内蒙古科技大学：《市场营销学》课程PPT教学课件（中文）第4章 消费者市场与购买行为分析

第耳章 LIO/GIO 消费者市场 与购买行为分析 消费者行为分析

1 消费者市场 与购买行为分析 第 4 章 消费者行为分析

aitttt t中 主要内容 消费者的决策时程 影响消费者购买行为的因素

2 主要内容 一、消费者的决策过程 二、影响消费者购买行为的因素

一、消费者的决策过程 你的消费过程分为哪几个阶段？ 需要 购前阶段 消费阶段 购后阶段‖ 刺 问题 信息 方案 选 购后 激 确认 搜索 评价 评价 广告启示 内部的 购买 实物启示 外部的 使用 社会启示 短缺 多属性模型 满意度评价 未满足需求 3

3 一、消费者的决策过程 • 你的消费过程分为哪几个阶段？ 刺 激 问题 确认 信息 搜索 方案 评价 选 择 购后 评价 购前阶段 消费阶段 购后阶段 广告启示 内部的 购买 实物启示 外部的 使用 社会启示 短缺 多属性模型 满意度评价 未满足需求 需要

(一)购前阶段各步骤分析 1刘邀 广告启示：企业促销的结果； 社会启示：从他的伙伴或其他重要人物那里获 得； 实物启示：渴、饿或其他生理上的暗示

4 （一）购前阶段各步骤分析 1.刺激 广告启示：企业促销的结果； 社会启示：从他的伙伴或其他重要人物那里获 得； 实物启示：渴、饿或其他生理上的暗示

(一)购前阶段各步骤分析 2.间题确认 需要可能是基于短缺（需求）或未满足的歇堂 (希望)所产生的。 如果消费者即不承认短缺，也不承认未满足的 欲望，则决策停止于此

5 （一）购前阶段各步骤分析 2.问题确认 需要可能是基于短缺（需求）或未满足的欲望 （希望）所产生的。 如果消费者即不承认短缺，也不承认未满足的 欲望，则决策停止于此

(一)购前阶段各步骤分析 3.信息搜索 。召唤组一消费者根据过去的经验、方便性和 知识来选择来选择有限的一组方案。 。内部搜索消费者记忆中； 外部搜索：打听，走访等

6 （一）购前阶段各步骤分析 3.信息搜索 召唤组——消费者根据过去的经验、方便性和 知识来选择来选择有限的一组方案。 内部搜索消费者记忆中； 外部搜索：打听，走访等

(一)购前阶段各步骤分析 4.方素评价 。非系统方案评价：使用直观，例如凭借“勇气 和感觉”； 系统方案评价：凭借技术，多属性模型等

7 （一）购前阶段各步骤分析 4.方案评价 非系统方案评价：使用直观，例如凭借“勇气 和感觉”； 系统方案评价：凭借技术，多属性模型等

二)购前阶段应岩虑的问题 1.感受到的风险和消费者服务的购买 风险组成： 结果：从任何消费者决策得到的结果的重 要性程度和危险性程度。 不确定性：这些结果发生的主观感觉的可 能性

8 （二）购前阶段应考虑的问题 1. 感受到的风险和消费者服务的购买 风险组成： 结果：从任何消费者决策得到的结果的重 要性程度和危险性程度。 不确定性：这些结果发生的主观感觉的可 能性

(二)购前阶段应若虑的问题 2.风险的美型 。财务风险：如果购买错误或不能正常运作所造 成的财务损失： 绩效风险：购买的服务或实物不能达成购买时 预期的功效； 身体风险：如果购买出错要受到的身体伤害： 社会风险：购买会丧失社会地位等； 心理风险：购买对自我尊严的影响

9 （二）购前阶段应考虑的问题 2. 风险的类型 财务风险：如果购买错误或不能正常运作所造 成的财务损失： 绩效风险：购买的服务或实物不能达成购买时 预期的功效； 身体风险：如果购买出错要受到的身体伤害； 社会风险：购买会丧失社会地位等； 心理风险：购买对自我尊严的影响

财务风险： 原价：2295元 MeierMei 技·而·关 淘宝网代购：1491.75元 维多利商场搞活动：满98送118 黑蝙蝠代购 蝶蝙蝠代购 10

10 财务风险： 原价：2295元 淘宝网代购：1491.75元 维多利商场搞活动：满98送118