旅游管理专业：《导游业务》课程教学资源（PPT课件）第八章 导游的组织技能

第8章寻游的组织技能

第8章 导游的组织技能

第一节导游员的吸引力和形象塑造 一、导游员的吸引力 (一)旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游客之师 3、国家(地区)形象的代表

第一节 导游员的吸引力和形象塑造 ❖ 一、导游员的吸引力 ❖ （一）旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游客之师 3、国家（地区）形象的代表

(二)、导游员的个人魅力(略)

❖ （二）、导游员的个人魅力（略）

导游员良好形象的塑造 (一)导游的形象定位 1、重视第一印象 “好的导游能让你有一次愉快的旅程,反之 是一次糟糕的旅行。” “良好的开端是成功的一半”。人际交往的开 端——第一印象,同样会决定一个人的交往“命 运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方 的最初印象,第一印象的好坏往往决定交往的成 败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用 的最好概括

二、导游员良好形象的塑造 ❖ （一）导游的形象定位 ❖ 1、重视第一印象 “好的导游能让你有一次愉快的旅程，反之， 是一次糟糕的旅行。” “良好的开端是成功的一半”。人际交往的开 端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命 运”。第一印象是在人际交往中得到的关于对方 的最初印象，第一印象的好坏往往决定交往的成 败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用 的最好概括

2、保持良好形象 真诚、热情树立威信、工作有序 (二)导游员的风格定位(略)

❖ 2、保持良好形象 真诚、热情 树立威信、工作有序 （二）导游员的风格定位（略）

第二节安排日程与组织活动的方法 (略)

第二节安排日程与组织活动的方法 （略）

第三节团队组织技巧 今问题: ÷1当你作为游客在旅途过程中,导游在车 中讲解,而你和朋友一直在聊天,甚至有点影 响导游讲解,你想导游会有什么样的感受? 假如你是导游你还会这样做吗? 2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造 成的住宿方面问题,你火气很旺指责导游, 如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢?

第三节 团队组织技巧 ❖ 问题： ❖ 1.当你作为游客在旅途过程中，导游在车 中讲解，而你和朋友一直在聊天,甚至有点影 响导游讲解，你想导游会有什么样的感受？ 假如你是导游你还会这样做吗？ ❖ 2.当在旅游过程中遇到因饭店方问题而造 成的住宿方面问题，你火气很旺指责导游， 如果你是导游身处这样的情景你会怎样想呢？

第四节散客组织技巧 教学目标: 1、了解散客旅游的概念和主要特点; 2、明确散客旅游与团队旅游的区别; 令3、掌握散客导游服务的程序和导游服务 工作中需要注意的要点

第四节 散客组织技巧 ❖ 教学目标： ❖ 1、了解散客旅游的概念和主要特点； ❖ 2、明确散客旅游与团队旅游的区别； ❖ 3、掌握散客导游服务的程序和导游服务 工作中需要注意的要点

散客旅游与团队旅游的区别: 1、旅游方式 2、人数多 3、服务内容 4、付款方式和价格 5、服务难度大

❖ 散客旅游与团队旅游的区别： ❖ 1、旅游方式 ❖ 2、人数多少 ❖ 3、 服务内容 ❖ 4、 付款方式和价格 ❖ 5、 服务难度大

散客导游服务程序: (一)准备工作中应注意的问题 分析比较 散客导游服务的准备工作与团队导游服务工作的异 同,由于散客旅游(旅游者)中既没有 令全陪也没有领队,所以接站时容易出现漏接这是接 站服务中应注意的问题。 1、认真阅读接待计划,弄清具体服务项目 2、亲自落实相关事宜 (二)接站服务中应注意的问题: 1、提前到达机场(车站)等候 今2、迎接旅游者

❖ 散客导游服务程序： ❖ （一）准备工作中应注意的问题 分析比较 散客导游服务的准备工作与团队导游服务工作的异 同，由于散客旅游（旅游者）中既没有 ❖ 全陪也没有领队，所以接站时容易出现漏接这是接 站服务中应注意的问题。 ❖ 1、认真阅读接待计划，弄清具体服务项目 ❖ 2、亲自落实相关事宜 ❖ （二）接站服务中应注意的问题： ❖ 1、提前到达机场（车站）等候 ❖ 2、迎接旅游者