管理学院：《管理学基础》第十三章 沟通和人际交往技能

第十三章沟通和人际交往技能 沟通 沟通的概念、过程和方法 沟通障碍及其克服 人际交往技 倾听 反馈 授权 训导 冲突管理

第十三章 沟通和人际交往技能 沟通 沟通的概念、过程和方法 沟通障碍及其克服 人际交往技能 倾听 反馈 授权 训导 冲突管理

沟通 ■沟通 意义的传递与理解 人际沟通 存在于两人或者多人之间的沟通方式

沟通 ◼ 沟通 – 意义的传递与理解 ◼ 人际沟通 – 存在于两人或者多人之间的沟通方式

沟通过程 噪声 噪声 信息 信息 信息 信息 信息源编码通道解码接受者 反馈 噪声 噪声

沟通过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 反馈 信息 信息 信息 信息 噪声 噪声 噪声 噪声

沟通方式 ■口头方式 书面方式 非言语方式 体态语言 语调 ■电子媒介

沟通方式 ◼ 口头方式 ◼ 书面方式 ◼ 非言语方式 ◼ 体态语言 ◼ 语调 ◼ 电子媒介

沟通障碍 ■过滤 ■选择性知觉 ■情绪 非语言提示

沟通障碍 ◼ 过滤 ◼ 选择性知觉 ◼ 情绪 ◼ 语言 ◼ 非语言提示

克服沟通障碍的方法 ■运用反馈 ■简化语言 ■积极倾听 ■抑制情绪 ■注意非语言提示

克服沟通障碍的方法 ◼ 运用反馈 ◼ 简化语言 ◼ 积极倾听 ◼ 抑制情绪 ◼ 注意非语言提示

人际交往技 ■积极倾听技能 反馈技 授权技能 ■训导技能 ■冲突管理技能 ■谈判技能

人际交往技能 ◼ 积极倾听技能 ◼ 反馈技能 ◼ 授权技能 ◼ 训导技能 ◼ 冲突管理技能 ◼ 谈判技能