北京吉利大学：《市场营销》课程教学资源（课件讲义）第九章 公共关系

公共关系 公共关系概述 公共关系的实战运用 公共关系危机管理

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案例 可口可乐:与奥共振 中奥成功纪念罐 奥运新会徽纪念罐 奥运火炬传递纪念罐 雅典2004奥运火炬传递一中国火炬手/护跑手选拔 后奥运营铕:舆运特别节目.庆祝奥运健儿凯旋归来

案例 可口可乐：与奥运共振 申奥成功纪念罐 奥运新会徽纪念罐 奥运火炬传递纪念罐 雅典 2004 奥运火炬传递 —中国火炬手/护跑手选拔 后奥运营销:奥运特别节目,庆祝奥运健儿凯旋归来

公共关系概述 *公共关系的涵义 公共关系是指工商企业为改善与社会公众的关 系,促进公众对企业的认识、理解及支持,达到树 立良好企业形象、间接促进商品销售的目的的一系 列促销活动

一 公共关系概述 *公共关系的涵义 公共关系是指工商企业为改善与社会公众的关 系，促进公众对企业的认识、理解及支持，达到树 立良好企业形象、间接促进商品销售的目的的一系 列促销活动

塑造企业形象和产品形象 信息收集与沟通。 社会交际。 *公共关系的职能 协调和平衡各方关系 培训、咨询和处理投诉 危机管理

塑造企业形象和产品形象。 信息收集与沟通。 社会交际。 协调和平衡各方关系 培训、咨询和处理投诉 危机管理。 *公共关系的职能

公共关系的基本原则和误区 公共关系的基本原则 以诚取信的原则 公众利益与企业利益相协调的原则 公共关系误区 公共关系庸俗化。 混淆公关与广告的关系。 将公关投入与销售业绩挂钩

*公共关系的基本原则和误区 公共关系的基本原则 以诚取信的原则 公众利益与企业利益相协调的原则 公共关系误区 公共关系庸俗化。 混淆公关与广告的关系。 将公关投入与销售业绩挂钩

二公共关系的实战运用 冷公共关系策划 1.公关策划原则:公众原则 公开原则 准确原则 可行原则 系统原则 2.公关策划技巧:创意技巧 程序设计技巧 气氛设计技巧

二 公共关系的实战运用 ™ 公共关系策划 １．公关策划原则: 公众原则 公开原则 准确原则 可行原则 系统原则 ２．公关策划技巧: 创意技巧 程序设计技巧 气氛设计技巧

3、公共关系广告:公共关系广告是为了达到建立企业形象和声誉的目 的,着重宣传企业方针政策、特定主题或产品,以 建立企业良好的社会形象。 实力广告 观念广告 声势广告 祝贺广告 公共关系 信誉广告 广告类型 公益广告 致谢广告 其它公共 关系广告

公共关系 广告类型 声势广告 公益广告 信誉广告 实力广告 3、公共关系广告：公共关系广告是为了达到建立企业形象和声誉的目 的， 着重宣传企业方针政策、特定主题或产品，以 建立企业良好的社会形象。 其它公共 关系广告 致谢广告 祝贺广告 观念广告

4、公共关系专题活动 庆典 (1)、准备工作 (2)、仪式过程 1)精心拟出邀请宾客的名单 1)签到 2)拟定程序表 2)接待 3)布置场地 3)剪彩 4)安排接待工作 4)致辞 5)安排礼仪小姐 5)节目 6)准备贵宾留言册 6)参观、座谈或聚会 7)安排接待服务人员 7)赠送纪念品 8)准备馈赠礼品 9)提前试验音响

4、公共关系专题活动 庆典 （1）、准备工作 （2）、仪式过程 1）精心拟出邀请宾客的名单 1）签到 2）拟定程序表 2）接待 3）布置场地 3）剪彩 4）安排接待工作 4）致辞 5）安排礼仪小姐 5 )节目 6）准备贵宾留言册 6）参观、座谈或聚会 7）安排接待服务人员 7）赠送纪念品 8）准备馈赠礼品 9）提前试验音响

安排好 安排团体 展览会 产品介绍 订货室及 人员 下作人员 展览会的组织步骤 确定时一 确定 定 展销 确定 做 展 会工 展销 展销 销一作人 会的 会的 会 员及 费用 公关活动安排 效果 地 内 责任 预算 测定 容 安排 迎宾礼仪 领导机构 小姐 广告及 新闻报道

展 览 会 的 组 织 步 骤 确 定 时 间 、 地 点 确 定 展 销 会 内 容 确定 展销 会工 作人 员及 责任 确定 展销 会的 费用 预算 公 关 活 动 安 排 做好 展销 会的 效果 测定 展览会 广告及 新闻报道 领导机构 安排 迎宾礼仪 小姐 安排团体 订货室及 工作人员 安排好 产品介绍 人员

新闻发布会 举办新闻发布会的“由头”和时机 新闻发布会的准备工作和注意事项 对待记者的态度 发布会结束后的工作 赞助 赞助应有明确的目的 赞助活动的类型 赞助的步骤赞助 应注意的几个问题 参观 内部参观 陪同外出参观旅游

新闻发布会 举办新闻发布会的“由头”和时机 新闻发布会的准备工作和注意事项 对待记者的态度 发布会结束后的工作 赞助 赞助应有明确的目的 赞助活动的类型 赞助的步骤赞助 应注意的几个问题 参观 内部参观 。 陪同外出参观旅游