《人力资源管理》教学案例：沃尔玛的人力资源战略

案例:沃尔玛的人力资源战略 留住人才 发展人才 吸纳人才

案例：沃尔玛的人力资源战略 1 2 3 留住人才 发展人才 吸纳人才

沃尔玛的人力资源战赂。。3 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962 起家,以“售价最低、保证满意”作为企 业的经营理念。在《财富》杂志公布的全 球2001年度500强企业的排行榜中,沃尔玛 以219812亿美元的总收入,夺得全美乃至 于全球企业的第一把金交椅。 那么究竞是什么使沃尔玛在短短的30年时 间内打败业内的所有巨头,创造了世界零 售业史上如此辉煌的奇迹?

沃尔玛的人力资源战略 • 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962 起家，以“售价最低、保证满意”作为企 业的经营理念。在《财富》杂志公布的全 球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛 以2198.12亿美元的总收入，夺得全美乃至 于全球企业的第一把金交椅。 • 那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时 间内打败业内的所有巨头，创造了世界零 售业史上如此辉煌的奇迹？

零售业的竞争,归根结底是人才的竞争。 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神 和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者 再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视 为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战 略可以归纳为三句化:留住人才、发展人 才、吸纳人才

• 零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神 和团队精神。山姆·沃尔玛和他的继任者 一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视 为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战 略可以归纳为三句化：留住人才、发展人 才、吸纳人才

、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐 的工作氛围,完善的薪酬福利计划,广阔 的事业发展空间,并且在这方面已经形成 了一整套独特的政策和制度: 1.合伙人政策 这一概念具体化的政策体现为三个互相补 充的计划;利润分享计划、雇员购股计划 和损耗奖励计划

一、留住人才 • 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐 的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔 的事业发展空间，并且在这方面已经形成 了一整套独特的政策和制度： • 1.合伙人政策 这一概念具体化的政策体现为三个互相补 充的计划；利润分享计划、雇员购股计划 和损耗奖励计划

2.门户开放政策 员工任何时间、地点只要有想法或者 意见,都可以口头或者以书面的形式与管 理人员乃至于总裁进行沟通,并且不必担 心受到报复; 沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟 通,大到年度股东大会小至简单的电话会 谈,公司每年花在电脑和卫星通讯上的费 用达数亿美元 沃尔玛还是同行业中最早实现与员工 共享信息的企业。员工意识到自己在公司 里的重要性,觉得自己在公司里受到尊重 和信任,才会努力取得更好的成绩

• 2.门户开放政策 员工任何时间、地点只要有想法或者 意见，都可以口头或者以书面的形式与管 理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担 心受到报复； 沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟 通，大到年度股东大会小至简单的电话会 谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费 用达数亿美元； 沃尔玛还是同行业中最早实现与员工 共享信息的企业。员工意识到自己在公司 里的重要性，觉得自己在公司里受到尊重 和信任，才会努力取得更好的成绩

3.“公仆”领导 这是沃尔玛全新的人才管理概念。在公 司内,领导和员工是“倒金字塔”的组织 关系,领导处于最低层员工是中间的基 石,顾客永远是第一位的。员工为顾客服 务,领导则是为员工服务,是员工的“公 不 在沃尔玛,除了名字之外,工牌上没有 标明职务,包括最高总裁。公司内部没有 上下级之分,可以直呼其名,这有助于营 造一个温暖友好的氛围,给员工提供一个 愉快的工作环境

• 3.“公仆”领导 这是沃尔玛全新的人才管理概念。在公 司内，领导和员工是“倒金字塔”的组织 关系，领导处于最低层，员工是中间的基 石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服 务，领导则是为员工服务，是员工的“公 仆”。 在沃尔玛，除了名字之外，工牌上没有 标明职务，包括最高总裁。公司内部没有 上下级之分，可以直呼其名，这有助于营 造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个 愉快的工作环境

另外,还有离职面试制度可以确保每一位 离职员工离职前有机会与公司管理层交流 和沟通,从而能够了解到每一位同事离职 的真实原因,有利于公司制定相应的人力 资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流 失率降低到最低程度,而且即使员工离职 ,仍会成为沃尔玛的一位顾客

• 另外，还有离职面试制度可以确保每一位 离职员工离职前有机会与公司管理层交流 和沟通，从而能够了解到每一位同事离职 的真实原因，有利于公司制定相应的人力 资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流 失率降低到最低程度，而且即使员工离职 ，仍会成为沃尔玛的一位顾客

发展人才 沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作 是一项首要任务。 1.建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育,建立 了一套行之有效的培训机制,并投入大量的 资金予以保证。沃尔玛还投资购置专机,定 期载送各分店经理飞往公司总部,参加有关 市场趋势及商品采购的研讨会。 沃尔玛为员工提供了大量的培训课程, 采用的是经验式培训,以生动活泼的游戏和 表演为主,培养员工“跳出框外思考”的能 力

二、发展人才 • 沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作 是一项首要任务。 • 1.建立终身培训机制 沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立 了一套行之有效的培训机制，并投入大量的 资金予以保证。沃尔玛还投资购置专机，定 期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关 市场趋势及商品采购的研讨会。 沃尔玛为员工提供了大量的培训课程， 采用的是经验式培训，以生动活泼的游戏和 表演为主，培养员工“跳出框外思考”的能 力

2.重视好学与责任感 沃尔玛创始人山姆先生在用人中注重 的是能力和团队协作精神,学历、文凭并 不十分重要。而且公司乐于雇用有家室的 人,认为他们稳定,能努力工作。 在今日美国,由于大量使用兼职工、非 熟练工以压低成本,各公司的员工流失率 均居高不下,唯有沃尔玛是例外

• 2.重视好学与责任感 沃尔玛创始人山姆先生在用人中注重 的是能力和团队协作精神，学历、文凭并 不十分重要。而且公司乐于雇用有家室的 人，认为他们稳定，能努力工作。 在今日美国，由于大量使用兼职工、非 熟练工以压低成本，各公司的员工流失率 均居高不下，唯有沃尔玛是例外

3.内部提升制 沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司 的管理培训计划,从公司内部逐级提拔上 来的。对于每一位员工的表现,人力资源 部门会定期进行书面评估,并与员工进行 面谈,存入个人档案。这些将作为员工 后获得普职提升的重要依据。 及时发现人才,并积极创造环境以最大 限度发挥人才潜力,是沃尔玛的人才观, 正是如此才会有今天成功的沃尔玛

• 3.内部提升制 沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司 的管理培训计划，从公司内部逐级提拔上 来的。对于每一位员工的表现，人力资源 部门会定期进行书面评估，并与员工进行 面谈，存入个人档案。这些将作为员工日 后获得晋职提升的重要依据。 及时发现人才，并积极创造环境以最大 限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观， 正是如此才会有今天成功的沃尔玛