海南大学：《管理沟通》课程教学资源（PPT课件讲稿，共十章，主讲：况漠）

管理沟通讲义 (海南大学经济管理学院况漠博士) 第一章管理沟通概述 未来竞争是管理的竞争竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其外部组织的 有效沟通上.” 奈斯比特

管理沟通讲义 （海南大学经济管理学院 况漠博士） 第一章 管理沟通概述 ◼ “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其外部组织的 有效沟通上.” ◼ ——奈斯比特

第一节认识管理沟通 管理沟通的定义 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程 ■管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓

第一节 认识管理沟通 ◼ 一 管理沟通的定义 ◼ 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程. ◼ 管理与被管理者之间的有效沟通,是任何管 理艺术的精髓

管理沟通的意义 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源物质资 源 从管理的主体上来看,管理必然是沟通 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通 从管理的功能上来江沟通更是管理的主要 方法和途径

二 管理沟通的意义 ◼ 从管理的对象来看,管理对象按照现代划分 方法,可以分为物质资源和人力资源.物质资 源. ◼ 从管理的主体上来看,管理必然是沟通. ◼ 从管理的过程来看,也是一刻离不开沟通. ◼ 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要 方法和途径

管理沟通的杌制 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响 “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因 素

三 管理沟通的机制 ◼ 任何组织的沟通总是在一定背景下进行的, 同时受到组织文化类型的影响. ◼ “领导者作风”也是影响沟通机制的重要因 素

四改善管理沟通的途 1企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 ■调整沟通心态 学会倾听 ■注重非语言信息 2企业应根据企业发展需求有目的的健全组织 的沟通渠道 3企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 4企业要注重组织沟通环境的改善

四 改善管理沟通的途径 ◼ 1 企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高 ◼ 调整沟通心态 ◼ 学会倾听 ◼ 注重非语言信息 ◼ 2 企业应根据企业发展需求有目的的健全组织 的沟通渠道 ◼ 3 企业还应注重组织沟通反馈机制的建立 ◼ 4 企业要注重组织沟通环境的改善

第二节管理沟通的历史沿革 科学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗) 科学管理的定义:通过对工人工作进行细分, 并制定最优工作标准,以此进行规范和考核 评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工 人的生产能力的制度设计与执行过程就叫 管理

第二节 管理沟通的历史沿革 ◼ 一 科学管理学派对于管理的论述与界定 (泰罗) ◼ 科学管理的定义:通过对工人工作进行细分, 并制定最优工作标准,以此进行规范和考核 评价,支付薪金,以最大限度地发挥机器与工 人的生产能力的制度设计与执行过程就叫 管理

科学管理的四条原理 1总结经验编为规贝 12发现人才,培养人才 3科学选择,科学培养 4上下协作,按章办事

科学管理的四条原理: ◼ 1 总结经验,编为规则 ◼ 2 发现人才,培养人才 ◼ 3 科学选择,科学培养 ◼ 4 上下协作,按章办事

过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔) 企业六大职能技术活动商业活动财务活 动安全活动会计活动管理活动 管理十四大原则:劳动分工权利与责任纪 律统一指挥统一领导个人利益从属于整 体利益员工报酬集中等级秩序公平合理 人员稳定首创精神团队合作 管理五大要素:计划组织指挥协调控制

二 过程管理学派对于管理的论述与界定 (法约尔) ◼ 企业六大职能:技术活动 商业活动 财务活 动 安全活动 会计活动 管理活动 ◼ 管理十四大原则:劳动分工 权利与责任 纪 律 统一指挥 统一领导 个人利益从属于整 体利益 员工报酬 集中 等级 秩序 公平合理 人员稳定 首创精神 团队合作 ◼ 管理五大要素:计划 组织 指挥 协调 控制

组织结构管理学派对于管理的 仑述与界定(韦伯) ■‘理想”的行政管理体制的核心目的是最大 限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个 企业最大限度降低信息传递过程中的噪音

三 组织结构管理学派对于管理的 论述与界定 (韦伯) ◼ “理想”的行政管理体制的核心目的是最大 限度地减少管理沟通的障碍或成本,使整个 企业最大限度降低信息传递过程中的噪音

管理者立场的管理沟通 管理即沟通 强势老板管理沟通综和症

管理者立场的管理沟通 ◼ 管理即沟通 ◼ 强势老板管理沟通综和症