《服务人员训练手册》第09讲 动的技巧-身体语言

第九讲动的技巧-身体语言 言 出 的 体态|无声的语 基本姿势 不良姿势 义 各种体态语言传递 9-1 GEC Program

9-1 GEC Program 第九讲 动的技巧-身体语言 基 本 姿 势 体 态—— 无 声 的 语 言 不 良 姿 势 各 种 体 态 语 言 传 递 出 的 含 义

人类的全部信息表达 7%语言+38%语气 +55%体态语 b 9-2 GEC Program

9-2 GEC Program 人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语

此时无声胜有声 O N 9-3 GEC Program

9-3 GEC Program 此时无声胜有声

々人生厌的度 动作迟缓 趾高气扬 架子十足 轻视的眼神 不目 看光 对游 漫不经心的 方移 倾听 的不 动礼 他人的谈话 打断、反驳 作貌 坐 姿腰 不驼 端背 双手环抱 ( 穿着邋遢、发型失当 神情局促不安 表情严肃、拘谨 9-4 GEC Program

9-4 GEC Program

得 好的度 面带微笑 一目光温和 目光直视对方 认真倾听 体切 态忌 从头 稳乱 听到尾 重动 背部打直 手势与语言相配合于 脆俐落的动作 干净整洁的服装和得体的发型 谨慎谦虚 态度诚恳 9-5 GEC Program

9-5 GEC Program

基本姿势 正面看 头正 肩平 身直 侧面看 含颌 挺胸 收腹 直腿 GEC Program

9 - 6 GEC Program 基本姿势 头正 肩平 身直 含颌 挺胸 收腹 直腿

帮助呼吸,改善血液循环 并且在一定程度上减缓身 体的压力 9-7 GEC Program

9-7 GEC Program 帮助呼吸,改善血液循环 ， 并且在一定程度上减缓身 体的压力

男性基本站姿 体现刚健、潇洒、英武、强壮的 风采,要力求给人一种“劲”的 壮美感 双手相握、叠放于腹前,或者相 握于身后。双脚可以叉开,与肩 同宽 9-8 GEC Program

9-8 GEC Program 男性基本站姿 体现刚健、潇洒、英武、强壮的 风采，要力求给人一种“劲”的 壮美感 双手相握、叠放于腹前，或者相 握于身后。双脚可以叉开，与肩 同宽

男性基本坐姿 99 GEC Program

9-9 GEC Program 男性基本坐姿

女性基本站姿 从(★款轻要穷图人难; “静”的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可 以稍许叉开 9-10 GEC Program

9-10 GEC Program 女性基本站姿 表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴 静的韵味，要努力给人以一种 “静”的优美感 双手相握或叠放于腹前。双脚可 以稍许叉开