《服务人员训练手册》第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症

第十二讲心灵鸡汤-克服 顾客服务综合症 状● 法 顾客服务综合症的症 压力管理 顾客服务综合症的疗 GEC Program

顾 客 服 务 综 合 症 的 症 状 压 力 管 理 顾 客 服 务 综 合 症 的 疗 法 GEC Program 第十二讲 心灵鸡汤- 克服 顾客服务综合症

顾客服务综合症的个人症状 注意力下降 ◆忍耐力下降 对快乐感到怀疑 ☆抱怨 ◇服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等) GEC Program

顾客服务综合症的个人症状 ❖注意力下降 ❖忍耐力下降 ❖对快乐感到怀疑 ❖抱怨 ❖服用“兴奋剂” （茶、烟、酒等） GEC Program

压力管理 驾驭压力的必要快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压力, 人们都纳闷:为什么 他们今天不能在生活 中获得他们过去的快 乐呢? GEC Program

压力管理 快速的生活节奏和日 益增长的期望值都意 味着必须承受比以往 任何时候都多的压力， 人们都纳闷：为什么 他们今天不能在生活 中获得他们过去的快 乐呢？ GEC Program

区分良性压力与负面馬力 良性压力 动力和鞭策 负面压力m→ 不堪重负, 无法承受 GEC Program

良性压力 动力和鞭策 负面压力 不堪重负， 无法承受 GEC Program

人们对待压力的典型筑略 逃跑 >烦躁 寻找刺激: 踌躇 >发泄感情: 拖沓 终日懒惰: GEC Program

➢逃跑 ➢烦躁 ➢踌躇 ➢拖沓 ➢寻找刺激： ➢发泄感情： ➢终日懒惰： GEC Program

欧菩之道 完全了解良性压力和负面压力之 间的区分 k意识到采取消极的策略不是解决 问题的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多 更大的压力 GEC Program

完全了解良性压力和负面压力之 间的区分 意识到采取消极的策略不是解决 问题 的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多 更大的压力 GEC Program

解压力 对压力的反应 自古就有: 对抗勇敢面对来犯者 逃跑—尽快逃之天天 GEC Program

对压力的反应 自古就有： 对抗——勇敢面对来犯者 逃跑——尽快逃之夭夭 GEC Program

准确地查出五力因囊 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 GEC Program

你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 GEC Program

内在动力因索 紧迫感 普事事求完美 取悦于人 激努力尝试 争强好胜 GEC Program

紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 GEC Program

工作压力 应付不可能达到的标准 豢在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 襟与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 GEC Program

应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 GEC Program