《邮轮乘务员职业道德与素养》课程教学资源（PPT课件）模块五子模块二 善于沟通

子模块二模块五善于沟通职业技能篇

善于沟通何为沟通克服错误沟通方式成为一个善于沟通的人

善 于 沟 通 何为沟通 克服错误沟通方式 成为一个善于沟通的人

(一）何为沟通?沟通的概念沟通模式沟通的过程

（一）何 为 沟 通？ 沟通的概念 沟通模式 沟通的过程

沟通的概念·沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。沟通信息的内容可分为事实、情感、价值取向、意见和观点。根据目的，沟通可以分为交流、劝说、教授、谈判和命令等

沟通的概念 • 沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递 和反馈的过程，以求思想达到一致和感情的通畅。 • 沟通信息的内容可分为事实、情感、价值取向、意见和 观点。 • 根据目的，沟通可以分为交流、劝说、教授、谈判和命 令等

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施拉姆环形沟通模式

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拉斯维尔的5W模式

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拉斯维尔的5W模式

沟通过程噪声编码解码发送者接收者传播媒介反馈

沟 通 过 程

(二)避免错误的沟通方式不要用自己的猜测代替对方真实的想法不要回避直接的谈话和表达不把情绪代入讨论不人为扩大讨论范围不过分涉及私人领域

（二）避免错误的沟通方式 不过分涉及私人领域 不人为扩大讨论范围 不把情绪代入讨论 不要回避直接的谈话和表达 不要用自己的猜测代替对方真实的想法