清华大学：《现代管理学》第九章 沟通（张英奎）

第9→一 沟通

沟 通 第 9 章

口沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技 企业为了自身的生存和发展,需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境,在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制,使企业能正常、 有效地运转。所有这些,都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说,就像神 经系统对人体一样不可缺少,它是人们 之间传达思想和交流信息的过程

沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。 企业为了自身的生存和发展，需要不断 地研究和了解复杂多变的外部环境，在 内部则需要正确地确定目标。作出决策、 制订计划、并科学地对生产过程进行组 织、指挥、协调和控制，使企业能正常、 有效地运转。所有这些，都离不开信息 沟通。信息沟通对于企业来说，就像神 经系统对人体一样不可缺少，它是人们 之间传达思想和交流信息的过程

沟通的过 信息沟通必须具备三个要素:信 者,信息的接收者,所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 噪声 发送者编码 通道 译码 发送者 发送者

◼沟通的过程 信息沟通必须具备三个要素：信息的发送 者，信息的接收者，所传递的信息内容。 如图描述了沟通的过程。 发送者 编 码 通 道 译 码 发送者 发送者 噪 声

沟通的概 沟通简单地说就是信息交流。 将信息传递给另一方,期待其做的 过程。由此可见,沟通包含着以下三个含 义 (1)沟通是双方的行为,而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节

◼沟通的概念 沟通简单地说就是信息交流。就是指一方 将信息传递给另一方，期待其做出反应的 过程。由此可见，沟通包含着以下三个含 义： (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 (2)沟通是一个过程 (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关 键环节

沟通的 沟通的作用可以从信息、情绪 He Eit 励和控制四个方面去理解 (1)收集信息,使决策能更加合理和有效 2改善人际关系,稳定员工的思想情绪, 统一组织行动 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用

◼沟通的作用 沟通的作用可以从信息、情绪表达、激 励和控制四个方面去理解： (1)收集信息，使决策能更加合理和有效 (2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪， 统一组织行动。 (3)沟通可以通过下面的途径来激励员工 (4)沟通对组织成员的行为具有控制作用

口沟通的类型与方法 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通

 沟通的类型与方法 沟通的类型 按沟通的功能和目的分类 (1)工具沟通 (2)满足需要的沟通 按沟通的组织系统分类 (1)正式沟通 (2)非正式沟通 沟通 沟通 沟通 沟通 沟通

沟通的类 按沟通的方式分类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 囗囗 按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 2下行沟通 (2)

◼沟通的类型 按沟通的方式分类 (1)口头沟通 (2)书面沟通 (3)语言沟通 (4)非语言沟通 按信息传播的方向划分 (1)上行沟通 (2)下行沟通 (3)平行沟通

沟通的 按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟 通 B C E 链式 B B D 轮式 DY式

按沟通网络的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟 通 ◼沟通的类型 A B C D E 链式 A B C D E 轮式 A B C D Y式

沟通的 按沟通网络的基本形式划分 B E B D 环式 全通道式

按沟通网络的基本形式划分 A B C E D 环式 A B C E D 全通道式 ◼沟通的类型

沟通的类 按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2)双向沟通

按沟通方向的可逆性分类 (1)单向沟通 (2)双向沟通 ◼沟通的类型