《邮轮乘务员职业道德与素养》课程教学资源（PPT课件）模块四 职业技能篇 子模块四 岗位要求

模块四子模块四岗位要求职业技能篇

模块四 子模块四 岗位要求 职业技能篇

岗位要求邮轮餐饮部对邮轮乘务员的岗位要求邮轮客房部对邮轮乘务员的岗位要求邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求邮轮免税店对邮轮乘务员的岗位要求邮轮前台接待部门对邮轮前台接待人员的岗位要求邮轮岸上观光部门对邮轮乘务员的岗位要求

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邮轮餐饮部对邮轮乘务员的岗位要求·要有经济头脑，同时提供殷勤周到的服务要讲究各种服务礼节，掌握文明语言的运用技巧卫生礼仪·西餐服务礼仪·安全服务礼仪

邮轮餐饮部对邮轮乘务员的岗位要求 • 要有经济头脑，同时提供殷勤周到的服务 • 要讲究各种服务礼节，掌握文明语言的运用技巧 • 卫生礼仪 •西餐服务礼仪 •安全服务礼仪

邮轮客房部对邮轮乘务员的岗位要求(二)素质要求礼仪要求自觉性行为礼仪迎送游客的服务礼仪责任心强，善于与同事合作要有充沛的精力和较强的动客房送餐的服务礼仪手能力

邮轮客房部对邮轮乘务员的岗位要求 （一）素质要求 ➢ 自觉性 ➢ 责任心强，善于与同事合作 ➢ 要有充沛的精力和较强的动 手能力 （二）礼仪要求 ➢ 行为礼仪 ➢ 迎送游客的服务礼仪 ➢ 客房送餐的服务礼仪

邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求(二)素质要求礼仪要求>注重仪容仪表V健身房服务礼仪一视同仁、周到服务美容理发服务礼仪》掌握和具备相关知识V按摩师服务礼仪

邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求 （一）素质要求 ➢ 注重仪容仪表 ➢ 一视同仁、周到服务 ➢ 掌握和具备相关知识 （二）礼仪要求 ➢ 健身房服务礼仪 ➢ 美容理发服务礼仪 ➢ 按摩师服务礼仪

邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求(三）服务工作标准健身服务标准美容服务工作标准

邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求 （三）服务工作标准 ✓ 健身服务标准 ✓ 美容服务工作标准

邮轮免税店对邮轮乘务员的岗位要求（二）礼貌用语要求（一）礼仪要求>仪表>礼貌规范用语>接待礼仪>礼貌禁忌用语

邮轮免税店对邮轮乘务员的岗位要求 （一）礼仪要求 ➢ 仪表 ➢ 接待礼仪 （二）礼貌用语要求 ➢ 礼貌规范用语 ➢ 礼貌禁忌用语

邮轮岸上观光部门对邮轮乘务员的岗位要求语言表达能力组织能力口及时、得体地解决问题的能力口独立工作的能力

邮轮岸上观光部门对邮轮乘务员的岗位要求  语言表达能力  组织能力  及时、得体地解决问题的能力  独立工作的能力

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