《职业经理人12大技能》讲义（PPT课件）

职业理人的阳大技能

职业经理人的12大技能

ISO9000系列的构成 1SO90005个标准构成: 1S09001、9002、9003、9004、8402 1SO90000标准是米用和选择1SO9000系列标准的总指南 也就是该标准的指导性文件 1SO9000指导两种条件或环境下的质量体系运行,即外 部质量保证和内部质量保证 在外部质量保证条件下,该系列提供了三种质量保证模式 即9001、9002、9003,它代表三种不同技术和管理能力的 要求 在内部质量管理条件下,1SO9004指导企业建立健全有效 的质量体系

ISO9000系列的构成 • ISO9000由5个标准构成： • ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； • ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南， 也就是该标准的指导性文件。 • ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外 部质量保证和内部质量保证。 • 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式， 即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的 要求； • 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效 的质量体系

ISO9000系列的构成图 标准的选择和使用方法 00-质量管理和质量保证 标准的选择和指南 外部质量保证 900设计开发 安装和服务的质量保证模式 设计一售后服务 9002-生产和安装 的质量保证模式 生产、安装 9003-最终检验和 9004 试验的质量保证模式质量管理 最终检验、试验 和质量 管理和体系要素的指南 体系要素 内部质量管理 的指南 8402质量术语 质量的术语

ISO9000系列的构成图 标准的选择和使用方法 设计 ——售后服务 外部质量保证 生产、安装 最终检验、试验 管理和体系要素的指南 内部质量管理 9000-质量管理和质量保证 标准的选择和指南 9001-设计/开发、生产 安装和服务的质量保证模式 9002-生产和安装 的质量保证模式 9003-最终检验和 试验的质量保证模式 质量的术语 8402质量术语 9004- 质量管理 和质量 体系要素 的指南

外部质量保证条件下三种模式的关系 ISO9001、9002、9003 ISO9001 IS09002 ISo9003

外部质量保证条件下三种模式的关系 ——ISO9001、9002、9003 ISO9001 ISO9002 ISO9003

ISO9000系列的内容 该内容的基本要求是以1SO9004的17个要素 为基础的。如: 管理职责、质量体系原则、质量体系 核(内部质量审核)、经济性(质量成 本的考虑)、营销质量、米购质量、生 质量、售后服务、质量文件和记录(文件 控制)、人员培训等

ISO9000系列的内容 • 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素 为基础的。如： • ——管理职责、质量体系原则、质量体系 审核（内部质量审核）、经济性（质量成 本的考虑）、营销质量、采购质量、生产 质量、售后服务、质量文件和记录（文件 控制）、人员培训等等

ISO9001、2、3、的关系 9001包括20项要素事项 9002包括18项要素事项 9003包括12项要素事项: 其中,经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录 教育训练、统计技术等12项是相同的 如:教育 培训是否重要(1SO9001第4章第18节 要求 职工需要接受适当的训练,以使他们能随质量体系的 要求去发展业务 企业应确定哪种工序需要特殊技术,并提供培训。在 试以决定其是否胜 田企业内部或认可的外部机构提供。训绦的档案及 成绩要予以保存

ISO9001、2、3、的关系 • 9001包括20项要素事项； • 9002包括18项要素事项； • 9003包括12项要素事项； • 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、 教育训练、统计技术等12项是相同的； • 如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节 要求） • ——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的 要求去发展业务。 • ——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在 适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。 此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及 成绩要予以保存

ISO9000系列的实施 实施步骤 组织策划 总体设计 体系建立 编制文件 实施运行

ISO9000系列的实施 组织策划 总体设计 体系建立 编制文件 实施运行 实施步骤

编制公司质量文件(举某公司例) 其中编制标准工作 文件管理程序 投标报价程序 合约管理程序: 质米购工作程 施工管理、检验和测试工作 设计管理工作程序 维修保养工作程序 验、测量和试验设备使用和管理工作程 内部审核工作程序 培训工作程序:

编制公司质量文件（举某公司例） • 其中编制标准工作程序： • 文件管理程序； • 投标报价程序； • 合约管理程序； • 物质采购工作程序； • 施工管理、检验和测试工作程序； • 设计管理工作程序； • 维修保养工作程序； • 检验、测量和试验设备使用和管理工作程序； • 内部审核工作程序； • 培训工作程序；

制定标准的程序 选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训

制定标准的程序 选定项目 工作分析 设定目标 制定标准 通知培训

工作分析 工作分析—即确定工作的任务和任职资格: 了解工作的特点: 了解胜任工作的人的特点 工作分析结果是编制工作说明书和工作规 范的基础: 工作说明书即工作内容 工作规范即任职者特点

工作分析 • 工作分析——即确定工作的任务和任职资格； • ——了解工作的特点； • ——了解胜任工作的人的特点； • ——工作分析结果是编制工作说明书和工作规 范的基础； • ——工作说明书即工作内容； • ——工作规范即任职者特点；