《旅行社管理》课程教学资源（讲义）旅游产品营销管理——情感植入式营销（杭州西溪湿地营销）

《旅行社管理》实践报告(二):旅行社营销管理 情感植入式营销—一杭州西溪湿地营销 姜中莹 (地理系旅游管理专业09级一班第2组) 、西溪简介 西溪国家湿地公园位于杭州市区西部,是罕见的城中次生湿地。这里生 态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚,曾与西湖、西泠并称杭州“三西”。 自身产品分析 (一)优势 1.地理位置:距西湖不到5公里(区域旅游产品开发) 2.大众传媒:《非诚勿扰》系列电影的热播 3.资源本身:西溪之胜,独在于水:西溪之重,重在生态:西溪民风 淳厚质朴;西溪人文,源远流长 (二)劣势 1.西溪山庄依云小镇的房屋质量存在部分问题; 2.极少部分服务人员的素质不是很高。 三、产品营销计划 (一)核心理念:让游客感动 二)营销定位:我国第一个国家级湿地公园,目前国内第一个也是唯一的集 城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家级湿地公园 (三)营销形式:西溪摄影大赛; (四)目标市场:国内一一主要针对北方市场; 国际一一主要针对欧洲、北美等经济发达地区,亚洲邻国。 四、情感植入 (一)来源 “只有被感动的回头客,没有满意的回头客

1 《旅行社管理》实践报告（二）：旅行社营销管理 情感植入式营销——杭州西溪湿地营销 姜中莹 （地理系旅游管理专业 09 级一班第 2 组） 一、西溪简介 西溪国家湿地公园位于杭州市区西部，是罕见的城中次生湿地。这里生 态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，曾与西湖、西泠并称杭州“三西”。 二、自身产品分析 (一)优势 1.地理位置：距西湖不到 5 公里（区域旅游产品开发） 2.大众传媒：《非诚勿扰》系列电影的热播 3.资源本身：西溪之胜，独在于水：西溪之重，重在生态：西溪民风， 淳厚质朴；西溪人文，源远流长 (二)劣势 1.西溪山庄依云小镇的房屋质量存在部分问题； 2.极少部分服务人员的素质不是很高。 三、产品营销计划 (一)核心理念：让游客感动； (二)营销定位：我国第一个国家级湿地公园，目前国内第一个也是唯一的集 城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家级湿地公园； (三)营销形式：西溪摄影大赛； (四)目标市场：国内——主要针对北方市场； 国际——主要针对欧洲、北美等经济发达地区，亚洲邻国。 四、情感植入 （一） 来源 “只有被感动的回头客，没有满意的回头客

德村教授经典语录 (二)宣传标语 人人都是摄影家,只要你来过景区,只要你按动快门,你就是参与者。你的 视角就是西溪视角,你的情感就是西溪的情感,所有参赛者都是西溪美景的创造 者,调动你的视角,将你因此而产生的情感自然流露,注入西溪的美好瞬间,变 成永恒的回忆 (三)营销亮点 参与互动是西溪摄影大赛的亮点,大赛不设防,不讲究门第,人人都是摄影 家 (四)预期目标 借助摄影大赛的助力,使游客留下感动,增加游客回有率,同时提髙景区知 名度 五、产品营销实施 (一)与国内知名门户网站的旅游频道合作 (二)利用网络平台强势性的互动魅力,参赛信息通过网站发布 (三)实施网络投票制,扩大影响范围 (四)利用网络平台这个超级传播媒介,打造永不落幕的摄影展,利用实地 进行大型摄影展,将大家对于西溪的情感用这种独有的方式典藏。 六、结语 “西溪且留下,请你也留下”,留下什么呢?人走茶不凉,力求让每一个游 客将记忆留下,感动留下,而用拍摄作品来表达,便成为真实的留下、美丽的留 下

2 ——徳村教授经典语录 （二）宣传标语 人人都是摄影家，只要你来过景区，只要你按动快门，你就是参与者。你的 视角就是西溪视角，你的情感就是西溪的情感，所有参赛者都是西溪美景的创造 者，调动你的视角，将你因此而产生的情感自然流露，注入西溪的美好瞬间，变 成永恒的回忆 。 （三）营销亮点 参与互动是西溪摄影大赛的亮点，大赛不设防，不讲究门第，人人都是摄影 家 （四）预期目标 借助摄影大赛的助力，使游客留下感动，增加游客回有率，同时提高景区知 名度。 五、产品营销实施 (一) 与国内知名门户网站的旅游频道合作 (二) 利用网络平台强势性的互动魅力，参赛信息通过网站发布 (三) 实施网络投票制，扩大影响范围 (四) 利用网络平台这个超级传播媒介，打造永不落幕的摄影展，利用实地 进行大型摄影展，将大家对于西溪的情感用这种独有的方式典藏。 六、结语 “西溪且留下，请你也留下”，留下什么呢？人走茶不凉，力求让每一个游 客将记忆留下，感动留下，而用拍摄作品来表达，便成为真实的留下、美丽的留 下