吉林大学：《管理学概论》课程教学资源（PPT课件）第九章 组织沟通

第九章组织沟通 ◆组织沟通(communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中，它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开，因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程，并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的，实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的，所以沟通本质上就是人际沟 通

第九章 组织沟通  组织沟通（communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中，它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开，因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程，并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的，实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的，所以沟通本质上就是人际沟 通

第一节沟通的重要性及过程 一、 沟通的重要性： ◆二、沟通的过程： (一)形成思想 (二) 编码 (三) 渠道或媒介 (四)译码/理解 (五) 反馈 (六)噪声

第一节 沟通的重要性及过程  一、沟通的重要性：  二、沟通的过程：  （一）形成思想  （二）编码  （三）渠道或媒介  （四）译码/理解  （五）反馈  （六）噪声

第二节克服组织有效沟通中的障碍 一、有效沟通中的障碍： (一)参照体系 (二) 选择性倾听 (三) 价值判断 (四) 来源可信度 (五) 语义问题 (六) 过滤 (七) 群体内部语言 (八) 地位差异 (九) 时间压力 (十)信息超载

第二节 克服组织有效沟通中的障碍  一、有效沟通中的障碍：  （一）参照体系  （二）选择性倾听  （三）价值判断  （四）来源可信度  （五）语义问题  （六）过滤  （七）群体内部语言  （八）地位差异  （九）时间压力  （十）信息超载

第二节克服组织有效沟通中的障碍 二、 克服有效沟通障碍的方法： (一)调节信息流量 (二) 利用反馈 (三) 换位思考 (四)选择恰当的沟通渠道 (五)鼓励相互信任 (六)简化语言 ◆ (七)有效倾听 ◆三、有效沟通的“7C”原则： ·(一)可信度 (credibility)

第二节 克服组织有效沟通中的障碍  二、克服有效沟通障碍的方法：  （一）调节信息流量  （二）利用反馈  （三）换位思考  （四）选择恰当的沟通渠道  （五）鼓励相互信任  （六）简化语言  （七）有效倾听  三、有效沟通的“7C”原则：  （一）可信度（credibility）

第二节克服组织有效沟通中的障碍 (二)一致性(context) (三)内容(content) (四)明确性 (clarity) (五)持续性与连贯性 (continuity and consistency (六)渠道(channels) (七)接受者的接受能力(capability of andience

第二节 克服组织有效沟通中的障碍  （二）一致性（context）  （三）内容（content）  （四）明确性（clarity）  （五）持续性与连贯性（continuity and consistency）  （六）渠道（channels）  （七）接受者的接受能力（capability of andience）

第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 一、 组织内部的沟通方式： (一)指示与汇报 (二)会议与个别交流 (三)内部刊物与宣传告示栏 (四)意见箱与投诉站 (五) 领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 (一)公共关系 (二) 组织形象的塑造 (三) 商务谈判

第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道  一、组织内部的沟通方式：  （一）指示与汇报  （二）会议与个别交流  （三）内部刊物与宣传告示栏  （四）意见箱与投诉站  （五）领导见面会与群众座谈会  二、组织之间的沟通方式  （一）公共关系  （二）组织形象的塑造  （三）商务谈判

第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 ◆三、组织沟通的渠道： ·(一)正式沟通 ◆1.上行沟通 ·2.下行沟通 ◆3.水平沟通 ◆4.对角沟通 (二)非正式沟通 ◆1.非正式沟通的一些特征 ·2.非正式沟通的作用

第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道  三、组织沟通的渠道：  （一）正式沟通  1.上行沟通  2.下行沟通  3.水平沟通  4.对角沟通  （二）非正式沟通  1.非正式沟通的一些特征  2.非正式沟通的作用

第四节组织沟通效果的改善 一、影响组织沟通的一般性因素： (一)主观性因素 ◆ (二)沟通的环境 (三)沟通的渠道和媒介 二、影响组织沟通的重要因素 (一)社会环境 (二) 组织结构的形式 ■ (三) 组织文化 (四)组织角色

第四节 组织沟通效果的改善  一、影响组织沟通的一般性因素：  （一）主观性因素  （二）沟通的环境  （三）沟通的渠道和媒介  二、影响组织沟通的重要因素  （一）社会环境  （二）组织结构的形式  （三）组织文化  （四）组织角色

第四节组织沟通效果的改善 ·三、提高组织沟通效果的途径 ◆ (一)合理的沟通渠道 (二)恰当的沟通方式 (三)改进沟通的技术 ·四、防止沟通的误☒ 第一，并不是沟通越多越好。 第二，沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。 第三，所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因

第四节 组织沟通效果的改善  三、提高组织沟通效果的途径  （一）合理的沟通渠道  （二）恰当的沟通方式  （三）改进沟通的技术  四、防止沟通的误区  第一，并不是沟通越多越好。  第二，沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。  第三，所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因