山东农业大学：《管理心理学》课程教学资源（PPT课件）第九章 群体的沟通与冲突

上一章提要 群体1,群体指为了达到特定的目标。由两个以上个 人所赞成的相互依赖、相互影响的人群结构 特征 组成要素 2,群体分类:存在状况、规模大小、构成方式、相互关系 3,群体作用:完成组织任务、满足成员心理需求 4.非正式群体:分官方规定的,人们在生产、生活中自发形 成的一种无形的联合体。 成因:观念利益一致、个性相近、经历背景相似 特征:基础与纽带、核心人物、內聚力、规范、信息、自卫 作用:控制、改造、激励、影响作用 二、群体动力 B=F(P。E) 2,群体的规范与压力规范、舆论、压力、顺从;管理意义 3,群体的凝聚性:与效率的关系、增强的方法 4.群体的士气:与生产率的关系、影响因素

上一章提要 一、群体 1，群体指为了达到特定的目标。由两个以上个 人所赞成的相互依赖、相互影响的人群结构。 特征 组成要素 2，群体分类：存在状况、规模大小、构成方式、相互关系 3，群体作用：完成组织任务、满足成员心理需求； 4，非正式群体：分官方规定的，人们在生产、生活中自发形 成的一种无形的联合体。 成因：观念利益一致、个性相近、经历背景相似 - 特征：基础与纽带、核心人物、内聚力、规范、信息、自卫 作用：控制、改造、激励、影响作用 二、群体动力 1， B == F（ P。E ） 2，群体的规范与压力 规范、舆论、压力、顺从；管理意义 3，群体的凝聚性：与效率的关系、增强的方法 4，群体的士气：与生产率的关系、影响因素

第九章群体的沟通与冲突 在群体中,沟通是必要的有效沟通 中突是普遍的正确处理

在群体中，沟通是必要的 有效沟通 冲突是普遍的 正确处理 第九章 群体的沟通与冲突

第一节群体的沟通 沟通的一般概念 (一)沟通的定义 沟通就是信息交流的过程。 有通讯工具之间、人与机器、人与人 人与人传达思靚观念或交换信息情报的过程。 个要素 信息传达者 收受者 传达的内容 类别: 人际沟通:个体与个体之间的信息传递与交流的过程。 内容、中介: 组织沟通:组织杋枃中信息的传递和交流。方式不同

一、沟通的一般概念 （一） 沟通的定义 沟通就是信息交流的过程。 有通讯工具之间、人与机器、人与人--- -----人与人传达思想观念或交换信息情报的过程。 三个要素： 信息传达者、 收受者、 传达的内容 类别： 人际沟通：个体与个体之间的信息传递与交流的过程。 内容、中介： 组织沟通：组织机构中信息的传递和交流。方式不同 第一节 群体的沟通

(二)沟通的功能: 1。协调行动如同神经系统 2,共享信息尤其是管理、任务、决策的信息 3,表达情感满足社会需求 (三)沟通的过程 动态双向的过程模型 发送 〉编码-〉信道 〉解码 〉接受者 反馈 信息沟通过程模型 人与人沟通的特殊性 用语言,还有情感、思想等:双向的 易有心理偏差

（二） 沟通的功能： 1，协调行动 如同神经系统 2，共享信息 尤其是管理、任务、决策的信息 3，表达情感 满足社会需求 （三） 沟通的过程 动态双向的过程 模型 发送-----> 编码----> 信道------> 解码-----> 接受者 <----------------------反馈--------------------- 人与人沟通的特殊性： 用语言,还有情感、思想等；双向的； 易有心理偏差。 信息沟通过程模型

二、沟通的分类 (一)按住址系统 1,正式沟通:明文规定的渠道 2,非正式沟通:非官方的 (二)按沟通流动的方向 1.下行沟通 2.上行沟通 3.平行沟通 4.越级沟通 (三)按沟通的方式 1.书面沟通 口头沟通 3.电子沟通

二、沟通的分类 （一） 按住址系统 1，正式沟通： 明文规定的渠道 2，非正式沟通： 非官方的 （二） 按沟通流动的方向 1，下行沟通 2，上行沟通 3，平行沟通 4，越级沟通 （三） 按沟通的方式 1，书面沟通 2，口头沟通 3，电子沟通

(四)按沟通双方的方向特点及地位变换 1.单向沟通 2.双方沟通 (五)按沟通是否有中介 1,直接沟通 2.间接沟通

（四） 按沟通双方的方向特点及地位变换 1，单向沟通 2，双方沟通 （五） 按沟通是否有中介 1，直接沟通 2，间接沟通

、沟通的网络 沟通过程中,由各种沟通途径所组成的格式。 影响群体活动的效率 (一)正式沟通网络形式 1,链式:从属关系 准确 2.轮式:主管与他人 快、准确、易产生权威 3.Y式:连式与Y式的结合 准确 4,环式:圈内的人两两之间满足感 5,全通式:所有人之间 快、满足感 链式Y式 轮式 圆周式 全通式

三、沟通的网络 沟通过程中，由各种沟通途径所组成的格式。 影响群体活动的效率 （一） 正式沟通网络形式 1， 链式：从属 关系 准确 2， 轮式：主管与他人 快、准确、易产生权威 3， Y式：连式与Y式的结合 准确 4， 环式：圈内的人两两之间 满足感 5， 全通式：所有人之间 快、满足感 链式 Y式 轮式 圆周式 全通式

不同沟通网络的比较 指标 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 速度 适中 适中 慢 快 正确性|高 高 低 适中 士气 适中 适中 快高低高 高 高 核心人物适中 适中 无 无

指标 链式 Y式 轮式 环式 全通道式 速度 适中 适中 快 慢 快 正确性 高 高 高 低 适中 士气 适中 适中 低 高 高 核心人物 适中 适中 高 无 无 不同沟通网络的比较

(二)非正式沟通网络形式 --小道消息 1.单线式 2,流言式:主动地 3,偶然式 4.集束式:有选择地告诉相关人,小道消息的主要方式 单线式 流言式 偶然式 激素束式 小道消息出现和盛行的情况: 正式渠道不通,又很規了解。 小道消息的作用 双重,积极的 消极的

（二） 非正式沟通网络形式 -------小道消息 1， 单线式 2， 流言式：主动地 3， 偶然式 4， 集束式：有选择地告诉相关人，小道消息的主要方式 小道消息出现和盛行的情况： 正式渠道不通，又很想了解。 小道消息的作用： 双重，积极的； 消极的 单线式 流言式 偶然式 激素束式

四、沟通的障碍 (一)信息传递者与接受者自身的障碍 语言因素:表达 发枪 2.性因素:态度等 3,情绪因素:激动 (二)倍息与信道本身的障碍 1,组织结构庞大重叠 ,沟通方式 3.信息特点

四、沟通的障碍 （一） 信息传递者与接受者自身的障碍 1，语言因素：表达 发枪 2，个性因素：态度等 3，情绪因素：激动 （二） 信息与信道本身的障碍 1，组织结构 庞大重叠 2，沟通方式 3，信息特点