上海财经大学：《营销调研与模拟》课程教学课件（PPT讲稿）第七章 访问调查法

第七章 ◆访问调查法

第 七 章 访问调查法

Q本章学习内容 ◆访问调研的意义 ◆访问调研中误差的类型 访问调研的类型 ◆影响调研方法选择的因素 ◆市场调研人员 ◆定性调研及其优缺点 定性调研方法 ◆定性调研测试的基本原理 ◆定性调研测试的局限

本章学习内容 访问调研的意义 访问调研中误差的类型 访问调研的类型 影响调研方法选择的因素 市场调研人员 定性调研及其优缺点 定性调研方法 定性调研测试的基本原理 定性调研测试的局限

本章学习重点与难点 识别并有效控制访问调研中可能出现的各种误差 熟练掌握各种访问调研方法 根据实际情况和调研要求选择合适的调研方法 掌握焦点小组访谈调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握名义编组会议调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。 掌握深度访谈调研的方法、实施步骤、技巧及注 意事项、优缺点。 ◆掌握焦点小组访谈法与名义编组会议法、深度访 谈法各自的特点及三者的区别

本章学习重点与难点  识别并有效控制访问调研中可能出现的各种误差  熟练掌握各种访问调研方法  根据实际情况和调研要求选择合适的调研方法  掌握焦点小组访谈调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。  掌握名义编组会议调研的方法、实施步骤、技巧 及注意事项、优缺点。  掌握深度访谈调研的方法、实施步骤、技巧及注 意事项、优缺点。  掌握焦点小组访谈法与名义编组会议法、深度访 谈法各自的特点及三者的区别

访问调查法 调研员(除邮寄问卷调查外)通 过与被调查者的交互过程获得 事实、观点和态度等方面的信 即通过直接或间接的问答 方式搜集市场信息的方法。 访问法的特点在于整个访谈过 程是调查者与被调查者相互影 响、相互作用的过程,也是人 际沟通的过程

 调研员(除邮寄问卷调查外)通 过与被调查者的交互过程获得 事实、观点和态度等方面的信 息。即通过直接或间接的问答 方式搜集市场信息的方法。  访问法的特点在于整个访谈过 程是调查者与被调查者相互影 响、相互作用的过程，也是人 际沟通的过程

Q访间调查的类型 ◆根据访问方式不同分直接访问和间接访问 ◆根据访问规范程度不同,分标准化访间和 非标准化访问 ◆根据访问内容传递方式不同,分小组座谈 法、深层访谈法、投影技法、个别访谈法 电话访谈法、邮寄调查法、留置调查法 日记调查法和德尔菲法等。 ◆小组座谈法、深层访谈法、投影技法属于 定性调查方法

访问调查的类型  根据访问方式不同分直接访问和间接访问  根据访问规范程度不同，分标准化访问和 非标准化访问  根据访问内容传递方式不同，分小组座谈 法、深层访谈法、投影技法、个别访谈法、 电话访谈法、邮寄调查法、留置调查法、 日记调查法和德尔菲法等。  小组座谈法、深层访谈法、投影技法属于 定性调查方法

Q访问调研中误差 随机抽样误差因选择的偶然性产生 不可避免,随抽样规模的增加 而减小。 系统误差因调研设计或实施抽样设 计中的错误或问题而产生的误差。分 为样本设计误差和测量误差。 系统误差通过良好的设计与严 格的控制可以减少或消除

访问调研中误差 随机抽样误差—因选择的偶然性产生  —不可避免，随抽样规模的增加 而减小。 系统误差—因调研设计或实施抽样设 计中的错误或问题而产生的误差。分 为样本设计误差和测量误差。  —系统误差通过良好的设计与严 格的控制可以减少或消除

Q∴样本设计误差 ◆2、调研对象范围误差 ◆3、抽选误差 ◆测量误差 ◆1、替代信息误差2、调研员误差 ◆3、测量工具误差4、处理过程误差 ◆5、拒访误差 6、回答误差 要求能够判断出误差类型,掌握减少和 避免误差的措施

样本设计误差  1、抽样框误差  2、调研对象范围误差  3、抽选误差 测量误差  1、替代信息误差 2、调研员误差  3、测量工具误差 4、处理过程误差  5、拒访误差 6、回答误差  要求能够判断出误差类型，掌握减少和 避免误差的措施

Q访问调研的类型 面对面访谈—入户、街上拦截、经理访 谈 ◆2、电话访谈一般的、中心控制或电脑辅 助电话访谈、|VR电话自动询问调研 ◆3、电脑直接访谈 ◆4、自我管理访谈留置问卷调查、日记 调研法 ◆5、邮寄调研单程和邮寄小组调研 ◆6、新闻媒体调研、因特网调研 ◆掌握各种调研方法的运用与选择

访问调研的类型 1、面对面访谈—入户、街上拦截、经理访 谈  2、电话访谈—一般的、中心控制或电脑辅 助电话访谈、IVR电话自动询问调研  3、电脑直接访谈  4、自我管理访谈——留置问卷调查、日记 调研法  5、邮寄调研—单程和邮寄小组调研  6、新闻媒体调研、因特网调研 掌握各种调研方法的运用与选择

面对面访谈 ◆定义:是指访问者通过面对面的询问和观 察被访者而获取市场信息的方法。它是市 场调研中最通用和最灵活的调查方法 优点:富有伸缩性。具有激励效果。可获 取较多资料。能控制问题的次序。有观察 机会 ◆缺点:费用高,时间长,调查的人力、经 费消耗较多。询问有偏见。对调查人员的 管理比较困难。面谈法通常要求调查人员 亲自到被调查单位或家中调查,对于规章 制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭, 采用此方法又是会遇到不少困难

面对面访谈  定义：是指访问者通过面对面的询问和观 察被访者而获取市场信息的方法。它是市 场调研中最通用和最灵活的调查方法。  优点：富有伸缩性。具有激励效果。可获 取较多资料。能控制问题的次序。有观察 机会。  缺点：费用高，时间长，调查的人力、经 费消耗较多。询问有偏见。对调查人员的 管理比较困难。面谈法通常要求调查人员 亲自到被调查单位或家中调查，对于规章 制度较严的单位和对来访者有戒心的家庭， 采用此方法又是会遇到不少困难

Q电话访谈 ◆定义:是指通过电话向被调查者询问有 关调查内容和征询市场反映的一种调查 方法 ◆优点:经济。快速与节省时间。适宜访 问不易接触到的被调查者。统一性。坦 白。易控制。 ◆缺点:总体欠完整。问题不能深入

电话访谈  定义：是指通过电话向被调查者询问有 关调查内容和征询市场反映的一种调查 方法.  优点：经济。快速与节省时间。适宜访 问不易接触到的被调查者。统一性。坦 白。易控制。  缺点：总体欠完整。问题不能深入