淄博职业学院：《餐饮服务与管理》课程教学课件（PPT讲稿）第一章餐饮管理概述 1.2 第二节餐饮部产品的产销特点.ppt_大学文库

第二节餐饮部产品的产销特点

一、餐饮系统的基本作业程序市场调研，了解需求－菜单计划－采购－验收－依存－领发－预备初加工－生产－服务－销售－会计核算

二、餐饮生产的特点餐饮部作为饭店中唯一生产产品的部门，既生产有形的实物产品，又生产无形的服务产品（如良好的就餐环境和热情礼貌的接待服务等）。与一般的产品相比，具有不同的特点

1、产品规格多，批量小可提供的产品的品种多，但客人在购买时选择的品种较少，数量较小，而绝大多数产品不能批量生产，给餐饮的质量控制和成本控制带来很大的难度。 2、产品的生产时间很短客人从点菜到消费的时间相当短，一般来说，仅需一两个小时，对厨师要求很高

3、生产量难以预测客人需求很难准确预估，生产的随机性很强，产量难以预测。 4、原材料及产品容易变质原料有很强的时间性和季节性，若处理不但极易腐烂变质。 5、生产环节多，管理难度大任何一个环节出错，都会影响餐饮产品的质量及企业的效益

三、餐饮销售的特点 1、销售量活动场所的限制可采取积极措施，提高座位利用率、周转率及人均消费，提高餐饮部的经济效益。 2、销售量受进餐时间的限制可通过增加服务项目、延长营业时间等方法提高餐饮部的销售量，增加收入

3、餐饮固定成本及变动费用较高餐饮营业所必需的固定资金较高，。劳动力成本及水、电、气等消耗较多，所以各项费用支出也较多。 4、毛利率较高，资金周转较快星级酒店的毛利率一般在50％～60%之间，营业利润高。相当部分收入是现金收入，且相当一部分原料都是当天采购、当天生产并销售的，因此资金周转也较快

四、餐饮服务的特点 1、无形性任何一种服务都不可能量化，餐饮服务也不例外。餐饮服务是在就餐宾客购买并享用餐饮产品后，凭生理和心理满足程度来评估其质量的优劣

2、一次性餐饮服务的一次性是指餐饮服务只能当次使用,当场享受,过时则不能再享用. 3、同步性同步性也成直接性.餐饮部大部分饮食品的生产、销售、消费是同步进行的,餐饮产品的生产服务过程业绩宾客的消费过程,即现生产,现销售

4、差异性一方面，每位工作人员由于年龄性别性格受教育程度及职业培训程度等方面不同，他们为宾客提供的餐饮服务也不尽相同；另一方面同一服务员在不同的场合、不同的情绪、不同的时间，其服务方式、服务态度也有一定差异

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