《邮轮服务礼仪》课程教学资源（PPT课件）第2篇 邮轮通识服务礼仪

邮轮服务礼仪

邮轮服务礼仪

第二篇邮轮通识服务礼仪

第二篇 邮轮通识服务礼仪

邮轮通识服务礼仪即是邮轮服务人员的形象礼仪与交际沟通礼仪是一种文化涵养、审美意识的内在体现，展现在邮轮服务的各个领域，是一种彬彬有礼、稳重大方、态度诚愿的职业风貌。本篇通过对邮轮服务礼仪形象中仪容、仪表、仪态的学习，掌握发型礼仪、化妆礼仪、着装礼仪及佩饰、仪态礼仪的要求及规范训练：邮轮服务人员交际沟通礼仪的称呼礼仪、问候礼仪、引导礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、拥抱礼仪、语言沟通礼仪、电话服务礼仪的学习训练，使邮轮服务人员在邮轮服务中充分表现训练有素、气质高雅的职业形象

邮轮通识服务礼仪即是邮轮服务人员的形象礼仪与交际沟通礼仪， 是一种文化涵养、审美意识的内在体现，展现在邮轮服务的各个领域， 是一种彬彬有礼、稳重大方、态度诚恳的职业风貌。 本篇通过对邮轮服务礼仪形象中仪容、仪表、仪态的学习，掌握 发型礼仪、化妆礼仪、着装礼仪及佩饰、仪态礼仪的要求及规范训练； 邮轮服务人员交际沟通礼仪的称呼礼仪、问候礼仪、引导礼仪、介绍 礼仪、名片礼仪、握手礼仪、拥抱礼仪、语言沟通礼仪、电话服务礼 仪的学习训练，使邮轮服务人员在邮轮服务中充分表现训练有素、气 质高雅的职业形象

第一章邮轮服务人员形象礼仪邮轮服务人员的形象，是邮轮服务人员的仪容、仪表等通过游客的视觉、听觉、触觉、膜觉等各种感觉器官，在游客大脑中形成的关于邮轮服务人员的整体印象。邮轮服务人员在服务过程中，要特别注意给游客留下的“第一印象”。游客对邮轮服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为游客以后认知与评价邮轮服务人员的重要依据。因此，邮轮服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触游客时，要尽量给游客留下良好的印象，之后再遇到游客时，对方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。本章介绍邮轮服务人员的发型设计礼仪、妆容修饰礼仪、服饰搭配礼仪以及仪态塑造礼仪

第一章 邮轮服务人员形象礼仪 邮轮服务人员的形象，是邮轮服务人员的仪容、仪表等通过游客的视觉、 听觉、触觉、嗅觉等各种感觉器官，在游客大脑中形成的关于邮轮服务人员的 整体印象。邮轮服务人员在服务过程中，要特别注意给游客留下的“第一印 象”。游客对邮轮服务人员的“第一印象”最先输入的信息，往往成为游客以 后认知与评价邮轮服务人员的重要依据。因此，邮轮服务人员应当把握好自身 形象，尤其在初次接触游客时，要尽量给游客留下良好的印象，之后再遇到游 客时，对方就很容易延续以前良好的印象来认知和评价你。 本章介绍邮轮服务人员的发型设计礼仪、妆容修饰礼仪、服饰搭配礼仪以 及仪态塑造礼仪

第一章邮轮服务人员形象礼仪素质目标：1.能通过仪容仪表的修饰体现出邮轮服务人员的精神面貌和内在素质。2.掌握仪态礼仪的规范，并能在邮轮工作中熟练应用。3.通过仪态美展现邮轮职业魅力。知识目标：1．了解邮轮礼仪形象中仪容、仪表的概念。2.了解邮轮礼仪形象中的仪态标准。3.了解邮轮礼仪的妆容、服饰要求。能力目标：1.能够简单化妆。2.能够根据工作岗位性质要求着装。3.能够根据自身特点设计适合自己的发型

素质目标： 1. 能通过仪容仪表的修饰体现出邮轮服务人员的精神面貌和内在素 质。 2. 掌握仪态礼仪的规范，并能在邮轮工作中熟练应用。 3. 通过仪态美展现邮轮职业魅力。 知识目标： 1. 了解邮轮礼仪形象中仪容、仪表的概念。 2. 了解邮轮礼仪形象中的仪态标准。 3. 了解邮轮礼仪的妆容、服饰要求。 能力目标： 1. 能够简单化妆。 2. 能够根据工作岗位性质要求着装。 3. 能够根据自身特点设计适合自己的发型。 第一章 邮轮服务人员形象礼仪

第一节发型设计礼仪学习目标：1.了解发型礼仪的基本常识2.熟悉邮轮服务人员的发型要求。掌握知识点：1.发型与身材、脸型的关系。2.发部的美化方式

第一节 发型设计礼仪 学习目标： 1.了解发型礼仪的基本常识。 2.熟悉邮轮服务人员的发型要求。 掌握知识点： 1.发型与身材、脸型的关系。 2.发部的美化方式

发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉当每个人为他人所注视时，他的头发都是被关注的重点中的重点邮轮服务人员在进行个人发部修饰时，根据不同人的发质服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统，增加人体的整体美

发型是构成仪容美的重要内 容。美观的发型能给人一种整洁、 庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。 当每个人为他人所注视时，他的 头发都是被关注的重点中的重点。 邮轮服务人员在进行个人发 部修饰时，根据不同人的发质、 服装、身材、脸型等选择合适的 发型，就可以扬长避短，和谐统 一，增加人体的整体美。 7

一、发部的整洁邮轮服务人员为了确保自已发部的整洁，维护本人的完美形象，对自已的头发应经常进行清洗、修剪和梳理。邮轮服务礼仪要求，邮轮服务人员的头发每周个至少清洗三次，每月至少修剪一次，每天至少梳理一次

一、发部的整洁 邮轮服务人员为了确保自己发部的整洁，维护本 人的完美形象，对自己的头发应经常进行 清洗、修 剪和梳理。邮轮服务礼仪要求，邮轮服务人员的头发 毎周个至少淸洗三次，毎月至少修剪一次，每天至少 梳理一次

二、发部的造型（一）发型与发质、服装（二）发型与身材精蛋胎长型长型（三）发型与脸型部析大小方圆脸最合适的划海自型脑

（一）发型与发质、服装 （二）发型与身材 （三）发型与脸型 二、发部的造型

(一)根据发质选择发型(1)油性发质：宜短发，便于清洁。(2)粗硬发质：不宜剪短发。(3)头发稀少：不宜分中缝。(4)身体高大者宜留简单的短发

（一）根据发质选择发型 （1）油性发质：宜短发，便于清洁。 （2）粗硬发质：不宜剪短发。 （3）头发稀少：不宜分中缝。 （4）身体高大者宜留简单的短发