日照职业技术学院:《民航服务礼仪》课程教学资源(教案)训练并养成真诚的微笑

精品资源共享课《民航服务礼仪》 日照职业技术学院 《民航服务礼仪》教案 题 任务12训练并养成真诚的微笑 授课形式|一体化 授课班级 授课地点 授课时间 知识目标1掌笑的训练方法 2.了解服务式微笑的标准和规范 教学目标能力目标1.能够在对客服务过程中,表现出真诚的、标准的微 笑 素质目标 培养学生在众人面前自信的微笑; 2.培养学生排除个人情绪,在对客服务时保持微笑 教学重点两种微笑的训练方法的熟练掌握 教学难点把外在的微笑形式固化为内在的微笑意识 教学步骤 (用时 教师活动 学生活动 1.给出问题:“微笑在服务中的作 1学生自愿向老师和同学分享 用。”引起学生对本项目的兴趣。自己的看法; 30分钟 2..学生明确本次课程的工作 工作任务(1项以及考核方案|任务、学习训练日标、以及考 20分钟3教师请几名同学展示微笑,并|3.观察同学的展示,并给出评 请其他同学评论。 论和建议 4.教师将讲解微笑的两种训练方 法:口眼结合法和口含筷子法,4.听取老师讲解、观看同学示 30分钟|并请出一位同学,指导其做出示范之后,小组成员开始对着镜 范 40分钟5.教师在学生模拟的过程中纠正5.学生在训练中纠正错误,提 学生错误,最后总结归纳 升技能,并进一步修正 40分钟|6.要求学生反复训练,强化效果。练方法·真正掌握两种训 反复训练 20分钟7专业教师、企业教师进行点评、点评建议,开自检学习训练的 目标成效 任务小结
《民航服务礼仪》教案 课题 任务 12 训练并养成真诚的微笑 授课形式 一体化 授课班级 授课地点 授课时间 教学目标 知识目标 1.掌握微笑的训练方法; 2.了解服务式微笑的标准和规范; 能力目标 1. 能够在对客服务过程中,表现出真诚的、标准的微 笑; 素质目标 1.培养学生在众人面前自信的微笑; 2.培养学生排除个人情绪,在对客服务时保持微笑 教学重点 两种微笑的训练方法的熟练掌握 教学难点 把外在的微笑形式固化为内在的微笑意识 教学步骤 (用时) 教师活动 学生活动 30 分钟 1.给出问题:“微笑在服务中的作 用。”引起学生对本项目的兴趣。 2.教师给出本单元课程要完成的 工作任务(1 项)以及考核方案 1.学生自愿向老师和同学分享 自己的看法; 2..学生明确本次课程的工作 任务、学习训练目标、以及考 核点 20 分钟 3.教师请几名同学展示微笑,并 请其他同学评论。 3.观察同学的展示,并给出评 论和建议 30 分钟 4.教师将讲解微笑的两种训练方 法:口眼结合法和口含筷子法, 并请出一位同学,指导其做出示 范。 4.听取老师讲解、观看同学示 范之后,小组成员开始对着镜 子训练,并互相监督、纠错。 40 分钟 5.教师在学生模拟的过程中纠正 学生错误,最后总结归纳 5.学生在训练中纠正错误,提 升技能,并进一步修正 40 分钟 6.要求学生反复训练,强化效果。 6.反复训练,真正掌握两种训 练方法 20 分钟 7 专业教师、企业教师进行点评、 总结 7 学生学习专业教师、企业教师 点评建议,并自检学习训练的 目标成效 任务小结
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