潍坊学院：《政务礼仪》课程教学资源（PPT课件讲稿，共八讲，张芳芳）

主要内容 口第一讲政务礼仪概述 口第二讲形象礼仪 口第三讲见面礼仪 口第四讲公务交往中位次排列礼仪 口第五讲接待来访的礼仪 口第六讲会议礼仪 口第七讲宴会礼仪 口第八讲电话礼仪 潍坊学院

潍坊学院 主要内容  第一讲 政务礼仪概述  第二讲 形象礼仪  第三讲 见面礼仪  第四讲 公务交往中位次排列礼仪  第五讲 接待来访的礼仪  第六讲 会议礼仪  第七讲 宴会礼仪  第八讲 电话礼仪

第一谱政务礼 如保還解“礼仪” 〓、务礼仪的动能 潍坊学院

潍坊学院 第一讲 政务礼仪概述 一、如何理解“礼仪” 二、政务礼仪的功能

如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”? 从概念上讲,“礼”字的本意是敬神,泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范,今引申为敬意的统称,是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范 礼的本质是“敬”,含有关心、友好、敬重 谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念 潍坊学院

潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 1、什么是“礼”？ ▪ 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴 隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道 德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期 的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 ▪ 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、 谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念

如何理解“礼仪” 日2、什么是“礼貌”? 所谓礼貌,是指人与人在接触交往中,相互表 示友好的道德要求 礼貌是一个人待人接物的行为表现,这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。 潍坊学院

潍坊学院 一、如何理解“礼仪”  2、什么是“礼貌”？ ▪ 所谓礼貌，是指人与人在接触交往中，相互表 示友好的道德要求。 ▪ 礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为 表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现 出来。 ▪ 礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分

如何理解“礼仪” 3、什么是“礼管”? 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中, 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 礼节实际上是礼貌的具体表现。 潍坊学院

潍坊学院 一、如何理解“礼仪” 3、什么是“礼节”？ ▪ 礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中， 相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必 要的协助与照料的惯用形式。 ▪ 礼节实际上是礼貌的具体表现

如何理解“礼仪” 口4、什么是“礼仪”? 礼仪是表示礼貌的仪式,是对礼节与礼貌的统称。 礼仪是有形的,其基本形态既受到礼的基本原则的 约束,也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。 总之,礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式,是社会规 范和道德规范的一部分。 潍坊学院

潍坊学院 一、如何理解“礼仪”  4、什么是“礼仪”？ ▪ 礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。 ▪ 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的 约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民 族民俗等的影响。 ▪ 总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流 感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规 范和道德规范的一部分

如何理解“礼仪” 口5、礼仪的分 从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 日6、什么是务礼仪? 政务礼仪,又称公务礼仪,通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。 潍坊学院

潍坊学院 一、如何理解“礼仪” ❑ 5、礼仪的分类 ➢ 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两 大类。 ➢ 从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、 商务礼仪、社交礼仪三种。 ❑ 6、什么是政务礼仪？ ➢ 政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务 人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范

二、政务礼仪的功能 ■1、■造政肩机关的良好象 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪,可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象,提升政府在公众中的美 誉度,有利于政府行为的顺利实施。 ■2、物调与公众的关系 解决矛盾,协调政府与大众的关系,应当首先考虑采 取“礼仪”的方式 ■3、化划公务员的教高你用 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操,提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。 潍坊学院

潍坊学院 二、政务礼仪的功能 ◼ 1、塑造政府机关的良好形象 ➢ 政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心 目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美 誉度，有利于政府行为的顺利实施。 ◼ 2、协调与公众的关系 ➢ 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采 取“礼仪”的方式。 ◼ 3、强化对公务员的教育作用 ➢ 礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。 礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯

第二讲形象礼仪 三、修饰 五、面部情 潍坊学院

潍坊学院 第二讲 形象礼仪 一、着装 二、装饰 三、修饰 四、举止 五、面部表情

首因效应 口首因效应,也称为第一印象作用,或先入为主 效应。第一印象作用最强,持续的时间也长, 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。首因,是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应,是指个体在社 会认知过程中,通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产生的影响作用。 潍坊学院

潍坊学院 首因效应  首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主 效应。第一印象作用最强，持续的时间也长， 比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作 用更强。 首因，是指首次认知客体而在脑中留 下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社 会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的 信息对客体以后的认知产生的影响作用