《营销心理学》课程教学课件（PPT讲稿）第一章 绪论

第1章绪论 1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义

第1章 绪论 1.1心理学概述 1.2营销心理学研究对象和研究内容 1.3市场营销与顾客满意 1.4学习营销心理学的意义

1.1心理学概述 1.1.1心理学的定义 o心理学是研究心理现象的科学,也称“心理科学”,心理现象 是心理学的研究对象。 心理学研究心理现象,就是要揭示心理现象发生、发展的客观 规律,用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文,意思 是关于灵魂的科学。随着科学的发展,心理学的对象由灵魂改为心 灵 人在生活实践中与周围事物相互作用,必然有这样或那样的主 观活动和行为表现,这就是人的心理活动,简称心理。心理活动是 人体大脑的功能之一,大脑是产生心理活动的器官。 下一页返回

 1.1.1心理学的定义  心理学是研究心理现象的科学，也称“心理科学”，心理现象 是心理学的研究对象。  心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观 规律，用以指导人们的实践活动。心理学一词来源于希腊文，意思 是关于灵魂的科学。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心 灵。  人在生活实践中与周围事物相互作用，必然有这样或那样的主 观活动和行为表现，这就是人的心理活动，简称心理。心理活动是 人体大脑的功能之一，大脑是产生心理活动的器官。 1.1心理学概述 下一页 返回

1.1心理学概述 o心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程,由它产 生意志和情绪的改变,而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、 苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能,但是,由于各人 的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同,对同 件事情,在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理 学这一门学科就是以人为对象,研究人的心理活动的发生、发展和 变化规律,是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。 o1.1.2心理学的发展过程 o心理学是研究人类自身的科学之一,虽然只有很短的历史,但 却是一门渊源数千年的科学 上一页下一页返回

 心理活动是通过感觉、知觉、记忆、思维等认知过程，由它产 生意志和情绪的改变，而表现为热情、喜悦、冷淡、愤怒、悲伤、 苦闷、忧虑等反应。每个人都有心理活动的机能，但是，由于各人 的遗传因素、家庭环境、所受教育、社会经历、性格的不同，对同 一件事情，在相同的精神刺激条件下会出现不同的心理反应。心理 学这一门学科就是以人为对象，研究人的心理活动的发生、发展和 变化规律，是介于自然科学与社会科学之间的一种行为科学。  1.1.2心理学的发展过程  心理学是研究人类自身的科学之一，虽然只有很短的历史，但 却是一门渊源数千年的科学。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回

1.1心理学概述 o心理学可以追溯到古代的哲学思想,哲学和宗教很早就讨论了 身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏 拉图、亚里士多德等,中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于 心灵的论述。 o从文艺复兴到19世纪中叶,人的心理特性一直是西方国家的哲 学家研究的对象,心理学是哲学的一部分。这段时期,英国的培根、 霍布斯、洛克等人,以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图 纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想,并给予符合科学的解释。 其中,培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大 作用,霍布斯提出人的认识来源于外在世界,洛克最早提出联想的 概念,这都推动了心理学的发展。 上一页下一页返回

 心理学可以追溯到古代的哲学思想，哲学和宗教很早就讨论了 身和心的关系以及人的认识是怎样产生的问题。古希腊哲学家如柏 拉图、亚里士多德等，中国古代思想家荀子、王充等都有不少关于 心灵的论述。  从文艺复兴到19世纪中叶，人的心理特性一直是西方国家的哲 学家研究的对象，心理学是哲学的一部分。这段时期，英国的培根、 霍布斯、洛克等人，以及18世纪末法国的百科全书派思想家都试图 纠正中古时代被神学歪曲了的心理学思想，并给予符合科学的解释。 其中，培根的归纳科学方法论对整个近代自然科学的发展起了很大 作用，霍布斯提出人的认识来源于外在世界，洛克最早提出联想的 概念，这都推动了心理学的发展。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回

1.1心理学概述 o19世纪中叶,由于生产力的进一步发展,自然科学取得了长足 的进步,科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时,心理学开始 摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心 理学成为一门独立的科学奠定了基础 o现代心理学是在1879年建立的。这一年,德国心理学家冯特在 莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室,心理学从此宜告脱离哲 学而成为独立的科学。从那时至今,现代心理学已经经历了一百多 年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。 最初,冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学,复杂的 心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解 为一些心理元素。 上一页下一页返回

 19世纪中叶，由于生产力的进一步发展，自然科学取得了长足 的进步，科学的威信在人们的头脑中逐步生根。这时，心理学开始 摆脱哲学的一般讨论而转向于具体问题的研究。这种时代背景为心 理学成为一门独立的科学奠定了基础。  现代心理学是在1879年建立的。这一年，德国心理学家冯特在 莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室，心理学从此宣告脱离哲 学而成为独立的科学。从那时至今，现代心理学已经经历了一百多 年的历史。在这期间关于心理学研究对象的讨论有过几次大的反复。 最初，冯特认为心理学是研究人的直接经验或意识的科学，复杂的 心理活动是由简单的单元构成的,心理学的任务就是把心理活动分解 为一些心理元素。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回

1.1心理学概述 o20世纪40年代前后出现了新行为主义,强调在实验操作的基础 上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时,在欧洲又出现了 两大心理学派别,一个是格式塔学派,另一个是精神分析学派。 o格式塔心理学诞生于德国,它反对冯特的构造心理学的元素主 义,其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语 Gestalt 的音译,意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部 过程,认为人在观察外界事物的时候,所看到的东西并不完全决定 于外界,而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定 的完形,从而决定人看到的外界东西是什么样的。当时,物理学中 正流行着“场”的理论,格式塔学派则认为人的大脑是物质世界的 部分,所以物理规律可以同样适用于人脑的活动 上一页下一页返回

 20世纪40年代前后出现了新行为主义，强调在实验操作的基础 上研究人和动物的行为。在行为主义兴起的同时，在欧洲又出现了 两大心理学派别，一个是格式塔学派，另一个是精神分析学派。  格式塔心理学诞生于德国，它反对冯特的构造心理学的元素主 义，其代表人物是韦特海默、科夫卡和克勒。格式塔是德语Gestalt 的音译，意思是整体、完形。这个学派主张心理学研究人脑的内部 过程，认为人在观察外界事物的时候，所看到的东西并不完全决定 于外界，而是在人的头脑中有某种“场”的力量把刺激组织成一定 的完形，从而决定人看到的外界东西是什么样的。当时，物理学中 正流行着“场”的理论，格式塔学派则认为人的大脑是物质世界的 一部分，所以物理规律可以同样适用于人脑的活动。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回

1.1心理学概述 o精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击, 以至在讨论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为, 心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意 识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中 起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面 的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的 作用,而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率 很高,所以精神分析理论很容易被接受。 o在中国,现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新 式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》 进行了重译。 上一页下一页返回

 精神分析学派来源于精神病学。它给予心理学以巨大的冲击， 以至在讨论心理学对象的时候不能不提到它。精神分析学派认为， 心理学是研究“无意识”的作用。认为人的根本心理动机都是无意 识的冲动。正是这种强有力的“无意识”的心理活动在人的生活中 起着决定性的根本作用。至于有意识的心理过程则只是显露在表面 的一些孤立的片断。近年的新精神分析已不再那么强调生物冲动的 作用，而更为重视人际间的社会关系。在西方社会中精神病发病率 很高，所以精神分析理论很容易被接受。  在中国，现代心理学开始于清代末年改革教育制度、创办新 式学校时。1907年王国维对英文版丹麦霍夫丁所著的《心理学概论》 进行了重译。 1.1心理学概述 上一页 下一页 返回

1.1心理学概述 o1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版,这是中国最早以心 理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室,1920年南 京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。 o这时,构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分 析等都被介绍到中国来,中国也开始有了自己的心理学研究。新中 国成立后,1951年便成立了中国科学院心理研究所,在几所大学和 各师范院校都设立了心理学专业和教研室。 页返回

 1918年陈大齐所著的《心理学大纲》出版，这是中国最早以心 理学命名的书籍。1917年北京大学建立了心理学实验室，1920年南 京高等师范学校建立了中国第一个心理学系。  这时，构造心理学、行为主义心理学、格式塔心理学、精神分 析等都被介绍到中国来，中国也开始有了自己的心理学研究。新中 国成立后，1951年便成立了中国科学院心理研究所，在几所大学和 各师范院校都设立了心理学专业和教研室。 1.1心理学概述 上一页 返回

1.2营销心理学研究对象和研究内容 o1.2.1营销心理学的定义 o营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性 的应用学科,其理论基础为心理学、经济学及社会学。 o由于营销是以消费者为中心,从顾客的需要出发,经过调整、 改变,从而满足顾客需求的活动,并通过不断创造和维持顾客的满 足来获取利润。营销过程由三部分组成,分别为:生产、销售和消 费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的 需要并使其满意,及销售方式和手段是否可被消费者接受,决定了 这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上 三部分中可能出现的心理问题做出分析和研究 下一页返回

 1.2.1营销心理学的定义  营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性 的应用学科，其理论基础为心理学、经济学及社会学。  由于营销是以消费者为中心，从顾客的需要出发，经过调整、 改变，从而满足顾客需求的活动，并通过不断创造和维持顾客的满 足来获取利润。营销过程由三部分组成，分别为：生产、销售和消 费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的 需要并使其满意，及销售方式和手段是否可被消费者接受，决定了 这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上 三部分中可能出现的心理问题做出分析和研究。 1.2营销心理学研究对象和研究内容 下一页 返回

1.2营销心理学研究对象和研究内容 o因此,营销心理学是指在研究营销活动中,消费者和营销者的 心理现象的产生、发展及其规律的科学。 o1.2.2营销心理学的发展过程 o营销心理学的发展过程可分为三个阶段: 萌芽阶段 o此阶段是从19世纪末到2世纪30年代,在这期间研究消费者心 理与行为的理论开始出现并得到了初步发展。 应用阶段 此阶段是从20世纪30年代到60年代末,在这期间消费者行为研 究被广泛地应用于营销活动并得到快速发展。 上一页下一页返回

 因此，营销心理学是指在研究营销活动中，消费者和营销者的 心理现象的产生、发展及其规律的科学。  1.2.2营销心理学的发展过程  营销心理学的发展过程可分为三个阶段：  1 萌芽阶段  此阶段是从19世纪末到20世纪30年代，在这期间研究消费者心 理与行为的理论开始出现并得到了初步发展。  2 应用阶段  此阶段是从20世纪30年代到60年代末，在这期间消费者行为研 究被广泛地应用于营销活动并得到快速发展。 1.2营销心理学研究对象和研究内容 上一页 下一页 返回