《旅游服务礼仪》课程教学课件（讲稿）活动议程

活动议程迎送、乘车、陪同、会见会谈、签字、宴会、颁奖

活动议程 迎送、乘车、陪同、会见、 会谈、签字、宴会、颁奖

迎宾（左）主人迎宾线规格确定主宾★会议厅（室）客人一主宾（右）（左）（右）接机、迎宾B记者迎宾线介绍、献花C00000#迎接人员列队陪车Dynaaoc3②引领E①迎宾线左右下榻住所客人或上级领导

A 规格确定 B 接机、迎宾 C 介绍、献花 D 陪 车 E 引 领 F 下榻住所

参访团接机工作安排（参考样本）时间：×X××年X×月××日15:30地点：XXX机场负责人：××接待办副主任XXXX机场管理有限公司办公室主任一、接机人员1.国台办领导（名单略)。2.省委常委、秘书长×和省政府副秘书长、省接待办主任××、省台办主任××、省公安厅副厅长、省警卫局局长X×、省接待办副主任X×及省台、省接待办、省警卫局等有关人员。二、接机车辆小车：X辆：商务车：×辆：中巴车X辆（客用车××辆陪同车X×辆，行李车辆，备用车×辆，由X×同志负责）三、机场工作安排要求仪式1.飞机停远机位，机场不安排讲话，不搞欢迎2.参访团成员均由前舱先下飞机，待参访团成员下完后，其他旅客从后舱下飞机3.提前划分好接机人员列队区、车队停放区、行李车停放区、记者区，由机场工作人员引领。4.安排熟悉装卸行李业务的工作人员，参访团成员行李较多，××先生私人行李先下随主宾车队同5.机场提供寄存行本处。（以上事项山文文负责落实。）

参访团接机工作安排(参考样本) 时 间:××××年××月××日15:30 地 点:×××机场 负责人:××接待办副主任 ××××机场管理有限公司办公室主任 一、接机人员 1.国台办领导(名单略)。 2.省委常委、秘书长××和省政府副秘书长、省接待办主任××、省台办主任××、省公安厅副厅长、省 警卫局局长××、省接待办副主任××及省台、省接待办、省警卫局等有关人员。 二、接机车辆 小车:×辆；商务车:×辆 ；中巴车:X辆(客用车××辆,陪同车××辆,行李车辆,备用车×辆，由××同志 负责) 三、机场工作安排要求仪式 1.飞机停远机位,机场不安排讲话,不搞欢迎 2.参访团成员均由前舱先下飞机,待参访团成员下完后,其他旅客从后舱下飞机 3.提前划分好接机人员列队区、车队停放区、行李车停放区、记者区,由机场工作人员引领。 4.安排熟悉装卸行李业务的工作人员,参访团成员行李较多,××先生私人行李先下,随主宾车队同时到达宾 馆。 5.机场提供寄存行李处。(以上事项由××负责落实。)

工作流程及工作内容14:40出发1.上级部门领导由省委一位副秘书长陪同从某地下榻处前往机场（由×台办副主任××同志负责落实）2.前站人员于14:40前在省委北院集合，统一前往机场迎接（由××台办主任××同志负责）3.××××同志于14:30从省委北院集中乘车前往××机场迎接。其余工作人员于14:20从XX宾馆出发.前往机场迎接（由××接待办××同志负责）4.××一行抵达时间、人员的变动情况由×台办主任×××同志负责。15:15抵达××机场接机车辆直接进入停机坪就位（由机场×同志负责）：接机人员在机场人员引导下按区就位（由机场×同志负责）15:30来宾乘××航班抵达××机场1.接机人员在前舱航梯口左侧列队，间距0.5米左右，站位顺序是：××、××、××（由省接待办××同志负责）2.XX由X×机场工作人员陪同上航梯，进机舱与参访团沟通衔接（民航由X××同志负责）3.××先生下飞机，由××引导依次介绍接机人员4.××引导××先生至车队旁，接待办X×为××先生开车门（由省接待办××同志负责）5.机场工作人员配合行李员快速卸运行李（机场工作人员由文负责落实，行李员、车辆组织由省接待办×同志负责）6.清点人数后，车队由停机坪出发，前往×宾馆（日程安排、房卡提前放车内，主车内放日程安排，省接待7.车队行进时与宾馆的时间衔接由××同志负责8.参访团人员行李在机场的寄存、接送等事宜由省接待办×同志负责，机场行李寄存地点确定由X负责

四、工作流程及工作内容 14:40出发 1.上级部门领导由省委一位副秘书长陪同从某地下榻处前往机场(由×台办副主任××同志负责落实) 2.前站人员于14:40前在省委北院集合,统一前往机场迎接(由××台办主任××同志负责) 3.××××同志于14:30从省委北院集中乘车前往××机场迎接。其余工作人员于14:20从××宾馆出发,前往机 场迎 接(由××接待办××同志负责) 4.××一行抵达时间、人员的变动情况由×台办主任×××同志负责。 15:15抵达××机场 接机车辆直接进入停机坪就位(由机场×同志负责)；接机人员在机场人员引导下按区就位(由机场×同志负责) 15:30来宾乘××航班抵达××机场 1.接机人员在前舱舷梯口左侧列队,间距0.5米左右,站位顺序是:××、××、××(由省接待办××同志负责) 2.××由××机场工作人员陪同上舷梯,进机舱与参访团沟通衔接(民航由×××同志负责) 3.××先生下飞机,由××引导依次介绍接机人员 4.××引导××先生至车队旁,接待办××为××先生开车门(由省接待办××同志负责) 5.机场工作人员配合行李员快速卸运行李(机场工作人员由×负责落实，行李员、车辆组织由省接待办×同志负 责) 6.清点人数后,车队由停机坪出发,前往×宾馆(日程安排、房卡提前放车内,主车内放日程安排,省接待办×同志负 责) 7.车队行进时与宾馆的时间衔接由××同志负责 8.参访团人员行李在机场的寄存、接送等事宜由省接待办×同志负责,机场行李寄存地点确定由×负责

送行送行规格全志减城洗国社方式站位B送行领导C地点车辆D机型、车况机场车站沟通

A 送行规格 B 方式站位 C 送行领导 D 地点车辆 E 机型、车况 F 机场车站沟通 送 行

乘车车贴到位LOREM礼貌、安全驾驶00LOREM遵守交规0LOREM开道车熟悉行程、线路礼宾车0指挥车LOREM主车O0配备随车品中方后卫车备用车LOREM配偶车提前15分钟到位0中方大使车LOREM外方代表团用车中方工作车行李车收尾车Q

01 02 03 04 LOREM LOREM LOREM LOREM遵守交规 配备随车品 熟悉行程、线路 提前15分钟到位 车贴到位 礼貌、安全驾驶 LOREM LOREM06 05 开道车 礼宾车 指挥车 主 车 中方后卫车 备用车 配偶车 中方大使车 外方代表团用车 中方工作车 行李车 收尾车

陪同过程陪同站位陪同规格陪同行进间的站位确定联系人电话设计多种路线现场考察站位省级陪同讲解员及内容接考察座谈位置市级陪同接待和介绍家访就座位置先遣和人数清点解决随即问题

省级陪同 市级陪同 确定联系人电话 设计多种路线 讲解员及内容接 接待和介绍 先遣和人数清点 解决随即问题 行进间的站位 现场考察站位 考察座谈位置 家访就座位置

会见外事会见席位国内会间席位会见礼仪程序会前资料准备双方会见台型设计会见座席三方会见合影安排站立式会见多方会见会见原则会见统筹迎送引领围桌式会见对等会见会间服务不对等会见会见形式主要工作统筹对口对等实行预报制度会见席位外宾会见规范报送材料内宾会见控制时间人数严格遵循方案督办落实反馈

会见礼仪程序 会见座席 站立式会见 围桌式会见 统筹对口对等 外宾会见 内宾会见 会前资料准备 台型设计 合影安排 迎送引领 会间服务 外事会见席位 国内会间席位 双方会见 三方会见 多方会见 对等会见 不对等会见 实行预报制度 规范报送材料 控制时间人数 严格遵循方案 督办落实反馈 会见形式 主要工作 会见席位 会见原则 会见统筹

会谈新华国0105020304会场及配备涉外双边与多边活动会谈程序会谈现场服务会谈席位安排1.政府间会议或活动1.多边会谈程序1.背景板、会议标志1.掌握会见时间1.外事会谈席位安排2.非正式、政治性的政府2.双边会谈程序2.各方名卡2.迎接2.国内会谈席位安排间会议或活动3.会谈桌椅3.席位图、站位图3.非政府组织会议或活动4.电子座钟4.现场服务人员4.我国举办的地区性、经5.绿植花卉5.做好转场准备贸性国际会议或博览会6.记录席、同传间6.开放性、闭门性会谈7.音响设备7.桌垫、饮品8.媒体工作区8.灯光、音响、供电9.休息室、听会室10洗工间

涉外双边与多边活动 会谈程序 会场及配备 会谈现场服务 会谈席位安排 01 02 03 04 05 1.政府间会议或活动 2.非正式、政治性的政府 间会议或活动 3.非政府组织会议或活动 4.我国举办的地区性、经 贸性国际会议或博览会 1.多边会谈程序 2.双边会谈程序 1.背景板、会议标志 2.各方名卡 3.会谈桌椅 4.电子座钟 5.绿植花卉 6.记录席、同传间 7.音响设备 8.媒体工作区 9.休息室、听会室 10.洗手间 1.掌握会见时间 2.迎接 3.席位图、站位图 4.现场服务人员 5.做好转场准备 6.开放性、闭门性会谈 7.桌垫、饮品 8.灯光、音响、供电 1.外事会谈席位安排 2.国内会谈席位安排

签约仅式签约新作中#区人员服院中体社建国#服江务银公战略合作协议签约仪式签字形式签字准备签字程序记者厅（室）布置1.主持人宣布开始1.文本等备1.放置背景板2.双方上台就位2.程序确定2.地台、花卉COORINEN3.合影（也可放后）项目签约4.介绍双方领导嘉宾3.签字用品3.讲台、音响5.主方致辞并简介背景4.现场席位4.媒体隔离绳6.客方致辞5.签约顺序5.同传间移动麦克7.宣布签暑名称和人员8.双方签字一交换文本6.讲台、音响、音乐6.记者席位9.香槟酒7.签约演练7.国产矿泉水、签字笔10.主持人宣布结束

签字形式 签字准备 签字程序 1.主持人宣布开始 2.双方上台就位 3.合影（也可放后） 4.介绍双方领导嘉宾 5.主方致辞并简介背景 6.客方致辞 7.宣布签署名称和人员 8.双方签字—交换文本 9.香槟酒 10.主持人宣布结束 1.文本筹备 2.程序确定 3.签字用品 4.现场席位 5.签约顺序 6.讲台、音响、音乐 7.签约演练 记者厅（室）布置 1.放置背景板 2.地台、花卉 3.讲台、音响 4.媒体隔离绳 5.同传间移动麦克 6.记者席位 7.国产矿泉水、签字笔