电子工业出版社：《物流市场营销学》第8章 物流产品及服务战略（董千里）

第8章物流产品及服 务战略 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 1 第8章 物流产品及服 务战略

第八章目录 ■物流服务的概念、特征和种类 ■物流服务产品的生命周期 物流服务产品组合的概念、策略及其调整 ■物流服务差异化及物流服务差异化策略 物流服务新产品的开发 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 2 第八章 目录 ◼ 物流服务的概念、特征和种类 ◼ 物流服务产品的生命周期 ◼ 物流服务产品组合的概念、策略及其调整 ◼ 物流服务差异化及物流服务差异化策略 ◼ 物流服务新产品的开发

第一节物流企业产品 物流服务的概念及其特征 1.物流服务的概念 物流服务作为物流产品的表现形式,是指物流企业为 了满足物流服务需求者的各种需要而投入的人力、物 力、财力的产出表现,物流服务的最终目的是要为服 务需求者提供一种需求可得性的保证。 即:备货保证 送达保证 品质保证 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 3 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的概念及其特征 ⒈物流服务的概念 物流服务作为物流产品的表现形式，是指物流企业为 了满足物流服务需求者的各种需要而投入的人力、物 力、财力的产出表现，物流服务的最终目的是要为服 务需求者提供一种需求可得性的保证。 即：备货保证 送达保证 品质保证

第一节物流企业产品 物流服务的概念及其特征 2物流服务的特征 附属性:物流服务是附属于商流而产生的 非物质性:物流活动生产出来的产品一种同时产生于生产、销售、消费 个环节中的即时服务 动态性:物流服务模式不是一成不变的,要根据需求者的要求进行实时 调整 专业性:在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流 管理都要体现专业化的水准 增值性:通过物流服务一般可以使货物的价值或使用价值得以増加 可替代性:从供给方面来看,物流企业所提供的物流服务具有一定的被 自营物流所取代的可替代性 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 4 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的概念及其特征 ⒉物流服务的特征 附属性：物流服务是附属于商流而产生的 非物质性：物流活动生产出来的产品一种同时产生于生产、销售、消费 三个环节中的即时服务 动态性：物流服务模式不是一成不变的，要根据需求者的要求进行实时 调整 专业性：在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流 管理都要体现专业化的水准 增值性：通过物流服务一般可以使货物的价值或使用价值得以增加 可替代性：从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务具有一定的被 自营物流所取代的可替代性

第一节物流企业产品 物流服务的种类 1依据物流的功能要素,可把物流服务分为 运输服务 配送服务 仓储服务 流通加工服务 装卸搬运服务 包装服务和信息服务 2.依据物流技术的形态分类,可把物流服务产品分为 物流硬件产品 物流软件产品 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 5 第一节 物流企业产品 ◼ 物流服务的种类 ⒈依据物流的功能要素，可把物流服务分为 运输服务 配送服务 仓储服务 流通加工服务 装卸搬运服务 包装服务和信息服务 ⒉ 依据物流技术的形态分类，可把物流服务产品分为 物流硬件产品 物流软件产品

第一节物流企业产品 物流产品的生命周期 物流产品市场生命周期是指一项物流服务投入市场直到它完全退出市 场所经历的时间,任何一项物流服务也都会经历导入、成长、成熟、 衰退的发展变化过程。与实物产品的市场生命周期相比,物流产品的 市场生命周期中,成熟期能延续的时间往往很长。 物流服务的形式和服务项目是多种多样的,不同的物流服务形式或服 务项目,其生命周期是不同的。了解物流企业的产品处于市场生命周 期的哪一个阶段,能使现代物流企业对复杂变化的环境和日益激烈的 竞争做出快速的反应,从而延长物流产品的市场生命周期 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 6 第一节 物流企业产品 ◼ 物流产品的生命周期 物流产品市场生命周期是指一项物流服务投入市场直到它完全退出市 场所经历的时间，任何一项物流服务也都会经历导入、成长、成熟、 衰退的发展变化过程。与实物产品的市场生命周期相比，物流产品的 市场生命周期中，成熟期能延续的时间往往很长。 物流服务的形式和服务项目是多种多样的，不同的物流服务形式或服 务项目，其生命周期是不同的。了解物流企业的产品处于市场生命周 期的哪一个阶段，能使现代物流企业对复杂变化的环境和日益激烈的 竞争做出快速的反应，从而延长物流产品的市场生命周期

第一节物流企业产品 物流产品的生命周期 1.导入期:导入期在新产品推向市场后开始。物流企业在导入期主要 的任务就是尽量争取更多的,同时又比较稳定的客户,从而为企业今 后的运营打下坚实的基础。在导入阶段,物流企业可以采用以下营销 策略 (1)迅速建立完善的货物集散网络,以保证物流服务产品的可得性。 (2)完备各种物流设施设备,以保证按质量提供物流服务。 (3)建立完善的物流服务体系。 (4)加大企业产品的宣传力度,让潜在的顾客了解产品的各种属性, 说服他们做出最初的购买 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 7 第一节 物流企业产品 ◼ 物流产品的生命周期 ⒈导入期：导入期在新产品推向市场后开始。物流企业在导入期主要 的任务就是尽量争取更多的，同时又比较稳定的客户，从而为企业今 后的运营打下坚实的基础。在导入阶段，物流企业可以采用以下营销 策略： ⑴ 迅速建立完善的货物集散网络，以保证物流服务产品的可得性。 ⑵ 完备各种物流设施设备，以保证按质量提供物流服务。 ⑶ 建立完善的物流服务体系。 ⑷ 加大企业产品的宣传力度，让潜在的顾客了解产品的各种属性， 说服他们做出最初的购买

第一节物流企业产品 ■物流产品的生命周期 2成长期 物流产品经过导入期的成功销售以后,便可以进入物流产品的成长期 物流企业在成长期时,基本上客户已经稳定,此时应该注意服务与成 本之间的关系,增加物流企业的利润,同时也要注意发展新客户,拓 宽客户源泉。 在成长期物流企业可以通过采用以下几种策略进行组织运营 )物流全业要注意改善物流服务的品质。如增加新的服务功能,改进 现有服务的水准,以提高服务的竞争能力,满足顾客更广泛的需求, (2)可以广泛的寻找新的子市场,来找寻更多的货主。 3)物流企业也可以通过在适当的时机可以采取降价的策略,来激发那 些对价格比价敏感的需求者产生购买动机和采取购买行为 (4)可以通过广告效应,把顾客对产品的认知从简单的接受转向对产 的深度信任上,并由此来推动人们的购买行为 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 8 第一节 物流企业产品 ◼ 物流产品的生命周期 ⒉成长期 物流产品经过导入期的成功销售以后，便可以进入物流产品的成长期。 物流企业在成长期时，基本上客户已经稳定，此时应该注意服务与成 本之间的关系，增加物流企业的利润，同时也要注意发展新客户，拓 宽客户源泉。 在成长期物流企业可以通过采用以下几种策略进行组织运营 ⑴ 物流企业要注意改善物流服务的品质。如增加新的服务功能，改进 现有服务的水准，以提高服务的竞争能力，满足顾客更广泛的需求， 吸引更多的顾客。 ⑵ 可以广泛的寻找新的子市场，来找寻更多的货主。 ⑶ 物流企业也可以通过在适当的时机可以采取降价的策略，来激发那 些对价格比价敏感的需求者产生购买动机和采取购买行为。 ⑷ 可以通过广告效应，把顾客对产品的认知从简单的接受转向对产品 的深度信任上，并由此来推动人们的购买行为

第一节物流企业产品 物流产品的生命周期 3成熟期 经过成长期以后,市场上有物流服务的需求将会趋向饱和,潜在的有 物流服务需求的客户已经很少,销售额增长缓慢直至转而下降,这些 现象都标志着产品进入了成熟期。在这一阶段,竞争逐渐加剧,各种 同品质的服务不断涌现,市场份额被进一步划分,而物流企业的利润 将趋于饱和并不断走向下降。对于走向成熟期的物流企业只能采取主 动出击的战略,使成熟期延长,或使产品生产周期出现再循环 2021/2/24 董千里版权所有

2021/2/24 董千里版权所有 9 第一节 物流企业产品 ◼ 物流产品的生命周期 ⒊成熟期 经过成长期以后，市场上有物流服务的需求将会趋向饱和，潜在的有 物流服务需求的客户已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，这些 现象都标志着产品进入了成熟期。在这一阶段，竞争逐渐加剧，各种 同品质的服务不断涌现，市场份额被进一步划分，而物流企业的利润 将趋于饱和并不断走向下降。对于走向成熟期的物流企业只能采取主 动出击的战略，使成熟期延长，或使产品生产周期出现再循环

第一节物流企业产品 物流产品的生命周期 4.衰退期 在市场中,新产品或新的替代品出现的速度是很快的,顾客的消费习 惯会发生改变,并转向其他产品,从而使原来产品的销售额和利润额 迅速下降。于是,产品就进入了衰退期,直至退出市场。在衰退期, 物流企业可能面对的最大问题就是服务方式及内容已经不能满足顾客 的需求,此时最重要的任务就是依据需求者的需要迅速的推出新产品, 这样才能在竞争激烈的市场上生存下来 2021/2/24 董千里版权所有 10

2021/2/24 董千里版权所有 10 第一节 物流企业产品 ◼ 物流产品的生命周期 ⒋衰退期 在市场中，新产品或新的替代品出现的速度是很快的，顾客的消费习 惯会发生改变，并转向其他产品，从而使原来产品的销售额和利润额 迅速下降。于是，产品就进入了衰退期，直至退出市场。在衰退期， 物流企业可能面对的最大问题就是服务方式及内容已经不能满足顾客 的需求，此时最重要的任务就是依据需求者的需要迅速的推出新产品， 这样才能在竞争激烈的市场上生存下来