《物流系统工程》课程教学资源（授课教案）第3章 物流系统分析

第三章物流系统分析（6学时）3.1系统分析概述3.2系统分析的要素3.3系统分析的原则3.4物流系统分析常用的理论和方法3.5系统分析的思路和要点3.6物流系统分析的基本内容3.7物流子系统分析3.8生产物流系统的分析3.9几种常用的技术方法3.10案例分析：TNT物流公司的CAPS/Baan软件应用教学目标掌握物流系统分析思路和方法。教学重点和难点物流系统分析的基本内容和常用的技术方法。深化和拓宽将六个学生分为一组，针对于物流系统分析的基本内容和常用的技术方法这两个重点布置学生在课后进行讨论并制作ppt，然后在课上任意或指定小组成员在课堂上展示并演讲。教学手段以PowerPoint电子教案为主，结合板书，注意学生自我思考能力

第三章 物流系统分析（6 学时） 教学目标 掌握物流系统分析思路和方法。 教学重点和难点 物流系统分析的基本内容和常用的技术方法。 深化和拓宽 将六个学生分为一组，针对于物流系统分析的基本内容和常用的技术方法这 两个重点布置学生在课后进行讨论并制作 ppt，然后在课上任意或指定小组成员 在课堂上展示并演讲。 教学手段 以 PowerPoint 电子教案为主，结合板书，注意学生自我思考能力 3.1 系统分析概述 3.2 系统分析的要素 3.3 系统分析的原则 3.4 物流系统分析常用的理论和方法 3.5 系统分析的思路和要点 3.6 物流系统分析的基本内容 3.7 物流子系统分析 3.8 生产物流系统的分析 3.9 几种常用的技术方法 3.10 案例分析：TNT 物流公司的 CAPS/Baan 软件应用

第一节系统分析概述重点：系统分析的概念。3.1.1系统分析的概念系统分析是系统综合、优化、决策及系统设计的基础。从系统的观点出发，对事物进行分析研究，寻找可能采取的方案，并通过分析对比，选出最优方案，以达到预期目标，这样一个有目的、有步骤的探索和分析的过程。系统分析的对象：一项简单的作业活动或者是一个复杂的巨系统。系统分析的目的：通过对系统的分析，比较各种备选方案的费用、效益、功能、可靠性及与环境的关系等各项技术经济指标，得出决策者进行决策所需要的资料和信息，为最优决策提供可靠依据。系统分析的定义：采用系统方法，对所研究的问题提出各种可行方案或策略，并进行定性与定量相结合的分析、全面评价和协调，帮助决策者提高对所研究问题认识的清晰程度，以辅助决策者选择行动方案的一种决策辅助技术。可见，系统分析与系统工程一样，是辅助领导者实现科学决策的一种重要工具。系统分析的作用：向决策者提供达到目的的各种途径。它是确立方案、建立系统必不可少的一环。3.1.2系统分析方法的起源系统分析方法来源于系统科学，是兰德公司首创的。系统分析是咨询研究的最基本方法，一个复杂的咨询项目可以看作一项系统工程，通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统管理分析，准确地诊断问题，深刻地揭示问题起因，有效地提出解决方案并满足客户的需求。第二节系统分析的要素重点：系统分析的六要素

第一节 系统分析概述 重点：系统分析的概念。 3.1.1 系统分析的概念 系统分析是系统综合、优化、决策及系统设计的基础。从系统的观点出发， 对事物进行分析研究，寻找可能采取的方案，并通过分析对比，选出最优方案， 以达到预期目标，这样一个有目的、有步骤的探索和分析的过程。 系统分析的对象：一项简单的作业活动或者是一个复杂的巨系统。 系统分析的目的：通过对系统的分析，比较各种备选方案的费用、效益、功 能、可靠性及与环境的关系等各项技术经济指标，得出决策者进行决策所需要的 资料和信息，为最优决策提供可靠依据。 系统分析的定义：采用系统方法，对所研究的问题提出各种可行方案或策略， 并进行定性与定量相结合的分析、全面评价和协调，帮助决策者提高对所研究问 题认识的清晰程度，以辅助决策者选择行动方案的一种决策辅助技术。可见，系 统分析与系统工程一样，是辅助领导者实现科学决策的一种重要工具。 系统分析的作用：向决策者提供达到目的的各种途径。它是确立方案、建立 系统必不可少的一环。 3.1.2 系统分析方法的起源 系统分析方法来源于系统科学，是兰德公司首创的。 系统分析是咨询研究的最基本方法，一个复杂的咨询项目可以看作一项系统 工程，通过系统目标分析、系统要素分析、系统环境分析、系统资源分析和系统 管理分析，准确地诊断问题，深刻地揭示问题起因，有效地提出解决方案并满足 客户的需求。 第二节 系统分析的要素 重点：系统分析的六要素

3.2.1系统目标系统分析人员最初也是最重要的任务就是了解领导者的意图，明确存在的问题，确定系统的目标。目标的定义：目标是系统希望达到的结果或完成的任务，是根据所要研究的问题来确定的，问题分析的关键是界定问题，确定目标的过程见图3-3。主要了解：问题的形成、目标的分析、目标是否明确。目标的分析中包括目标树的分析、目标一手段的分析、3.2.2备选方案定义：备选方案是系统分析中初步拟定的可供选择的方案，是系统分析的基础。步骤：第一步先提出轮廓设想，第二步再进行精确的设计计算。案例分析：圆珠笔。精心设计主要包括两项工作：一是确定方案的细节，二是估计方案的实施结果。3.2.3费用和效益费用：将方案实施的实际支出，即各备选方案实现系统目的所需投入或消耗的全部资源折算成货币形式。分为用货币表示的费用和非货币支出的费用。效益：系统所取得的效益或有效性，统一折算成货币尺度。分为直接效益和间接效益。直接效益：包括使用者所付的报酬，或由于提供某种服务而得到的收入。间接效益：指直接效益以外的那些能增加社会生产潜力的效益。不同的方案必须采用同样的方法估算费用/效益，才能进行有实际意义的比较

3.2.1 系统目标 系统分析人员最初也是最重要的任务就是了解领导者的意图，明确存在的问 题，确定系统的目标。 目标的定义：目标是系统希望达到的结果或完成的任务，是根据所要研究的 问题来确定的，问题分析的关键是界定问题。 确定目标的过程见图 3-3。主要了解：问题的形成、目标的分析、目标是否 明确。目标的分析中包括目标树的分析、目标—手段的分析、 3.2.2 备选方案 定义：备选方案是系统分析中初步拟定的可供选择的方案，是系统分析的基 础。 步骤：第一步先提出轮廓设想，第二步再进行精确的设计计算。 案例分析：圆珠笔。 精心设计主要包括两项工作：一是确定方案的细节，二是估计方案的实施结 果。 3.2.3 费用和效益 费用：将方案实施的实际支出，即各备选方案实现系统目的所需投入或消耗 的全部资源折算成货币形式。分为用货币表示的费用和非货币支出的费用。 效益：系统所取得的效益或有效性，统一折算成货币尺度。分为直接效益和 间接效益。 直接效益：包括使用者所付的报酬，或由于提供某种服务而得到的收入。 间接效益：指直接效益以外的那些能增加社会生产潜力的效益。 不同的方案必须采用同样的方法估算费用/效益，才能进行有实际意义的比 较

3.2.4系统的模型模型的概念：用于描述对象和过程某一（些）方面的本质属性，是对客观世界的抽象描述。模型的作用：模型可将复杂的问题简化为易于处理的形式，并可在决策之前预测它的结果。所以说，模型是系统分析的主要工具。使用模型的意义：摆脱现实的复杂现象，不受现实中非本质因素的约束。系统模型：反映实际系统的主要特征，但它又高于实际系统而具有同类问题的共性。适用的系统模型应该具有以下三个特征：（1）它是现实系统的抽象或模仿：（2）它是由反映系统本质或特征的主要因素构成的：（3）它集中体现了这些主要因素之间的关系。3.2.5系统的评价标准评价的标准：是衡量备选方案优劣的指标，是系统目的的具体化，是确定各备选方案优劣排序的根据。要求：通常是一组指标，必须恰当、便于度量。3.2.6结论概念：系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等。要求：一定不要用难懂的术语和复杂的推导，而要让领导者容易理解和使用。作用：只是阐明问题与提出处理问题的意见和建议，并不是最终的决策方案。以上六个要素之间的关系见书中图3-5。第三节系统分析的原则重点：系统分析的四原则

3.2.4 系统的模型 模型的概念：用于描述对象和过程某一（些）方面的本质属性，是对客观世 界的抽象描述。 模型的作用：模型可将复杂的问题简化为易于处理的形式，并可在决策之前 预测它的结果。所以说，模型是系统分析的主要工具。 使用模型的意义：摆脱现实的复杂现象，不受现实中非本质因素的约束。 系统模型：反映实际系统的主要特征，但它又高于实际系统而具有同类问题 的共性。 适用的系统模型应该具有以下三个特征： （1）它是现实系统的抽象或模仿； （2）它是由反映系统本质或特征的主要因素构成的； （3）它集中体现了这些主要因素之间的关系。 3.2.5 系统的评价标准 评价的标准：是衡量备选方案优劣的指标，是系统目的的具体化，是确定各 备选方案优劣排序的根据。 要求：通常是一组指标，必须恰当、便于度量。 3.2.6 结论 概念：系统分析得到的结果，具体形式有报告、建议或意见等。 要求：一定不要用难懂的术语和复杂的推导，而要让领导者容易理解和使用。 作用：只是阐明问题与提出处理问题的意见和建议，并不是最终的决策方案。 以上六个要素之间的关系见书中图 3-5。 第三节 系统分析的原则 重点：系统分析的四原则

3.3.1内部因素与外部条件相结合企业的物流系统不仅受到企业内部各种因素，也受到社会经济动向及市场状况等环境的影响。企业这个系统是由诸多要素组成的，它又是存在于环境之中的。对系统进行分析时，注重内部因素与外部条件的结合，将内、外部各种相关因素结合起来综合考虑，才能实现系统的最优化。3.3.2当前利益与长远利益相结合系统的最优化既包含空间上的整体最优，也包括时间上的全程最优。在进行方案的优选时，既要考虑当前利益，也要考虑长远利益。最为理想的状况是所采取的方案对当前和长远都有利。只有兼顾当前利益和长远利益的物流系统才是好的物流系统。如果两者发生矛盾，应该坚持当前利益服从长远利益的原则。3.3.3局部利益与总体效益相结合在物流系统分析的过程中常会发生子系统的效益与总系统的整体效益并不总是一致的。必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关系，坚持“系统总体效益最优，局部效益服从总体效益”的原则。3.3.4定性分析与定量分析相结合物流系统分析不仅需要进行定量的分析，也需要进行定性的分析。物流系统分析的过程应当遵循“定性一一定量一一定性”的顺序进行往复循环。除了以上4条基本的原则之外，目的性原则、整体性原则、层次性、结构性和相关性原则等，也都是在物流系统分析中需要遵循的原则。第四节物流系统分析常用的理论及方法重点：四种常用的理论及方法

3.3.1 内部因素与外部条件相结合 企业的物流系统不仅受到企业内部各种因素，也受到社会经济动向及市场状 况等环境的影响。 企业这个系统是由诸多要素组成的，它又是存在于环境之中的。对系统进行 分析时，注重内部因素与外部条件的结合，将内、外部各种相关因素结合起来综 合考虑，才能实现系统的最优化。 3.3.2 当前利益与长远利益相结合 系统的最优化既包含空间上的整体最优，也包括时间上的全程最优。 在进行方案的优选时，既要考虑当前利益，也要考虑长远利益。 最为理想的状况是所采取的方案对当前和长远都有利。只有兼顾当前利益和 长远利益的物流系统才是好的物流系统。如果两者发生矛盾，应该坚持当前利益 服从长远利益的原则。 3.3.3 局部利益与总体效益相结合 在物流系统分析的过程中常会发生子系统的效益与总系统的整体效益并不 总是一致的。必须全面考虑总体与局部、局部与局部之间的关系，坚持“系统总 体效益最优，局部效益服从总体效益”的原则。 3.3.4 定性分析与定量分析相结合 物流系统分析不仅需要进行定量的分析，也需要进行定性的分析。物流系统 分析的过程应当遵循“定性——定量——定性”的顺序进行往复循环。 除了以上 4 条基本的原则之外，目的性原则、整体性原则、层次性、结构性 和相关性原则等，也都是在物流系统分析中需要遵循的原则。 第四节 物流系统分析常用的理论及方法 重点：四种常用的理论及方法

3.4.1数学规划法概念：也就是所谓运筹学的方法，这是一种对系统进行统筹规划、寻求最优方案的数学方法。具体理论与方法：包括线性规划、动态规划、整数规划、排队规划和库存论等。这些理论和方法都可用来解决物流系统中物流设施选址、物流作业的资源配置、货物配载、物料储存的时间与数量等问题。3.4.2统筹法概念：亦称网络计划技术，是指运用网络来统筹安排，合理规划系统的各个环节。用网络图来描述活动流程的线路，把事件作为结点，在保证关键线路的前提下安排其他活动，调整相互关系，以保证按期完成整个计划。作用：用于物流作业的合理安排。3.4.3系统优化法概念：在一定约束条件下，求出目标函数的最优解。物流系统包括许多参数，这些参数相互制约，互为条件，同时受外界环境的影响。系统优化研究就是在不可控参数变化时，根据系统的目标来确定可控参数的值，使系统达到最优状况。3.4.4系统仿真概念：根据系统分析的目的，在分析系统各要素性质及其相互关系的基础上，建立能描述系统结构或行为过程的、且具有一定逻辑关系或数量关系的仿真模型，据此进行试验或定量分析，以获得正确决策所需的各种信息。第五节系统分析的思路和要点重点：系统分析的步骤

3.4.1 数学规划法 概念：也就是所谓运筹学的方法，这是一种对系统进行统筹规划、寻求最优 方案的数学方法。 具体理论与方法：包括线性规划、动态规划、整数规划、排队规划和库存论 等。这些理论和方法都可用来解决物流系统中物流设施选址、物流作业的资源配 置、货物配载、物料储存的时间与数量等问题。 3.4.2 统筹法 概念：亦称网络计划技术，是指运用网络来统筹安排，合理规划系统的各个 环节。用网络图来描述活动流程的线路，把事件作为结点，在保证关键线路的前 提下安排其他活动，调整相互关系，以保证按期完成整个计划。 作用：用于物流作业的合理安排。 3.4.3 系统优化法 概念：在一定约束条件下，求出目标函数的最优解。物流系统包括许多参数， 这些参数相互制约，互为条件，同时受外界环境的影响。系统优化研究就是在不 可控参数变化时，根据系统的目标来确定可控参数的值，使系统达到最优状况。 3.4.4 系统仿真 概念：根据系统分析的目的，在分析系统各要素性质及其相互关系的基础上， 建立能描述系统结构或行为过程的、且具有一定逻辑关系或数量关系的仿真模 型，据此进行试验或定量分析，以获得正确决策所需的各种信息。 第五节 系统分析的思路和要点 重点：系统分析的步骤

3.5.1系统分析的思路系统的思维推理方法就是把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分出来的整体。（1）系统的分析要在边界内进行，通过确定它的边界范围来鉴定它的要素和组成部分又是必要的。（2）需要对系统整体中起重要作用的基本要素进行分析，找出主要矛盾，解决主要矛盾。（3）系统以外的因素对系统所施加的影响在分析中也要加以注意，哪些有关因素是在控制范围之内的，对这些因素可能产生的结果尤其要调查清楚。3.5.2系统分析的要点在系统分析时要运用逻辑推理。特别是探索系统分析的目标时，分析人员要追求一系列的“为什么”，直到问题取得圆满的答复为止。5W1HWhat：任务的对象是什么？即要干什么？Why：这个任务何以需要？即为什么这样干？When：它在什么时候和什么样的情况下使用？即何时干？Where：使用的场所在哪里？即在何处干？Who：是以谁为对象的系统？即谁来干？How：怎样才能解决问题？即如何干？3.5.3系统分析的步骤（1）界定问题：是系统分析中关键的一步。要明确问题的本质或特性、问题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。在界定问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主，同时要判别哪些是局部问题，哪些是整体问题：（2）确定目标：系统分析的目标应该根据客户的要求和问题的性质来确定，应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。对不能定量描述的目标也应尽量用文

3.5.1 系统分析的思路 系统的思维推理方法就是把所要研究的对象理解为一个从周围环境中划分 出来的整体。 （1）系统的分析要在边界内进行，通过确定它的边界范围来鉴定它的要素 和组成部分又是必要的。 （2）需要对系统整体中起重要作用的基本要素进行分析，找出主要矛盾， 解决主要矛盾。 （3）系统以外的因素对系统所施加的影响在分析中也要加以注意，哪些有 关因素是在控制范围之内的，对这些因素可能产生的结果尤其要调查清楚。 3.5.2 系统分析的要点 在系统分析时要运用逻辑推理。特别是探索系统分析的目标时，分析人员要 追求一系列的“为什么”，直到问题取得圆满的答复为止。 5W1H What: 任务的对象是什么？即要干什么？ Why: 这个任务何以需要？即为什么这样干？ When: 它在什么时候和什么样的情况下使用？即何时干？ Where: 使用的场所在哪里？即在何处干？ Who: 是以谁为对象的系统？即谁来干？ How: 怎样才能解决问题？即如何干？ 3.5.3 系统分析的步骤 （1）界定问题：是系统分析中关键的一步。要明确问题的本质或特性、问 题存在范围和影响程度、问题产生的时间和环境、问题的症状和原因等。在界定 问题时，要注意区别症状和问题，探讨问题原因不能先入为主，同时要判别哪些 是局部问题，哪些是整体问题； （2）确定目标：系统分析的目标应该根据客户的要求和问题的性质来确定， 应尽量通过指标表示，以便进行定量分析。对不能定量描述的目标也应尽量用文

字描述清楚，以便进行定性分析并评价系统分析的成效。（3）调查研究，收集数据：应该围绕问题的起因进行。一方面要验证对问题及环境的假设，另一方面要探讨产生问题的根本原因，为下一步提出解决问题的备选方案做准备。调查研究常用的有四种方式，即阅读文件资料、访谈、观察和调查。收集的数据和信息包括事实（facts）、见解（opinions）和态度（attitudes）。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。（4）提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题的建议或设计，应提出两种以上的备选方案，以便提供进一步评估和筛选。要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用。（5）备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对备选方案进行评估，评估应该是综合性的，不仅要考虑技术因素，也要考虑社会、经济等因素，评估小组的成员应该有一定代表性，除咨询项目组成员外，也要吸收客户组织的代表参加。根据评估结果确定最可行方案。（6）提供分析结果：提交的最可行方案并不一定是所谓最佳方案，它是在约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。如果客户满意，则系统分析达到目标。若客户不满意，则要与客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新界定问题，开始新一轮系统分析，直到客户满意为止。案例分析：加州一家银行。第六节物流系统分析的基本内容重点：物流系统目的的分析和结构的分析。3.6.1物流系统目的的分析概念：回答此系统用来解决什么问题。意义：系统目的的确定关系到整个系统的方向、范围、投资、周期、人员分配等决策。原则：技术上的先进性；经济上的合理性和有效性；同其它系统的兼容性和协调性；对外部环境变化的适应性

字描述清楚，以便进行定性分析并评价系统分析的成效。 （3）调查研究，收集数据：应该围绕问题的起因进行。一方面要验证对问 题及环境的假设，另一方面要探讨产生问题的根本原因，为下一步提出解决问题 的备选方案做准备。 调查研究常用的有四种方式，即阅读文件资料、访谈、观察和调查。收集的 数据和信息包括事实（facts）、见解（opinions）和态度（attitudes）。要对数 据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性。 （4）提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题的建议或设计，应提 出两种以上的备选方案，以便提供进一步评估和筛选。要根据问题的性质和客户 具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用。 （5）备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对备选方案进行评估， 评估应该是综合性的，不仅要考虑技术因素，也要考虑社会、经济等因素，评估 小组的成员应该有一定代表性，除咨询项目组成员外，也要吸收客户组织的代表 参加。根据评估结果确定最可行方案。 （6）提供分析结果：提交的最可行方案并不一定是所谓最佳方案，它是在 约束条件之内，根据评价标准筛选出的最现实可行的方案。如果客户满意，则系 统分析达到目标。若客户不满意，则要与客户协商调整约束条件或评价标准，甚 至重新界定问题，开始新一轮系统分析，直到客户满意为止。 案例分析：加州一家银行。 第六节 物流系统分析的基本内容 重点：物流系统目的的分析和结构的分析。 3.6.1 物流系统目的的分析 概念：回答此系统用来解决什么问题。 意义：系统目的的确定关系到整个系统的方向、范围、投资、周期、人员分 配等决策。 原则：技术上的先进性；经济上的合理性和有效性；同其它系统的兼容性和 协调性；对外部环境变化的适应性

3.6.2物流系统结构的分析系统结构：系统各要素间相互联系、相互作用的方式或形式，各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式使系统保持整体性且具有一定功能的内在依据。物流系统结构分析的目的：弄清构成物流系统的各功能模块之间、各组成要素之间的相互作用形式，使其尽可能地合理，发挥系统的效用。物流系统的结构特性：稳定性、层次性、开放性、相对性。3.6.3系统细节的分析细节决定成败。在系统分析的过程中，不可以忽视细节的力量，案例分析：通用公司服务客户的故事。第七节物流子系统分析重点：仓储系统的分析和运输系统的分析。3.7.1子系统分析的意义在进行物流系统的规划、管理和决策时，经常面临着各子系统之间的效益背反现象。只有充分运用系统科学的思想和方法，才能寻求物流系统总体效益的最佳化。子系统分析的目的并不是改进整个系统。而是深入分析关键的子系统，并在此基础上，从系统的总体目标出发来全面分析问题，就能取得期望的效果。子系统分析的内容很多，如顾客赢利分析、仓储系统生产效率分析、运输成本分析、客户服务水平分析等。下面介绍物流系统中的仓储子系统分析和运输子系统分析。3.7.2仓储系统的分析仓储系统：是配送系统中关键的子系统，仓储系统的生产率是衡量配送系统业绩的主要指标之一

3.6.2 物流系统结构的分析 系统结构：系统各要素间相互联系、相互作用的方式或形式，各要素之间在 时间或空间上排列和组合的具体形式使系统保持整体性且具有一定功能的内在 依据。 物流系统结构分析的目的：弄清构成物流系统的各功能模块之间、各组成要 素之间的相互作用形式，使其尽可能地合理，发挥系统的效用。 物流系统的结构特性：稳定性、层次性、开放性、相对性。 3.6.3 系统细节的分析 细节决定成败。在系统分析的过程中，不可以忽视细节的力量。 案例分析：通用公司服务客户的故事。 第七节 物流子系统分析 重点：仓储系统的分析和运输系统的分析。 3.7.1 子系统分析的意义 在进行物流系统的规划、管理和决策时，经常面临着各子系统之间的效益背 反现象。只有充分运用系统科学的思想和方法，才能寻求物流系统总体效益的最 佳化。子系统分析的目的并不是改进整个系统。而是深入分析关键的子系统，并 在此基础上，从系统的总体目标出发来全面分析问题，就能取得期望的效果。 子系统分析的内容很多，如顾客赢利分析、仓储系统生产效率分析、运输成本 分析、客户服务水平分析等。下面介绍物流系统中的仓储子系统分析和运输子系统 分析。 3.7.2 仓储系统的分析 仓储系统：是配送系统中关键的子系统，仓储系统的生产率是衡量配送系统 业绩的主要指标之一

仓储系统分析的步骤及主要问题：（1）分析影响成功的关键因素，并建立合理的业绩衡量体系。涉及的主要问题是“如何才能取得仓储系统的成功？”“哪些指标能反映这种成功性？”在分析的基础上建立起衡量的标准和指标体系。（2）评估现有的环境，包括对现有机构和工作岗位的客观评估。涉及的主要问题是“配送产品到底需要哪些活动？”“各种活动之间的执行顺序是什么？“哪些活动可由同一个岗位承担？“哪些岗位可并为同一机构？”等等。通过对这些问题的追问，可评估现有机构和工作岗位设置的合理性。（3）确定哪些属于增值服务，增值服务的定义是：在完成物流基本功能基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。需要分析的问题包括：对顾客而言，哪种过程会增值？顾客是否愿意为此支付额外的费用？哪些是不会增值的？哪些可能是顾客不会愿意支付的？（4）设计目标环境及需要变革的计划。该步骤主要是对目标和现状进行重新审核，确定“哪些是必需要改变的？”“变化的过程是什么？”“通过哪些途径才能实现这种改变的目的？”“能否贯彻落实？”等等。（5）计划实施的外部条件评估及后续计划的确定。运用步骤（1）的业绩衡量体系，对实施的外部条件进行评估，并对实施的过程进行监督。完成对上述问题的分析后，根据分析结果，再决定是否需要缩减仓储系统规模，是否需要进行仓储系统的重组。3.7.3运输系统的分析运输是物流系统的主要功能之一，也是占物流系统支出很大比例（如：40%）的一个子系统。（1）运输系统的功能分析1）运输系统的功能概念：运输系统是由运输设施、设备、运输路线和网络、管理人员以及管理信息系统等硬软件构成的、为完成一定运输目的而组成的有机整体。功能：运输是物流的中心环节，可实现物资的空间位移，创造物资的场所性

仓储系统分析的步骤及主要问题： （1）分析影响成功的关键因素，并建立合理的业绩衡量体系。 涉及的主要问题是“如何才能取得仓储系统的成功？”“哪些指标能反映这 种成功性？”在分析的基础上建立起衡量的标准和指标体系。 （2）评估现有的环境，包括对现有机构和工作岗位的客观评估。 涉及的主要问题是“配送产品到底需要哪些活动？”“各种活动之间的执行 顺序是什么？”“哪些活动可由同一个岗位承担？”“哪些岗位可并为同一机构？” 等等。通过对这些问题的追问，可评估现有机构和工作岗位设置的合理性。 （3）确定哪些属于增值服务，增值服务的定义是：在完成物流基本功能基 础上，根据客户需求提供的各种延伸业务活动。 需要分析的问题包括：对顾客而言，哪种过程会增值？顾客是否愿意为此支 付额外的费用？哪些是不会增值的？哪些可能是顾客不会愿意支付的？ （4）设计目标环境及需要变革的计划。 该步骤主要是对目标和现状进行重新审核，确定“哪些是必需要改变的？” “变化的过程是什么？”“通过哪些途径才能实现这种改变的目的？”“能否贯彻 落实？”等等。 （5）计划实施的外部条件评估及后续计划的确定。运用步骤（1）的业绩衡 量体系，对实施的外部条件进行评估，并对实施的过程进行监督。 完成对上述问题的分析后，根据分析结果，再决定是否需要缩减仓储系统规 模，是否需要进行仓储系统的重组。 3.7.3 运输系统的分析 运输是物流系统的主要功能之一，也是占物流系统支出很大比例（如：40%） 的一个子系统。 （1）运输系统的功能分析 1） 运输系统的功能 概念：运输系统是由运输设施、设备、运输路线和网络、管理人员以及管理 信息系统等硬软件构成的、为完成一定运输目的而组成的有机整体。 功能：运输是物流的中心环节，可实现物资的空间位移，创造物资的场所性