《公共关系实务》课程教学资源：第十五讲 危机公关管理

2001年2月8日,风和日 丽,对美国强生公司来说, 却是一个霹雳闪电、风雨 交集的日子一一位纽约妇 运 美林 女因服用他们生产的泰诺 胶囊致死。很显然,突发 泰诺 事件使强生公司面临了危二 机,然而,强生公司的 高效安全带”帮助他们 泰诺林 解除了危机。高效安全带 就是“危机公关管理” 见生

▪ 2001年2月8日，风和日 丽，对美国强生公司来说， 却是一个霹雳闪电、风雨 交集的日子—一位纽约妇 女因服用他们生产的泰诺 胶囊致死。很显然，突发 事件使强生公司面临了危 机，然而，强生公司的 “高效安全带”帮助他们 解除了危机。高效安全带 就是“危机公关管理

在现代管理学里,危机公关管理学属于公 关管理的重要组成部分,它立足于应付企 业突发的危机事件,通过有计划的专业处 理系统将危机的损失降低到最低。积极的 方案还能利用危机,使企业在危机过后树 立更优秀的形象。而要做好危机公关管理 这道菜,就应了解整个操作流程。危机公 关管理主要可以分为预测、防范、识别、 处理及善后等五个方面

▪ 在现代管理学里，危机公关管理学属于公 关管理的重要组成部分，它立足于应付企 业突发的危机事件，通过有计划的专业处 理系统将危机的损失降低到最低。积极的 方案还能利用危机，使企业在危机过后树 立更优秀的形象。而要做好危机公关管理 这道菜，就应了解整个操作流程。危机公 关管理主要可以分为预测、防范、识别、 处理及善后等五个方面

1、预测:对企业内外部环境作周密分析 2、防范:在企业运作中严格执行 3、识别:高举党同伐异的大刀 4、处理:保持冷静理性,人员迅速到位 5、善后:危机背后有商机

▪ 1、预测：对企业内外部环境作周密分析 ▪ 2、防范：在企业运作中严格执行 ▪ 3、识别：高举党同伐异的大刀 ▪ 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位 ▪ 5、善后：危机背后有商机

“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的,生活 中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的 重视。每天生活在严密的“常规经济学”中,您应该 记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。 国际上的危机管理意识也越来越强,越来越多的企业 已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易 所作出新的规定,要求上市公司必须建立危机公关管 理制度,并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时 见于报端,自是业界可喜可贺之事

▪ “危机公关管理”一词是相对常规管理而言的，生活 中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的 重视。每天生活在严密的“常规经济学”中，您应该 记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。 国际上的危机管理意识也越来越强，越来越多的企业 已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易 所作出新的规定，要求上市公司必须建立危机公关管 理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时 见于报端，自是业界可喜可贺之事