管理学院：《管理学基础》第十四章 控制的基础

第十四章控制的基础 控制的概念 控制的重要性 控制过 「程 控制的类型 控制的焦点 有效控制系统的特性

第十四章 控制的基础 控制的概念 控制的重要性 控制过程 控制的类型 控制的焦点 有效控制系统的特性

控制的概念 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程 ■控制的重要性

◼ 控制的概念 – 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程 ◼ 控制的重要性

控制过程 衡量实际绩效 2.将实际绩效与标准进行比较 3.采取行动:改进实际绩效或者修订标准

控制过程 1. 衡量实际绩效 2. 将实际绩效与标准进行比较 3. 采取行动：改进实际绩效或者修订标准

控制过程图 将实际绩效与标 标准正被是 准进行比较 达到吗? 通过 否 目标标准衡量实际 差异是可 是 绩效 接受的吗? 通过 否 标准是可是识别差异 接受的吗? 的原因 修改标准 纠正绩效

控制过程图 目标 标准 衡量实际 绩效 将实际绩效与标 准进行比较 标准正被 达到吗？ 差异是可 接受的吗？ 标准是可 接受的吗？ 通过 识别差异 的原因 修改标准 通过 纠正绩效 是 否 是 是 否 否

控制的类型 输入 过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 预计问题 当问题发生 问题发生后 时对其进行 加以纠正 纠正

控制的类型 输入 过程 输出 前馈控制 同期控制 反馈控制 预计问题 当问题发生 时对其进行 纠正 问题发生后 加以纠正

控制的焦点 人 ■财务 作业 信息 ■组织绩效

控制的焦点 ◼ 人员 ◼ 财务 ◼ 作业 ◼ 信息 ◼ 组织绩效

人员行为控制的手段 ■甄选 目标 ■职务设计 ■定向 直接监督 培训 ■传授 正规化 绩效评估 组织报酬 组织文化

人员行为控制的手段 ◼ 甄选 ◼ 目标 ◼ 职务设计 ◼ 定向 ◼ 直接监督 ◼ 培训 ◼ 传授 ◼ 正规化 ◼ 绩效评估 ◼ 组织报酬 ◼ 组织文化

财务比率指标 ■流动比率 速动比率 资产负债比 ■利息收益倍比 ■存货周转率 ■总资产周转率 销售利润率 投资收益率

财务比率指标 ◼ 流动比率 ◼ 速动比率 ◼ 资产负债比 ◼ 利息收益倍比 ◼ 存货周转率 ◼ 总资产周转率 ◼ 销售利润率 ◼ 投资收益率

组织绩效控制方法 ■组织目标法 ■系统方法 战略伙伴法

组织绩效控制方法 ◼ 组织目标法 ◼ 系统方法 ◼ 战略伙伴法

有效控制系统的特性 准确性 适时性 经济性 灵活性 ■通俗性 ■标准合理性 ■战略高度 ■强调例外 ■多重标准 纠正行动

有效控制系统的特性 ◼ 准确性 ◼ 适时性 ◼ 经济性 ◼ 灵活性 ◼ 通俗性 ◼ 标准合理性 ◼ 战略高度 ◼ 强调例外 ◼ 多重标准 ◼ 纠正行动