清华大学：《现代管理学》第十章 控制新（张英奎）

第1 控制

控 制 第 10章

本章内容要点 ●控制的含义、作用 ●控制的过程与要素 ●控制方法 ●控制实务

●控制的含义、作用 ●控制的过程与要素 ●控制方法 ●控制实务 本章内容要点

米控制职能概述 控制的含义与作用 控制,从其最传统的意义方面说,就是 按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正 所发生的偏差,以确保计划目标的实现

控制的含义与作用 控制，从其最传统的意义方面说，就是 按照计划标难来衡量所取得的成果并纠正 所发生的偏差，以确保计划目标的实现。 控制职能概述

*控制的含义与作用 整个企业组织而言,控制工作所发挥的作用 可以归纳为两大方面: (1)防止和纠正偏差的发生,使计划执行结果 符合计划目标的要求,这是控制确保组织的稳 定运行的作用; (2修改原订计划或重新制订新的计划,通过积 极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应 性,这是控制确保组织的应变能力的作用

控制的含义与作用 整个企业组织而言，控制工作所发挥的作用 可以归纳为两大方面： (1)防止和纠正偏差的发生，使计划执行结果 符合计划目标的要求，这是控制确保组织的稳 定运行的作用； (2)修改原订计划或重新制订新的计划，通过积 极调整计划目标来保证组织对内外环境的适应 性，这是控制确保组织的应变能力的作用

*控制的过程与要素 控制工作的基本过程 1确立标准 常用的控制标准有四类:一是时间标准,二是 数量标准,三是质量标准,四是成本标准。 2测量实绩与界定偏差 它分为两个步骤:一是测定或预测实际工作成 绩;二是进行实绩与标准的比较。 3分析原因与采取措施

➢ 控制工作的基本过程 1.确立标准 常用的控制标准有四类：一是时间标准，二是 数量标准，三是质量标准，四是成本标准。 2.测量实绩与界定偏差 它分为两个步骤：一是测定或预测实际工作成 绩；二是进行实绩与标准的比较。 3.分析原因与采取措施。 控制的过程与要素

*控制的过程与要素 控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出,有效地 控制活动必须满足以下条件: (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施

控制系统的构成要素 从控制过程的步骤分析中可以看出，有效地 控制活动必须满足以下条件： (1)具有明确的控制目的 (2)具有及时、可靠、适用的信息 (3)具有行之有效的行动措施 控制的过程与要素

米控制方法 *反馈控制、前馈控制和现场控制 这是按照控制信息获取的时间点来划分的。 反馈控制是在活动完成之后,通过对已发生 的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此 为负反馈),或者是在企业内外环境条件已经 发生了重大变化,导致原定标准和目标脱离现 实,这时采取措施调整计划(此为正反馈)

反馈控制、前馈控制和现场控制 这是按照控制信息获取的时间点来划分的。 反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生 的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差(此 为负反馈)，或者是在企业内外环境条件已经 发生了重大变化，导致原定标准和目标脱离现 实，这时采取措施调整计划(此为正反馈)。 控制方法

*反馈控制、前馈控制和现场控制 前馈控制旨在获取有关未来的信息,依此进 行反复认真的预测,将可能出现的执行结果与 计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈), 或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此 为正前馈),以便提前采取适当的处理措施预防 问题的发生。前馈控制亦称预先控制,它由于 未雨稠缪地采取了防患于未然的行动,从而可 以克服反馈控制系统的滞后性

前馈控制旨在获取有关未来的信息，依此进 行反复认真的预测，将可能出现的执行结果与 计划要求的偏差预先确定出来(此为负前馈)， 或者事先察觉内外环境条件可能发生的变化(此 为正前馈)，以便提前采取适当的处理措施预防 问题的发生。前馈控制亦称预先控制，它由于 未雨稠缪地采取了防患于未然的行动，从而可 以克服反馈控制系统的滞后性。 反馈控制、前馈控制和现场控制

*反馈控制、前馈控制和现场控制 现场控制则是一种同步、实时控制, 即在活动进行的同时 就施予控制

现场控制则是一种同步、实时控制， 即在活动进行的同时 就施予控制。 反馈控制、前馈控制和现场控制

*战略控制、管理控制和任务控制 这是从问题的重要性和影响程度来划分的。 任务控制亦称运营控制,主要是针对基 层生产作业和其他业务活动进行的。其控制 的主要任务是确保按质、按量、按期和按成 本完成工作任务,因此以负反馈控制为主

这是从问题的重要性和影响程度来划分的。 任务控制亦称运营控制，主要是针对基 层生产作业和其他业务活动进行的。其控制 的主要任务是确保按质、按量、按期和按成 本完成工作任务，因此以负反馈控制为主。 战略控制、管理控制和任务控制