《邮轮乘务员职业道德与素养》课程教学资源（PPT课件）模块一 职业道德 子模块二 爱岗敬业

模块一职业道德

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目录页CONTENTS PAGE01诚实守信02爱岗敬业

目录页 CONTENTS PAGE 01 诚实守信 02 爱岗敬业

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01 诚实守信 02 爱岗敬业

爱岗敬业什么是爱岗敬业？如何做到爱岗敬业？邮轮乘务员爱岗敬业的表现有哪些？

4 爱岗敬业 什么是爱岗敬业？ 如何做到爱岗敬业？ 邮轮乘务员爱岗敬业的表现有哪些？

案例导入2016年7月30日上午，中国南航CZ3050航班预定于11点45分起航。越南河内每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘客，她被越南扣留了。假如你是机长？你该怎么做？》模块一职业道德5

模块一 职业道德 5 案例导入 2016年7月30日上午，中国南航CZ3050航班预定于11点45分起 航。越南河内每天只有两趟飞往中国的航班，这是当天的最后一趟 航班。即将起飞前，机长刘小鲁却突然被告知飞机上少了一名女乘 客，她被越南扣留了。 假如你是机长？你该怎么做？

It is turn your talk?口以飞机上大多数乘客为主，不耽误航班正常起飞时间，按时起飞？口延迟航班起飞时间，了解情况后再做定夺？口其他？模块一职业道德

模块一 职业道德 6 It is turn your talk?  以飞机上大多数乘客为主，不耽误航班正常起 飞时间，按时起飞？  延迟航班起飞时间，了解情况后再做定夺？  其他？

名人警句2有人问李嘉诚，人与人之间为什么有那么大的区别，比如有的人光彩富贵，而有的人却穷困倒。李嘉诚解释说，其实人与人之间从本质上说是没有太大的区别的，如果说有差别的话，应该是态度，做人做事的态度最终导致了人与人之间的天地之别。人与人之间什么没区别？硬件什么有区别？软件2模块一职业道德

模块一 职业道德 7 人与人之间什么没区别？硬件 什么有区别？软件 名人警句 有人问李嘉诚，人与人之间为什么有那么大的区别，比如有的人光彩富贵，而 有的人却穷困潦倒。李嘉诚解释说，其实人与人之间从本质上说是没有太大的区 别的，如果说有差别的话，应该是态度，做人做事的态度最终导致了人与人之间 的天地之别

案例解析“你放心飞机是咱们中国的领士我不会让他们再把你带下去，我一定带你安全回国！”2016年7月30日，在中国南航CZ3050航班上，刘小鲁望着眼前惊慌失措的中国女孩，郑重地向她承诺。》模块一职业道德

模块一 职业道德 8 案例解析 ◼ “你放心，飞机是咱们中国的领土， 我不会让他们再把你带下去，我一定带 你安全回国！”2016年7月30日，在中 国南航CZ3050航班上，刘小鲁望着眼 前惊慌失措的中国女孩，郑重地向她承 诺

案例回顾01口刘小鲁是南航CZ3050航班的机长，而他面前的女孩姓钟，来自中国广东省，刚刚从一场需梦中挣扎出来。如果不是刘小鲁的坚持，这位钟小姐差一点就要在遭受羞辱之后滞08留异国了。C咨证nSA口7月23日，钟小姐入境越南，按照正常程序将护照交给越南的工作人员查看。谁曾想，再拿回护照的时候，钟小姐发现上面被写上了醒目的“Fuckyou"的脏话口作为一个柔弱女子，在当时面对此等悔辱的时候惊怒交加，却苦于不会说越南语，无法向越南工作人员申斥。更何况，身处异国，有太多不稳定因素，她明白自已势单力薄，因此向中国驻胡志明市领事馆求助，捍卫自己和国家的尊严。2模块一职业道德

模块一 职业道德 9 案例回顾 01  刘小鲁是南航CZ3050航班的机长，而他面前的女孩姓钟， 来自中国广东省，刚刚从一场噩梦中挣扎出来。如果不是 刘小鲁的坚持，这位钟小姐差一点就要在遭受羞辱之后滞 留异国了。  7月23日，钟小姐入境越南，按照正常程序将护照交给越南的工 作人员查看。谁曾想，再拿回护照的时候，钟小姐发现上面被 写上了醒目的“Fuck you”的脏话  作为一个柔弱女子，在当时面对此等侮辱的时候惊怒交加，却 苦于不会说越南语，无法向越南工作人员申斥。更何况，身处 异国，有太多不稳定因素，她明白自己势单力薄，因此向中国 驻胡志明市领事馆求助，捍卫自己和国家的尊严

案例回顾02口领事馆得知此事之后迅速发声，发布文告强烈遣责越南工作人员所做的是“无耻儒夫”的行为中华人民共和国驻胡志明市总领事馆OSIVATENLO首新动国中国片光南活动原装舒服务经经合作文化妆育联系校首页领事保护雅丰服务我馆就中国公民护照镀污事向越方提出交步2016/07/27中国公民钟某在入境越南朝志明市时发现护照被污损·我馆高度重7月23日，规，立即了解情况，收集证据。27日上午，我馆就此向胡志明市外办提出交涉，指出污损中国护照有损中国公民国格、人格，是无耻的请夫行为，中方表示概、茂规和造资：中方要求越方调查事件，严处理相关责任人：确保此类事件不再发生，越方表示将对此进行调查，>10模块一职业道德

模块一 职业道德 10 案例回顾 02  领事馆得知此事之后迅速发声，发布文告强烈谴责越南工作人员所做的是“无耻懦夫”的行为