《邮轮服务礼仪》课程教学资源（PPT课件）第4篇 邮轮各岗位服务礼仪 第四章 营销服务礼仪

邮轮服务礼仪

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第四篇邮轮各岗位服务礼仪第四章营销服务礼仪

第四章 营销服务礼仪 第四篇 邮轮各岗位服务礼仪

邮轮营销人员的业务拜访和营销接待是直接面向邮轮客户的服务，其程序和操作是否符合礼仪规范，是客户对邮轮服务水平产生第一印象的途径，客户良好的第一印象是保证邮轮业务发展的重要环节

邮轮营销人员的业务拜访和营销接待是直接面 向邮轮客户的服务，其程序和操作是否符合礼仪 规范，是客户对邮轮服务水平产生第一印象的途 径，客户良好的第一印象是保证邮轮业务发展的 重要环节

素质目标：1.具备沟通能力和跨文化交流能力。2.具备处理突发事件的能力。3.具备良好的身体、心理素质。4.绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。知识目标：1.掌握营销服务人员基本的拜访礼仪规范。2掌握营销服务人员基本的接待礼仪规范。能力目标：1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能2能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能3.能够在完成各项工作时让客人能够体会到服务的敬意和诚心

素质目标： 1.具备沟通能力和跨文化交流能力。 2.具备处理突发事件的能力。 3.具备良好的身体、心理素质。 4.绅士淑女的人文素养，彬彬有礼、温文尔雅。 知识目标: 1.掌握营销服务人员基本的拜访礼仪规范。 2.掌握营销服务人员基本的接待礼仪规范。 能力目标： 1.能够熟练运用基本礼仪知识和技能。 2.能够熟练运用岗位服务礼仪知识和技能。 3.能够在完成各项工作时让客人能够体会到服务的敬意和诚心

第一节拜访礼仪学习目标：1.通过学习了解拜访时应具备的礼仪知识。2.能够运用礼仪知识技能使拜访对象感受到礼敬。掌握知识点：1.营销服务人员的基本礼仪规范。2.营销服务岗位拜访礼仪规范

第一节 拜访礼仪 学习目标： 1. 通过学习了解拜访时应具备的礼仪知识。 2. 能够运用礼仪知识技能使拜访对象感受到礼敬。 掌握知识点： 1. 营销服务人员的基本礼仪规范。 2. 营销服务岗位拜访礼仪规范

一、岗位基本礼仪规范1．营销人员应仪容整洁，仪态端庄，面带微笑，亲切友好。2.营销人员的发型要整理得当，符合规定；女士应化淡妆。饰品佩戴不宜过多。3.营销人员的职业装应干净、整齐，符合规定且便于行动。4：营销人员举手投足要自然得体，保持良好心态、自信和风度

1．营销人员应仪容整洁，仪态端庄，面带微笑，亲切友好。 2．营销人员的发型要整理得当，符合规定；女士应化淡妆。饰 品佩戴不宜过多。 3．营销人员的职业装应干净、整齐，符合规定且便于行动。 4．营销人员举手投足要自然得体，保持良好心态、自信和风度。 一、岗位基本礼仪规范

二、拜访礼仪1.预约时间邮轮营销部门的工作人员拜访客户时，应提前预约，可以提前通过邮件、打电话等方式预约并把拜访的目的告知对方

二、拜访礼仪 1.预约时间 邮轮营销部门的工作人员拜访客户时， 应提前预约，可以提前通过邮件、打电话等 方式预约并把拜访的目的告知对方

二、拜访礼仪2.拜访前的准备在拜访前应根据访问的对象、目的、场所等，适当修饰自已的仪容、仪表。并准备好相关资料，令自己有备而来

二、拜访礼仪 2.拜访前的准备 在拜访前应根据访问的对象、目的、场 所等，适当修饰自己的仪容、仪表。并准备 好相关资料，令自己有备而来

二、拜访礼仪3.拜访时的礼节（1）遵时守约（2）进门有礼（3）做客有方（4）适时告辞思考：初次拜访客户，逗留多久为宜？

二、拜访礼仪 3.拜访时的礼节 （1）遵时守约 （2）进门有礼 （3）做客有方 （4）适时告辞 思考： 初次拜访客户， 逗留多久为宜？

第二节接待礼仪学习目标：1.通过学习了解接待时应具备的礼仪知识。2.能够运用礼仪知识技能使客人感受到礼敬。掌握知识点：1.接待场所布置礼仪。2.营销服务岗位接待礼仪规范

第二节 接待礼仪 学习目标： 1. 通过学习了解接待时应具备的礼仪知识。 2. 能够运用礼仪知识技能使客人感受到礼敬。 掌握知识点： 1. 接待场所布置礼仪。 2. 营销服务岗位接待礼仪规范