《现代物流管理》第十一章 物流企业和物流服务

一章物企业和物服务 物流企业 1、商流、物流责任人分离产生物流企业 2、从事实物物流的企业(P336) 二、第三方物流( Third-party Logistics./TPL) 1、TPL的含义: 目前较流行的对TPL三种认识 广义:凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求 所从事的物流活动。 狭义:能够提供现代的、系统的物流服务

一、物流企业 1、商流、物流责任人分离产生物流企业 2、从事实物物流的企业（P336） 二、第三方物流（Third-party Logistics/TPL） 1、TPL的含义： 目前较流行的对TPL三种认识 广义：凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求 所从事的物流活动。 狭义：能够提供现代的、系统的物流服务

2P的发展 过去:最早20世纪70年代始于美国 现在:在中国多种原因使其发展缓慢 未来:是新兴领域,发展空间巨大 3、TPL的种类 (1)资产型第三方物流 「有实物物流功能的资产 1信息资产 优点:向用户提供稳定的、可靠的物流服务 缺点:需要建一套物流工程系统,且需经常性投入 灵活性不强

2、 TPL的发展 过去：最早20世纪70年代始于美国 现在：在中国多种原因使其发展缓慢 未来：是新兴领域，发展空间巨大 3、 TPL的种类 （1）资产型第三方物流 有实物物流功能的资产 信息资产 优点：向用户提供稳定的、可靠的物流服务 缺点：需要建一套物流工程系统，且需经常性投入 灵活性不强

)管理型第三方物流 以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物 流企业的核心竞争力 优势:充分发挥“知识”资本作用,且可运用虚拟 库存手段,获得较低的成本 ↓三、第三方物流决策 从用户的角度出发,决定是否选择第三方物流 1、第三方物流决策标准:

（2）管理型第三方物流 以本身的管理、信息、人才等优势作为第三方物 流企业的核心竞争力。 优势：充分发挥“知识”资本作用，且可运用虚拟 库存手段，获得较低的成本。 三、第三方物流决策 从用户的角度出发，决定是否选择第三方物流 1、第三方物流决策标准：

聿要考虑物流子系统的战略重要性,从以下一方面 是否高度影响企业业务流程? 是否需要相对先进的技术?采用此种先进技术能否使公 ☆司在行业中领先? 它们在短期内是否能为其它企业所模仿? 2、第三方物流的决策步骤 (1)认识第三方物流的重要性 (2)外筹还是自营的选择 (3)选择供应商 (4)专人负责多方合作

主要考虑物流子系统的战略重要性，从以下一方面 是否高度影响企业业务流程？ 是否需要相对先进的技术？采用此种先进技术能否使公 司在行业中领先？ 它们在短期内是否能为其它企业所模仿？ 2、第三方物流的决策步骤 （1）认识第三方物流的重要性 （2）外筹还是自营的选择 （3）选择供应商 （4）专人负责多方合作

案例:某企业第三方物流与物流自营费用对照表 第三方物流费用物流自营费用 费用项目万元/年费用项目万元/年 该企业应 长途运输费4798长途运输费4798 择哪种物 仓储费135 仓库费用270 式? 保险费30.00 保险费30.00 这样选择 配送费10800 工资奖金15560 可能有什么 服务费1260 管理费280 处? 折|500 办公室房租1000 各项合计:200各项合计:25340

案例：某企业第三方物流与物流自营费用对照表 第三方物流费用 物流自营费用 费用项目万元／年 费用项目万元／年 长途运输费 47.98 仓储费1.35 保险费30.00 配送费108.00 服务费12.60 长途运输费 47.98 仓库费用2.70 保险费30.00 工资奖金 155.60 管理费2.80 折旧5.00 办公室房租10.00 各项合计：200 各项合计：253.40 1、该企业应 选择哪种物 流方式？ 2、这样选择 可能有什么 好处？

四第四方物流 第四方物流是供应链整合者、集成者和管理者 作用:集合及管理包括第三方物流在内的物流 资源、物流技术、设施,依托现代信息技术和 管理技术来提供完整的供应链解决方案

四、第四方物流 第四方物流是供应链整合者、集成者和管理者 作用：集合及管理包括第三方物流在内的物流 资源、物流技术、设施，依托现代信息技术和 管理技术来提供完整的供应链解决方案

§11.2物流服务 物流服务工作概述 1、服务:指客户保持满意有关的各项活动总和 物流服务:以成本效益方式,在实物配送中提 供有意义的“增加价值”利益的过 2、服务社会化趋势:

§11.2 物流服务 一、物流服务工作概述 1、服务：指客户保持满意有关的各项活动总和 物流服务：以成本效益方式，在实物配送中提 供有意义的“增加价值”利益的过程 2、服务社会化趋势：

2内容: 有客户需要的货物,保证随时有货供应 保证在客户要求的时间内送达 保证达到客户要求的货物及配送质量 订货服务 信息服务 订货单位紧急订货 交货信息、库存信息 订货日期截止日期 到货信息查询信息 指定频度指定时间 企业物流 交货服务 交货时间交货频度 正确交货货品保管

2、内容： 有客户需要的货物，保证随时有货供应 保证在客户要求的时间内送达 保证达到客户要求的货物及配送质量 企业物流 订货服务 订货单位 紧急订货 订货日期 截止日期 指定频度 指定时间 信息服务 交货信息 库存信息 到货信息 查询信息 交货服务 交货时间 交货频度 正确交货 货品保管

例 中外运空运(A)对摩托罗拉(B)的物流服务方式: 1、制定科学规范的操作流程。因为B的货物有科技含 量高、运输风险大、周转快、仓储要求零库存的特点, A不断完善业务操作,提高了服务质量,减少了差错 2、提供24小时的全天服务。公司实行全年365天的全天 候工作制,在通讯方面,相关人员实现24小时的通讯畅 通,保证对各种突发性时间的迅速处理 3、提供门到门的延伸服务。即提高了对A货物的及时 运输,有保证了安全 4、提供创新服务

案例： 中外运空运（A）对摩托罗拉（B）的物流服务方式： 1、制定科学规范的操作流程。因为B的货物有科技含 量高、运输风险大、周转快、仓储要求零库存的特点， A不断完善业务操作，提高了服务质量，减少了差错 2、提供24小时的全天服务。公司实行全年365天的全天 候工作制，在通讯方面，相关人员实现24小时的通讯畅 通，保证对各种突发性时间的迅速处理 3、提供门到门的延伸服务。即提高了对A货物的及时 运输，有保证了安全 4、提供创新服务

二客户服务 1服务对象 (1)工农业生产企业 (2)商业贸易企业 2、社会化物流以客户为核心 3、客户服务水平和服务方式: (1)基本服务 (2)精细服务 (3)增值服务

二、客户服务 1、服务对象 （1）工农业生产企业 （2）商业贸易企业 2、社会化物流以客户为核心 3、客户服务水平和服务方式： （1）基本服务 （2）精细服务 （3）增值服务