《公共关系学 Public Relation Science》课程教学资源（PPT课件讲稿）第六章 公共关系工作程序

第六章公共关系工作程序 重点 主要内容 第一节公共关系调查研究 第二节公共关系计划管理 公关计划类型 公关计划制定 第三节公共关系信息传播 、信息传播的基本要素 信息传播的基本类型 、信息传播的基本内容 第四节公共关系效果评估 公共关系工作程序图 ,,出

第六章 公共关系工作程序 [重点] 主要内容 第一节 公共关系调查研究 第二节 公共关系计划管理 一、公关计划类型 二、公关计划制定 第三节 公共关系信息传播 一、信息传播的基本要素 二、信息传播的基本类型 三、信息传播的基本内容 第四节 公共关系效果评估 公共关系工作程序图

[重点 卡特李普在《有效公共关系》一书中 提出两个观点 《双向平衡》理论说明组织与公众之间 关系的状态。 四步法理论说明公共关系运作的程序

[重 点] 卡特李普在《有效公共关系》一书中 提出两个观点： 《双向平衡》理论说明组织与公众之间 关系的状态。 四步法理论说明公共关系运作的程序

主要内容] 第一节公芸系彌查研究 准备 二、内容 三、公共关系调查的方法 1、直接调查法 个人接触法 ④方法深度访谈法 座谈 ②特点:直接性、双向性、及时性、准确性。 媒介研究 2、间接调查法恨民意测验 由样调查 下一页 楼,e

[主要内容] 第一节 公共关系调查研究 下一页 一、准备 二、内容 三、公共关系调查的方法 1、直接调查法 ①方法 ②特点：直接性、双向性、及时性、准确性。 2、间接调查法     公众座谈会 深度访谈法 个人接触法     抽样调查 民意测验 媒介研究

四、公共芙系调查资料的分析与应用 公关三度信誉度:社公公众对组织的信任程度。度。 知名度:社会公众对组织知道、了解 美誉度:社会公众对组织的赞誉程度。 公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评 区域一双高 1、对公关三度的分析运用域二低知名度 组织形象地位分析图”域四高知名度,低信誉度。 下一页

四、公共关系调查资料的分析与应用     美誉度：社会公众对组织的赞誉程度。 信誉度：社会公众对组织的信任程度。 知名度：社会公众对组织知道、了解的程度。 公关三度 公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。      区域四 高知名度，低信誉度。 区域三 双低 区域二 低知名度 区域一 双高 1、对公关三度的分析运用 “组织形象地位分析图” 下一页

2、组织形象的内容分析 企业运用“语意差别分析法”填写企业 形象要素调查统计表。 3、形象差距的比较分析 通过“形象要素差距图”进行分析,揭 示组织实际形象与自我期望形象之间的距离

2、组织形象的内容分析 企业运用“语意差别分析法”填写企业 形象要素调查统计表。 3、形象差距的比较分析 通过“形象要素差距图”进行分析，揭 示组织实际形象与自我期望形象之间的距离

第二节公共关系计划管理 公夭计剡栾到 战略规划 按时间长短可分为年度计划 项目计划 按执行时间是否延续可分朋计划 时点计划

第二节 公共关系计划管理 一、公关计划类型     项目计划 年度计划 战略规划 按时间长短可分为    时点计划 按执行时间是否延续可分 时期计划

二、公奀计浏制定 1、确定目标 2、设定方案 3、编排内容 4、评估预算

二、公关计划制定 1、确定目标 2、设定方案 3、编排内容 4、评估预算

第三节公共关系信息传播 信意传播的基本要素 信源、信息、编码、媒介、信道、 信宿、译码、共同经验范围、反馈、 环境。这十大基本要素,互相配合, 缺一不可

第三节 公共关系信息传播 一、信息传播的基本要素 信源、信息、编码、媒介、信道、 信宿、译码、共同经验范围、反馈、 环境。这十大基本要素，互相配合， 缺一不可

二、信崑传播的基本类到 1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。 ①亲身传播②个体媒体传播 2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动 ①小组传播;②群体传播;③组织媒介传播。 3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为 数众多、范围扩大,互不联系的社会公众传播信息的过程。 ①报纸②杂志③广播④电视⑤书籍⑥电影 楼,e

二、信息传播的基本类型 1、人际传播是发生在人与人之间的个人传播行为。 ①亲身传播;②个体媒体传播 2、组织传播是通过一定的租子形式进行的传播活动。 ①小组传播；②群体传播；③组织媒介传播。 3、大众传播是专业性信息传播组织和机构通过媒介向为 数众多、范围扩大，互不联系的社会公众传播信息的过程。 ①报纸②杂志③广播④电视⑤书籍⑥电影

三、信息传播的基本内容 根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关 系传播的内容。 1、初创时期信息传播的内容。 2、发展时期信息传播的内容。 3、风险时期信息传播的内容。 4、低谷时期信息传播的内容

三、信息传播的基本内容 根据组织不同时期的特点和目标来确定公共关 系传播的内容。 1、初创时期信息传播的内容。 2、发展时期信息传播的内容。 3、风险时期信息传播的内容。 4、低谷时期信息传播的内容