《邮轮服务礼仪》课程教学资源（PPT课件）第1篇 邮轮服务礼仪概述

邮轮服务礼仪

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第一篇邮轮服务礼仪概述本篇着重介绍礼仪及邮轮服务礼仪的概念，邮轮服务礼仪的特性、原则及功能等基本知识

第一篇 邮轮服务礼仪概述 本篇着重介绍礼仪及邮轮服务礼仪的概念、 邮轮服务礼仪的特性、原则及功能等基本知识

第一章邮轮服务礼仪的内涵及特性素质目标：1.提高个人综合素质2.提升邮轮服务水平能力目标：1.能够在工作和生活中形成自觉运用礼仪知识的意识2.在邮轮服务中按礼仪规则行事知识目标：1.养成自觉运用礼仪知识的意识2.树立学习邮轮服务礼仪的意识

素质目标： 1.提高个人综合素质 2.提升邮轮服务水平 能力目标： 1.能够在工作和生活中形成自觉运用礼 仪知识的意识 2.在邮轮服务中按礼仪规则行事 知识目标： 1.养成自觉运用礼仪知识的意识 2.树立学习邮轮服务礼仪的意识 第一章 邮轮服务礼仪的内涵及特性

案例分析：第一夫人与国家形象的关系

案例分析： ——第一夫人与国家形象的关系

第一节邮轮服务礼仪的内涵学习目标：掌握知识点：1.了解什么是邮轮服务礼仪1.礼貌、礼节、仪表、仪式、礼俗2.掌握礼仪的起源与发展2.礼仪的发展阶段

第一节 邮轮服务礼仪的内涵 学习目标： 1.了解什么是邮轮服务礼仪 2.掌握礼仪的起源与发展 掌握知识点： 1.礼貌、礼节、仪表、仪式、礼俗 2.礼仪的发展阶段

一、礼仪及邮轮服务礼仪礼仪：就是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，也就是把人内心待人接物的尊重之情，通过美好的形式表达出来

礼仪及邮轮服务礼仪- 、أ 礼仪：就是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同 认可的行为规范、准则和程序，也就是把人内心待人接物的尊重 之情，通过美好的形式表达出来

邮轮服务礼仪：就是礼仪在邮轮服务领域中的运用，是邮轮从业人员在自已的工作岗位上，向服务对象提供服务时所应遵守的礼仪规范，它与邮轮的服务质量与标准密切相关。同一般的礼仪相比，邮轮服务礼仪要求更高。具体表现在以下五方面：礼貌礼节仪表仪式礼俗

邮轮服务礼仪：就是礼仪在邮轮服务领域中的运用，是邮轮从业 人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时所应遵守的礼 仪规范，它与邮轮的服务质量与标准密切相关。同一般的礼仪相 比，邮轮服务礼仪要求更高。具体表现在以下五方面： 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼俗

课堂思考：您认为礼仪在生活中能起到怎样的作用？

课堂思考: 您认为礼仪在生活中能起到怎样的作用？

二、礼仪的起源与发展礼仪的起源时期礼仪的形成时期礼仪的变革时期强化时期现代礼仪

二、礼仪的起源与发展 强化时期 礼仪的变革时期 礼仪的形成时期 礼仪的起源时期 现代礼仪

第二节邮轮服务礼仪的特性学习目标：掌握知识点：1.了解邮轮服务礼仪的特性1.邮轮服务礼仪的基本特性2.东、西方礼仪的主要特点2.根据不同对象提供优质服务

第二节 邮轮服务礼仪的特性 学习目标： 1.了解邮轮服务礼仪的特性 2.根据不同对象提供优质服务 掌握知识点： 1.邮轮服务礼仪的基本特性 2.东、西方礼仪的主要特点