北京大学城市与环境学院：《管理学基础》第二部份 计划与战略 第五章 管理决策

炼战略思维打造管理生涯 爸理学质理M9 a第二部份计划与战略

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 管理学原理 沈体雁 博士 讲师 北京大学城市与环境学系 锤炼战略思维 打造管理生涯 第二部份 计划与战略 Management

管理理论基础 管理为何重要 管理者与组织 管理理论演进 计划与战略 外部环境 决策与计划 战略管理 道德与企业责任 组织与人事 领导 控制与变化 组织结构 领导 反应性组织 绩效激励 管理控制 人力资源管理 管理团队 管理技术与创新 管理多样化员工 沟通 世界级的未来

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 2 管理为何重要 管理者与组织 管理理论演进 管理理论基础 外部环境 决策与计划 战略管理 道德与企业责任 计划与战略 组织结构 反应性组织 人力资源管理 管理多样化员工 组织与人事 领导 绩效激励 管理团队 沟通 领导 管理控制 管理技术与创新 世界级的未来 控制与变化

主要内容 第四章外部环境 第五章管理决策 第六章计划与战略管理 第十章道德与公司责任 第十 国际管理 第十二章新企业 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 3 主要内容 第四章 外部环境 第五章 管理决策 第六章 计划与战略管理 第十章 道德与公司责任 第十一章 国际管理 第十二章 新企业

34 第五章管理决策 Management Decision Making ■最好的管理者不断地进行决策 CN主席每一、二分钟就要做一个紧 急决策 如果你不能做决策,你就不能成为一个有效的管理者 由于决策成为紧俏商品,咨询公司在全世界业务不断增 加,影响力越来越大 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 4 第五章 管理决策 ▪ 最好的管理者不断地进行决策 ▪ CNN主席每一、二分钟就要做一个紧 急决策 ▪ 如果你不能做决策，你就不能成为一个有效的管理者 ▪ 由于决策成为紧俏商品，咨询公司在全世界业务不断增 加，影响力越来越大 Management Decision Making

主要内容 管理决策的特点( Characteristics of Managerial Decisions) 决策的阶段( The Stages of Decision Making) 最佳决策( The best decision) 有效决策的障碍( Barriers to Effective Decision Making) 群体决策( Decision Making in Groups) 管理群体决策( Managing Group Decision Making 组织决策( Organizational Decision Making 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 5 主要内容 ▪管理决策的特点（Characteristics of Managerial Decisions ） ▪决策的阶段（The Stages of Decision Making ） ▪最佳决策（ The Best Decision ） ▪有效决策的障碍（Barriers to Effective Decision Making） ▪群体决策（Decision Making in Groups） ▪管理群体决策（Managing Group Decision Making） ▪组织决策（Organizational Decision Making）

学习目标 ■决策类型 ■如何进行理性决策 ■如何避免决策陷进 ■采取群体决策的利弊 ■领导一个决策团队的方法 ■如何鼓励创造性决策 ■组织内制定决策的过程 危机之中如何决策 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 6 学习目标 ◼决策类型 ◼如何进行理性决策 ◼如何避免决策陷进 ◼采取群体决策的利弊 ◼领导一个决策团队的方法 ◼如何鼓励创造性决策 ◼组织内制定决策的过程 ◼危机之中如何决策

37 管理决策的特点 风险 不确定性 (Risk) Uncertainty ★ ★ 结构缺失 冲突 Lack of Structure ( Conflict 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 7 结构缺失 （Lack of Structure） 风险 （Risk） 冲突 （Conflict） 不确定性 （Uncertainty） 一、管理决策的特点

结构缺失 程序化块策 (programmed decisions) 可以确定的、以前曾经做过的决策 有客观正确的答案 可以通过使用简单的规则、政策或数学计算来决策 程序化决策( programmed decisions 全新的、复杂的、难以验证其答案的决策 拥有各式各样的解决方案,每一方案各有优缺点 需要创新性的反应、直觉和克服模糊性 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 8 结构缺失 ◼程序化决策（programmed decisions） - 可以确定的、以前曾经做过的决策 ◼ 有客观正确的答案 ◼ 可以通过使用简单的规则、政策或数学计算来决策 ◼非程序化决策（programmed decisions） - 全新的、复杂的、难以验证其答案的决策 ◼拥有各式各样的解决方案，每一方案各有优缺点 ◼需要创新性的反应、直觉和克服模糊性

决策类型 程序性决策 非程序性决策 问题频繁、重复、常规、因果关系新的、非结构化的、在因果关 类型及其确定 系上不确定的 依赖政策、规则和确定的步骤需要创造性、对模糊的容忍以 步骤 及有创意的解决问题 企业:定期记录存货; 企业:在新产品和市场进行多 例子大学:对教师工作进行评分;角化; 保健:接收病人的步骤; 大学:建设新教室设施; 政府:公务员晋升体系; 保健:购买试验设备; 政府:政府机构重组; 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 9 决策类型 程序性决策 非程序性决策 问题 类型 频繁、重复、常规、因果关系 及其确定 新的、非结构化的、在因果关 系上不确定的 步骤 依赖政策、规则和确定的步骤 需要创造性、对模糊的容忍以 及有创意的解决问题 例子 企业：定期记录存货； 大学：对教师工作进行评分； 保健：接收病人的步骤； 政府：公务员晋升体系； 企业：在新产品和市场进行多 角化； 大学：建设新教室设施； 保健：购买试验设备； 政府：政府机构重组；

不确定性和风险 ■磅定性( certainty)-拥有充分信息并能够精确预测行动 后果 ■不确定性( certainty)-在不完全信息条件下知道不同 行动的一系列结果 不能估计出每个行动的不同结果的可能性 1风险(nik)-用可得的信息估计各种不同结果的可能 性,就面临着风险 一个行动成功的可能性小于100%,就会有风险 风险是管理决策中的基本事实,但风险不是冒险 好的决策者总是选择规进和管型风险 北京大学阿城市与环境学系沈体雁博士

北京大学阿城市与环境学系 沈体雁博士. 3 - 1 0 不确定性和风险 ◼确定性（certainty） - 拥有充分信息并能够精确预测行动 后果 ◼不确定性（uncertainty） - 在不完全信息条件下知道不同 行动的一系列结果 ◼ 不能估计出每个行动的不同结果的可能性 ◼风险（risk） - 用可得的信息估计各种不同结果的可能 性，就面临着风险 ◼ 一个行动成功的可能性小于100%，就会有风险 ◼ 风险是管理决策中的基本事实，但风险不是冒险 ◼ 好的决策者总是选择规避和管理风险