《公共关系实务》课程教学资源：第二十六讲 刘海若受伤事件

刘海若受伤事件 案例介绍: 2002年5月10日上午12时45分,英国伦敦开往诺佛克郡的列车发生出轨意外,乘坐 该列车的凤凰卫视著名主持人刘海若在事故中身受重创,被英国皇家医院诊断为“脑死亡”。 时,刘海若的生死成了天南海北华人关注的焦点,社会各界关心她的人难以数计。在得知 英国火车出轨的意外后,凤凰卫视立即多方査询有关刘海若的确切消息。当晚9点多,凤凰 卫视总裁刘长乐即安排欧洲台台长邵文光赶往现场,吩咐台湾公司负责人王尚智与其家人取 得联系。13日,风凰卫视开辟专题网页祈福海若]。14日,刘长乐特别嘱咐正在英国休假 的太太和女儿去看望海若的母亲和家人,并转达朱镕基总理及夫人对海若的关心和问候。在 海若的母亲表示希望找一位中国脑外科专家协助会诊后,邵文光马上向中国驻英大使馆转 达,中国驻英大使馆又迅速向外交部作了汇报,这样才有了选派中国脑外科教授凌锋赴伦敦 为海若会诊的安排。18日,刘长乐飞抵伦敦看望海若,特意带去了公司同事全心全意制作 的慰问册;征的海若家人的同意后,马上向外界公布了海若“并未毁容”的消息,在离开医 院前表示:“我们将竭尽全力,不惜一切代价抢救海若。”在海若病情稳定后,其家人提出希 望转院的要求,凤凰卫视仔细考察了宣武医院的设施及医疗团队的全部情况,并请求宣武医 院院长蒋凌锋派赴伦敦,为海若的安全转院提供医疗保障。回国后,海若在宣武医院的悉 心治疗下逐渐康复。 凤凰卫视除了对海若的治疗竭尽全力给予支持外,一直在很有分寸在、有节奏、有机会 地进行客观报道。还与国际SOS救护分支机构多次联络,海若家人同意使用SOS的服务后, 尽心研究方案;与此同时,在国航高层、北京市市政府、北京市卫生局进行沟通。为保护海 若的个人隐私,还要求宣武医院赶制了一个特大粉红纱罩 案例分析: 凤凰卫视注意加强内部沟通。增强内部员工的凝聚力;注意与外界各个方面沟通协调, 及时转确地向外界发布消息,展示了良好的组织形象,具有迅速应变和协调的能力

刘海若受伤事件 案例介绍： 2002 年 5 月 10 日上午 12 时 45 分，英国伦敦开往诺佛克郡的列车发生出轨意外，乘坐 该列车的凤凰卫视著名主持人刘海若在事故中身受重创，被英国皇家医院诊断为“脑死亡”。 一时，刘海若的生死成了天南海北华人关注的焦点，社会各界关心她的人难以数计。在得知 英国火车出轨的意外后，凤凰卫视立即多方查询有关刘海若的确切消息。当晚 9 点多，凤凰 卫视总裁刘长乐即安排欧洲台台长邵文光赶往现场，吩咐台湾公司负责人王尚智与其家人取 得联系。13 日，凤凰卫视开辟专题网页[祈福海若]。 14 日，刘长乐特别嘱咐正在英国休假 的太太和女儿去看望海若的母亲和家人，并转达朱镕基总理及夫人对海若的关心和问候。在 海若的母亲表示希望找一位中国脑外科专家协助会诊后，邵文光马上向中国驻英大使馆转 达，中国驻英大使馆又迅速向外交部作了汇报，这样才有了选派中国脑外科教授凌锋赴伦敦 为海若会诊的安排。18 日，刘长乐飞抵伦敦看望海若，特意带去了公司同事全心全意制作 的慰问册；征的海若家人的同意后，马上向外界公布了海若“并未毁容”的消息，在离开医 院前表示：“我们将竭尽全力，不惜一切代价抢救海若。”在海若病情稳定后，其家人提出希 望转院的要求，凤凰卫视仔细考察了宣武医院的设施及医疗团队的全部情况，并请求宣武医 院院长蒋凌锋 派赴伦敦，为海若的安全转院提供医疗保障。回国后，海若在宣武医院的悉 心治疗下逐渐康复。 凤凰卫视除了对海若的治疗竭尽全力给予支持外，一直在很有分寸在、有节奏、有机会 地进行客观报道。还与国际 SOS 救护分支机构多次联络，海若家人同意使用 SOS 的服务后， 尽心研究方案；与此同时，在国航高层、北京市市政府、北京市卫生局进行沟通。为保护海 若的个人隐私，还要求宣武医院赶制了一个特大粉红纱罩。 案例分析： 凤凰卫视注意加强内部沟通。增强内部员工的凝聚力；注意与外界各个方面沟通协调， 及时转确地向外界发布消息，展示了良好的组织形象，具有迅速应变和协调的能力