神特质而言的。每个民族都有自己的文化,随着民族的繁衍和发展, 形成了各民族不同的文字、语言、性格、传统以及生活方式。 o2习得性 o文化人类学的研究表明,与遗传的生物特征不同,文化是后天 习得的。人类学家认为,文化习得有三种不同的形式: o(1)正式学习。在这种学习方式中,成人教年轻的家庭成员 学习“如何去行动”。 上一页下一页返回

 文化具有以下一些基本特征：  1 民族性  文化的民族性主要是对其思想、意识、感情、心理等不同的精 神特质而言的。每个民族都有自己的文化，随着民族的繁衍和发展， 形成了各民族不同的文字、语言、性格、传统以及生活方式。  2 习得性  文化人类学的研究表明，与遗传的生物特征不同，文化是后天 习得的。人类学家认为，文化习得有三种不同的形式：  （1）正式学习。在这种学习方式中，成人教年轻的家庭成员 学习“如何去行动”。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 o(2)非正式学习。在这种学习方式中,人们主要是通过模仿 某些被选择的对象,如朋友、电视中的演员所塑造的各种人物形象 等的行为而进行学习。 o(3)专门学习。在这种学习方式中,教师在专门的教学环境 中教导儿童什么事情应该做,怎样去做以及为什么要去做。 o3共享性 o所谓的文化特征、信念和价值观等都不是某个社会成员所独有 的,它们是一个社会的大多数成员所共有的。因此,文化通常被看 做是把所属社会成员联系在一起的团体习俗,其中共同的语言符号 是人们能够享有共同价值观、经验和习俗的关键因素。 上一页下一页返回

 （2）非正式学习。在这种学习方式中，人们主要是通过模仿 某些被选择的对象，如朋友、电视中的演员所塑造的各种人物形象 等的行为而进行学习。  （3）专门学习。在这种学习方式中，教师在专门的教学环境 中教导儿童什么事情应该做，怎样去做以及为什么要去做。  3 共享性  所谓的文化特征、信念和价值观等都不是某个社会成员所独有 的，它们是一个社会的大多数成员所共有的。因此，文化通常被看 做是把所属社会成员联系在一起的团体习俗，其中共同的语言符号 是人们能够享有共同价值观、经验和习俗的关键因素。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 o4稳定性与发展性 o文化一经形成,便以风俗习惯、思想观念、行为方式、特定风 格、节日活动等形式表现出来,并以特有的稳定性保持相当长的时 间。但文化的稳定性特点并非一成不变,科学技术的发展、人口的 变化、资源的短缺、战争、政府政策、与外界的交流等可导致文化 的演变。 o二、社会文化消费心理的表现 o1民族文化的再现心理 o消费者由于所属的民族不同,因而民族意识不同,表现在消费 活动中,其心理表现受民族的潜意识制约很深, 上一页下一页返回

 4 稳定性与发展性  文化一经形成，便以风俗习惯、思想观念、行为方式、特定风 格、节日活动等形式表现出来，并以特有的稳定性保持相当长的时 间。但文化的稳定性特点并非一成不变，科学技术的发展、人口的 变化、资源的短缺、战争、政府政策、与外界的交流等可导致文化 的演变。  二、社会文化消费心理的表现  1 民族文化的再现心理  消费者由于所属的民族不同，因而民族意识不同，表现在消费 活动中，其心理表现受民族的潜意识制约很深， 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 凡是本民族、本社会不允许的消费动机及欲求,都会约束其购 买行为。 o2“伟人效应”与消费心理 o世界上有影响的学者、领袖、科学家、哲学家、宗教创始人等 其思想、发现与发明无不对人类文化产生巨大影响。他们的思想 行为、发现、发明一旦被众人认同就会产生“伟人效应” o3民俗、民风与消费心理 o俗话说,“入国而问俗”。不同的乡土,不同的民情就有不同 的民风、民风。所谓民俗、民风,就是各地、各民族历代相传积久 成习的风尚、礼节、习惯的总和 上一页下一页返回

 凡是本民族、本社会不允许的消费动机及欲求，都会约束其购 买行为。  2 “伟人效应”与消费心理  世界上有影响的学者、领袖、科学家、哲学家、宗教创始人等， 其思想、发现与发明无不对人类文化产生巨大影响。他们的思想、 行为、发现、发明一旦被众人认同就会产生“伟人效应”。  3 民俗、民风与消费心理  俗话说，“入国而问俗”。不同的乡土，不同的民情就有不同 的民风、民风。所谓民俗、民风，就是各地、各民族历代相传积久 成习的风尚、礼节、习惯的总和。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 o民俗、民风不同,人们的消费文化心理形成过程不同,其消费 行为表现也不同。 o三、社会文化对消费心理的影响 o社会文化背景不同,对消费者心理的影响就不一样,消费者的 行为也存在差异。 o1社会文化不同导致价值观念的不同 o2社会文化不同导致生活方式各异 o3社会文化不同导致审美观的不同 上一页下一页返回

 民俗、民风不同，人们的消费文化心理形成过程不同，其消费 行为表现也不同。  三、社会文化对消费心理的影响  社会文化背景不同，对消费者心理的影响就不一样，消费者的 行为也存在差异。  1 社会文化不同导致价值观念的不同  2 社会文化不同导致生活方式各异  3 社会文化不同导致审美观的不同 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 四、亚文化的概念 在每一种文化中,往往还存在着许多在一定范围内具有文化统 性的群体,即所谓的次文化,也叫亚文化。亚文化不仅可以划分 为种族的、民族的团体,而且还可以按年龄群、活动爱好或其他特 征来划分。不同的民族,有着不同的消费观念;不同的宗教信仰, 有着不同的宗教禁忌、习俗和文化倾向,这些宗教的信仰者都有各 自的生活方式和消费习惯;不同肤色、不同种族的人,都有各自不 同的文化传统和生活方式,进而其消费对象也都有着显著的差异; 不同地域由于各自的地域文化差异,必然对于相同的消费产品有着 不同程度的需求。 上一页下一页返回

 四、亚文化的概念  在每一种文化中，往往还存在着许多在一定范围内具有文化统 一性的群体，即所谓的次文化，也叫亚文化。亚文化不仅可以划分 为种族的、民族的团体，而且还可以按年龄群、活动爱好或其他特 征来划分。不同的民族，有着不同的消费观念；不同的宗教信仰， 有着不同的宗教禁忌、习俗和文化倾向，这些宗教的信仰者都有各 自的生活方式和消费习惯；不同肤色、不同种族的人，都有各自不 同的文化传统和生活方式，进而其消费对象也都有着显著的差异； 不同地域由于各自的地域文化差异，必然对于相同的消费产品有着 不同程度的需求。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 下一页 返回

4.1社会文化因素对消费心理的影响 o亚文化是社会文化的细分和组成部分,既有与社会文化一致或 共同之处,又有自身的特殊性。亚文化对消费者的心理和行为的影 响更为具体和直接。 页返回

 亚文化是社会文化的细分和组成部分，既有与社会文化一致或 共同之处，又有自身的特殊性。亚文化对消费者的心理和行为的影 响更为具体和直接。 4.1社会文化因素对消费心理的影响 上一页 返回

4.2社会阶层因素对消费心理的影响 o社会阶层,是由具有相同或类似社会地位、利益、价值观和兴 趣的社会成员组成的相对持久的群体。社会阶层不仅包括经济标准 (诸如收入和财产),还包括声望、地位、流动性以及类同和归属 感。当前,消费的阶层分化现象在我国正逐渐明显,每个阶层都呈 现出各自独特的消费行为。不同的社会阶层影响消费行为决定因素 主要分为三类:经济变量、社会互动变量和政治变量。因此首先要 对消费者进行社会阶层划分,然后研究其影响消费行为的因素。 、社会阶层划分的依据 o1职业 o职业是社会阶层划分中被普遍使用的一个变量。 页返回

 社会阶层，是由具有相同或类似社会地位、利益、价值观和兴 趣的社会成员组成的相对持久的群体。社会阶层不仅包括经济标准 （诸如收入和财产），还包括声望、地位、流动性以及类同和归属 感。当前，消费的阶层分化现象在我国正逐渐明显，每个阶层都呈 现出各自独特的消费行为。不同的社会阶层影响消费行为决定因素 主要分为三类：经济变量、社会互动变量和政治变量。因此首先要 对消费者进行社会阶层划分，然后研究其影响消费行为的因素。  一、社会阶层划分的依据  1 职业  职业是社会阶层划分中被普遍使用的一个变量。 4.2社会阶层因素对消费心理的影响 下一页 返回