清华大学：《人力资源管理》课程教学资源（PPT课件）第六章 培训与发展（曲庆）

与发 八G」DD三三LOPG

TRAINING AND DEVELOPING

培训 ■任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度,以有助 于达到组织目标的系统化过程。 ■根据实际工作的需要,为提高劳动者素质和能力而对其 实施的培养和训练

◼任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助 于达到组织目标的系统化过程。 ◼根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其 实施的培养和训练。 培 训

Training and Developmeni Training is o the acquisition of knowledge and skill for present tasks o a tool to help individuals contribute to the organization ● a means to an end Development is o the acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the future o the preparation of individuals to enrich the organization in the future the act of being involved in many different ty pes of training activities and classes

Training and Development Training is ⚫ the acquisition of knowledge and skill for present tasks ⚫ a tool to help individuals contribute to the organization ⚫ a means to an end Development is ⚫ the acquisition of knowledge and skill that may be used in the present and the future ⚫ the preparation of individuals to enrich the organization in the future ⚫ the act of being involved in many different types of training activities and classes

培训的作用 ■改进在现有职位的工作业绩 ■为今后可能的提升做准备 ■响应环境的变化

◼ 改进在现有职位的工作业绩 ◼ 为今后可能的提升做准备 ◼ 响应环境的变化 培训的作用

培训的弹类测內客 职前培训 在职培训 一般性培训 专业性培训 管理人员培训专业性培训 公司的历史、传统与基本 就业规则、薪酬与晋 观察、知觉力 行政人事培训 升制度 分析、判断力 财务会计培训 公司风气,公司理念、价 值观 反思、记忆力 营销培训 劳动合同 推理、创新力 生产技术培训 本行业的现状与公司的地 位 生产管理培训 口头文字表达力 采购培训 企业的制度与组织结构 安全、卫生、福利与 管理基础知识 质量管理培训 社会保险 管理实务 产品知识、制造与销售 安全卫生培训 案例分析 电脑培训 技术、业务、会计等 公务礼仪、行为规范 各种管理方法训练 情商 其它专业性培训

培训的种类和内容 职前培训 一般性培训 公司的历史、传统与基本 方针 公司风气，公司理念、价 值观 本行业的现状与公司的地 位 企业的制度与组织结构 产品知识、制造与销售 公务礼仪、行为规范 专业性培训 就业规则、薪酬与晋 升制度 劳动合同 安全、卫生、福利与 社会保险 技术、业务、会计等 各种管理方法训练 在职培训 管理人员培训 专业性培训 观察、知觉力 分析、判断力 反思、记忆力 推理、创新力 口头文字表达力 管理基础知识 管理实务 案例分析 情商 行政人事培训 财务会计培训 营销培训 生产技术培训 生产管理培训 采购培训 质量管理培训 安全卫生培训 电脑培训 其它专业性培训

训体系 高层 中层 基层新员工 OJT Off 自我 开发

自我 开发 Off JT 高 层 中 层 基 层 新员工 OJT 教育培训体系

训体系 新员工培训 管理人员培训 目的 形式 目的 形式 互相了解 但参观 m发展能力口在职开发 m打消疑虑 但录象 m更新知识m替补训练 m适应工作 改变态度 但面谈 传递信总口短期学习 口培养归属感 但导师 轮流任职计划 内容 但讲课 基层主管开发计划 m企业文化培训 但决策训练 口规章制度培训 但决策竞赛 m业务培训 口角色扮演 口熟悉环境 口敏感性训练 口跨文化管理训练

教育培训体系 新员工培训 目的  互相了解  打消疑虑  适应工作  培养归属感 内容  企业文化培训  规章制度培训  业务培训  熟悉环境 管理人员培训 目的 发展能力 更新知识 改变态度 传递信息 形式 在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练 跨文化管理训练 形式 参观 录象 面谈 导师 讲课

何遊行培训 需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段 培训需求评估 制定标准 对参训者预先测验 目标确立 培训内容与方法 设计 培训监控 实施培训 培训评价 后果评价 反馈

培训需求评估 目标确立 培训内容与方法 设计 实施培训 制定标准 对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈 需求分析阶段 设计与实施阶段 评估阶段 如何进行培训

培训需求分新 分析 目的 具体方法举例 考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 组织决定组织中哪 定知识和技术需求 分析里需要培训 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境 任务决定培训内容分析个人工作的业绩评价标准要完成的任务 分析应该是什么 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 人员块定谁应该接通过业绩评估,分析造成差距的原因 分析受培训和他们 收集和分析关键事件 需要什么培训进行培训需求调查

人员 分析 决定谁应该接 受培训和他们 需要什么培训 ❖通过业绩评估，分析造成差距的原因 ❖收集和分析关键事件 ❖进行培训需求调查 任务 分析 决定培训内容 应该是什么 分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、 成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 培训需求分析 分析 组织 分析 决定组织中哪 里需要培训 目 的 ❖考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判 定知识和技术需求 ❖将实际结果与目标进行比较 ❖制定人力资源计划 ❖评价组织环境 具 体 方 法 举 例

A COMPARISO小: CHARACTERISTIC TRADITIONAL APPROACH CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATION Starting Point HRD Function Client/Customer understanding Focus Existing programs/services Customer business issues Selling"or"You take what we Customer-oriented practices HRD Means offer customized programs and services Number of participants Client/customer satisfaction HRD Ends enrolled: number of courses bottom-line impact budget variance Organizational Skill development Customer goal attainment and Ends Impact Customer goal attainment and Client provides revenue based on Revenue impact alignment with needs and satisfaction with deliverables Planning Horizon Short term Long term--position for the future Getting employees and Understanding customer business Operating management to take what is needs and meeting those needs ofter

Starting Point HRD Function Client/Customer understanding A COMPARISON: TRADITIONAL VS CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATION CHARACTERISTIC TRADITIONAL APPROACH CUSTOMER/CLIENT-ORIENTATION Focus HRD Means HRD Ends Organizational Ends Revenue Planning Horizon Operating Existing programs/services “Selling” or “You take what we offer” Number of participants enrolled; number of courses; budget variance Skill development Customer goal attainment and impact Short term Getting employees and management to take what is offered Customer business issues Customer-oriented practices; customized programs and services Client/customer satisfaction; bottom-line impact Customer goal attainment and impact Client provides revenue based on alignment with needs and satisfaction with deliverables Long term—position for the future Understanding customer business needs and meeting those needs