《公共关系实务》课程教学资源：第二十二讲 可口可乐

可口可乐 案例介绍: 1999年6月14日比利时有40名小学生因饮用可口可乐出现食物中毒症状 比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐以及矿泉水等可口可乐公司出产的 新产品,并要 求将已经上市的所有可口可乐饮料产品收回。之后,卢森堡、荷兰、法国也 先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。事件发生后,可口可乐公司在美国亚 特兰大的总部却保持沉默。直到一个星期以后,于6月22日,可口可乐公司总 裁戴维思特菜出面亲自向比利时消费者公开道歉,并保证以后不再发生类似事 情,但为时己晚,因为中毒事件给公司带来的恶劣影响、给品牌形象带来的损害 没有在最快的时间、最小的范围内将之控制在最低限度。 200年2月27日,英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告志指 控甜味剂》的报道,是从中毒事件阴影中走出不久的可口可乐公司又遇到新难题 中国的媒体纷纷报道此事,要求可口可乐公司出面澄清这件事情。可口可乐公司 决定于3月1日晚举行新闻发布会,强调在中国生产和销售的可口可乐系列饮料 中均未使用“阿斯巴甜”,特别是红色罐装的可口可乐饮料中使用的是天然蔗糖 根本没有使用任何人工合成的甜味剂。他们以一份美国全国饮料协会发给英国 《星期日泰晤士报》的声明作为自己说法的旁证。至此,真相大白于天下,一场 虚惊烟消云散。可口可乐公司首先在时间上打了一个大胜仗。 案例分析: 可口可乐的危机事件是一个典型的危机公关案例。可口可乐公司在近一年时 间,前后相继发生了两次危机事件,不但危机发生的原因不同,而且危机的处理 方式也不同,危机对可口可乐公司产生的影响也不同。在第一次的危机事件中 可口可乐公司的反应不很及时而造成了很大损失;在第二次危机中,由于反应及 时,处理也恰当,所以不但没有遇到大的损失,反而对其知名度和美誉度的提高 有很大作用

可口可乐 案例介绍： 1999 年 6 月 14 日比利时有 40 名小学生因饮用可口可乐出现食物中毒症状， 比利时卫生部当天就宣布停止销售可口可乐以及矿泉水等可口可乐公司出产的 新产品，并要 求将已经上市的所有可口可乐饮料产品收回。之后，卢森堡、荷兰、法国也 先后决定停止销售来自比利时的可口可乐。事件发生后，可口可乐公司在美国亚 特兰大的总部却保持沉默。直到一个星期以后，于 6 月 22 日，可口可乐公司总 裁戴维思特菜出面亲自向比利时消费者公开道歉，并保证以后不再发生类似事 情，但为时已晚，因为中毒事件给公司带来的恶劣影响、给品牌形象带来的损害 没有在最快的时间、最小的范围内将之控制在最低限度。 200 年 2 月 27 日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告志指 控甜味剂》的报道，是从中毒事件阴影中走出不久的可口可乐公司又遇到新难题。 中国的媒体纷纷报道此事，要求可口可乐公司出面澄清这件事情。可口可乐公司 决定于３月１日晚举行新闻发布会，强调在中国生产和销售的可口可乐系列饮料 中均未使用“阿斯巴甜”，特别是红色罐装的可口可乐饮料中使用的是天然蔗糖， 根本没有使用任何人工合成的甜味剂。他们以一份美国全国饮料协会发给英国 《星期日泰晤士报》的声明作为自己说法的旁证。至此，真相大白于天下，一场 虚惊烟消云散。可口可乐公司首先在时间上打了一个大胜仗。 案例分析： 可口可乐的危机事件是一个典型的危机公关案例。可口可乐公司在近一年时 间，前后相继发生了两次危机事件，不但危机发生的原因不同，而且危机的处理 方式也不同，危机对可口可乐公司产生的影响也不同。在第一次的危机事件中， 可口可乐公司的反应不很及时而造成了很大损失；在第二次危机中，由于反应及 时，处理也恰当，所以不但没有遇到大的损失，反而对其知名度和美誉度的提高 有很大作用