《邮轮服务心理学》课程教学资源（PPT课件）第8章 邮轮管理心理

01第八章邮轮管理心理1目录第一节管理心理学基本理论2第二节邮轮服务人员的个体心理与管理CONTENTS3第三节邮轮服务人员的群体心理与管理4第四节邮轮企业管理者的领导艺术

目录 CONTENTS 01 第八章 邮轮管理心理 1 第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 23 第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理 4 第四节 邮轮企业管理者的领导艺术

第一节管理心理学基本理论

第一节 管理心理学基本理论

第一节管理心理学基本理论一、管理心理学概述管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人的积极性，有效实现组织目标的一门科学。在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性

第一节 管理心理学基本理论 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导 管理活动中的个体和群体行为，研究管理过程中人们的心理 现象、心理过程及其发展规律，同时运用科学的方法调动人 的积极性，有效实现组织目标的一门科学。在一定的成本控 制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。 一、管理心理学概述

第一节管理心理学基本理论二、管理心理学基本理论的划分（一）能力理论能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。（二）激励理论激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将邮轮服务人员对组织及工作的承诺最大化的过程。（三）压力理论压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们的心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响（四）劳动理论劳动心理学是心理学的一个分支，其特点是结合劳动过程，研究劳动者的心理反应、心理活动及心理规律的理论。（五）沟通协调理论沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和行动上的统一，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方法和艺术

第一节 管理心理学基本理论 （一）能力理论 能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件。 （二）激励理论 激励理论是指通过特定的方法与管理体系，将邮轮服务人员对组织及工 作的承诺最大化的过程。 （三）压力理论 压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上 的生理反应，它可能对人们的心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。 （四）劳动理论 劳动心理学是心理学的一个分支，其特点是结合劳动过程，研究劳动者 的心理反应、心理活动及心理规律的理论。 （五）沟通协调理论 沟通协调理论是指在管理实践中通过沟通和协调，达到思想上的一致和 行动上的统一，实现管理的整体高效所应遵循的规律和原则、所应采取的方 法和艺术。 二、管理心理学基本理论的划分

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理一、邮轮服务人员的个体心理（一）工作环境造成的心理影响（二）职业活动场所带来的心理影响（三）国际邮轮的特点对邮轮服务人员心理调节的不利影响（四）不同航线对心理的影响

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 一、邮轮服务人员的个体心理 （一）工作环境造成的心理影响 （二）职业活动场所带来的心理影响 （三）国际邮轮的特点对邮轮服务人员心理调节的不利影响 （四）不同航线对心理的影响

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理一、邮轮服务人员的个体心理（五）邮轮不同工作岗位对心理的影响（六）不同岗位邮轮服务人员素质对心理的影响（七）不同外界环境和邮轮氛围对心理的影响（八）情绪波动大，并随着在邮轮工作时间的延续表现而越加明显

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 一、邮轮服务人员的个体心理 （五）邮轮不同工作岗位对心理的影响 （六）不同岗位邮轮服务人员素质对心理的影响 （七）不同外界环境和邮轮氛围对心理的影响 （八）情绪波动大，并随着在邮轮工作时间的延续表现而越加明显

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式（一）适当的自我减压方式（二）释放情绪，不要过于压抑自己已（三）训练处变不惊的应变力和忍耐力（四）培养良好的心理素质和情绪的自我掌控及调节能力（五）满负荷情感付出的支持能力（六）积极进取、永不言败的良好心态

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式 （一）适当的自我减压方式 （二）释放情绪，不要过于压抑自己 （三）训练处变不惊的应变力和忍耐力 （四）培养良好的心理素质和情绪的自我掌控及调节能力 （五）满负荷情感付出的支持能力 （六）积极进取、永不言败的良好心态

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式（七）重视心理健康问题（八）加强足够的自我保护（九）加强心理疾病防治（十）优化劳动组织结构（十一）加强健康宜传与培训（十二）实行情感管理

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 二、邮轮服务人员个体心理管理与调节的方式 （七）重视心理健康问题 （八）加强足够的自我保护 （九）加强心理疾病防治 （十）优化劳动组织结构 （十一）加强健康宣传与培训 （十二）实行情感管理

第二节邮轮服务人员的个体心理与管理三、邮轮服务人员能力差异与邮轮管理（一）跨文化适应能力培养与管理（二）语言能力培养与管理（三）文化因素认知培养与管理（四）价值观因素培养与管理（五）心理因素培养管理

第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理 三、邮轮服务人员能力差异与邮轮管理 （一）跨文化适应能力培养与管理 （二）语言能力培养与管理 （三）文化因素认知培养与管理 （四）价值观因素培养与管理 （五）心理因素培养管理