《公共关系学 Public Relation Science》课程教学资源（PPT课件讲稿）第七章 公共关系日常工作和专项活动

第七章公共关系日常工作和专项活动 主要内容 第一节公共关系日常工作 第二节公共关系专项活动 [案例 [重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。 2、企业突发事件。 3、《经济日报》质询文童 4、为什么说危机公关已成为90年代公共关系的主要课题? 5、且前的危机公关有哪些发展?

第七章 公共关系日常工作和专项活动 主要内容 第一节 公共关系日常工作 第二节 公共关系专项活动 [案例] [重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。 2、企业突发事件。 3、《经济日报》质询文章 4、为什么说危机公关已成为90年代公共关系的主要课题？ 5、目前的危机公关有哪些发展？

主要内容] 第一节公芸天系日常工作 主要的接待工作 1、电话接待:电话是最重要的交往和交流工具之 打电话是一门艺术。一个良好的电话接待,会使人心情舒畅、 精神振奋,给公众留下美好的印象。 2、来访者接待:热情接待来访者,靠的是语言艺术。 真正的说服力,是以肺腑之言打动人心的谈话艺术。 编写宣传材料工作 通过编写各种不同形式的宣传资料来沟通信息,提高组织的 知名度和美誉度。一个好的宣传材料,态度要诚恳,语言要细 腻婉转,感情要真诚,以嬴得更多社会公众的信赖

[主要内容] 第一节 公共关系日常工作 一、主要的接待工作 1、电话接待：电话是最重要的交往和交流工具之一。 打电话是一门艺术。一个良好的电话接待，会使人心情舒畅、 精神振奋，给公众留下美好的印象。 2、来访者接待：热情接待来访者，靠的是语言艺术。 真正的说服力，是以肺腑之言打动人心的谈话艺术。 二、编写宣传材料工作 通过编写各种不同形式的宣传资料来沟通信息，提高组织的 知名度和美誉度。一个好的宣传材料，态度要诚恳，语言要细 腻婉转，感情要真诚，以赢得更多社会公众的信赖

第二节公共芙系专项活动 、举办记者招待会 记者招待会是一种极具影响的公共关系活动。 二、实施社会赞助活动 对各种社会公益事业提供赞助,使组织与某项有社会 意义事业的发展同步成名,是一种有效的公共关系手法 其目的是扩大知名度、增强信任度、提高美誉度。 三、举办展览会 展览会是一种综合运用各种媒介、手段、推广产品、 宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动 下一页 楼,e

第二节 公共关系专项活动 一、举办记者招待会 记者招待会是一种极具影响的公共关系活动。 二、实施社会赞助活动 对各种社会公益事业提供赞助，使组织与某项有社会 意义事业的发展同步成名，是一种有效的公共关系手法。 其目的是扩大知名度、增强信任度、提高美誉度。 三、举办展览会 展览会是一种综合运用各种媒介、手段、推广产品、 宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。 下一页

四、处理危机公芙 危机公关是目前公共关系最有挑战性的任务 它要求公共关系人员与管理层通力合作,预测哪 些方面可能出现问题,对一旦出现的问题迅速制 定出周密的应急措施。 企业突发事件的特征:突发性、不可预测性、 亚重危害性、舆论的关注性。 下一页

四、处理危机公关 危机公关是目前公共关系最有挑战性的任务， 它要求公共关系人员与管理层通力合作，预测哪 些方面可能出现问题，对一旦出现的问题迅速制 定出周密的应急措施。 企业突发事件的特征：突发性、不可预测性、 严重危害性、舆论的关注性。 下一页

1、处理突放事件的程序 ①迅速制定救急措施,将损失控制在最小范围内 ②尽快掌握事件真相,为公共策划提供有价值的 资料。 ③与新闻界保持联系,让新闻界了解事实真相。 ④加强内部信息交流,让内部公众正确认识突发 事件。 下一页

1、处理突发事件的程序 ①迅速制定救急措施，将损失控制在最小范围内。 ②尽快掌握事件真相，为公共策划提供有价值的 资料。 ③与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相。 ④加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发 事件。 下一页

2、处理突放事件的基本对策 ①企业内部:成立机构,判明真相,告知员工,齐心协 力,共度难关 ②对受害者:谨慎接触,冷静倾听,避免自我辩护,给 受害者以安慰和同情。 ③对上级:及时汇报,求得指导。 ④对消费者:主动解释,站在消费者的立场认识问题。 ⑤对新闻界:统一口径,注意措词,由专人负责发布消 息,消息要真实、准确,公开表明组织的立场和态度, 以减少新闻界的猜测,帮助新闻界作出正确的报导。 ⑥对谣言:开新闻发布会,公布事实真相,提供论据, 证实真相。 下一页 楼,e

2、处理突发事件的基本对策 ①企业内部：成立机构，判明真相，告知员工，齐心协 力，共度难关。 ②对受害者：谨慎接触，冷静倾听，避免自我辩护，给 受害者以安慰和同情。 ③对上级：及时汇报，求得指导。 ④对消费者：主动解释，站在消费者的立场认识问题。 ⑤对新闻界：统一口径，注意措词，由专人负责发布消 息，消息要真实、准确，公开表明组织的立场和态度， 以减少新闻界的猜测，帮助新闻界作出正确的报导。 ⑥对谣言：开新闻发布会，公布事实真相，提供论据， 证实真相。 下一页

五、组织开幕(开业)典礼 精心组织,周到安排。 对外开放参观 确定主题,准备宣传资料,做 好接待服务

五、组织开幕（开业）典礼 精心组织，周到安排。 六、对外开放参观 确定主题，准备宣传资料，做 好接待服务

[案例 百事可朵风波始末 1993年6月10日,美国一对老夫妇发 现百事可乐空罐中有一只注射器,这消 息通过媒体很快传遍美国。百事可乐公 司宣布:对所以投诉进行调查,并通过 电视向公众展示产品的灌装过程。6月 15日第一个谎报产品被人为污染破坏 被揭穿,投诉者被捕,撒谎者被捕消息 传出,投诉也渐渐销声匿迹了

[案例] 百事可乐风波始末 1993年6月10日，美国一对老夫妇发 现百事可乐空罐中有一只注射器，这消 息通过媒体很快传遍美国。百事可乐公 司宣布：对所以投诉进行调查，并通过 电视向公众展示产品的灌装过程。6月 15日第一个谎报产品被人为污染破坏 被揭穿，投诉者被捕，撒谎者被捕消息 一传出，投诉也渐渐销声匿迹了

[重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。它 是组织在自身运作中对发生的具 有重大破坏性影响,造成组织形 象受到损害的意外事件进行全面 处理,并使其转危为安的一整套 工作过程

[重点、难点] 1、危机管理又称危机公关。它 是组织在自身运作中对发生的具 有重大破坏性影响，造成组织形 象受到损害的意外事件进行全面 处理，并使其转危为安的一整套 工作过程

2、企业突放事件。 企业突发事件 由于外界环境因素或企业自身引起 的危及企业形象或生存的突发性的 事故与事件

2、企业突发事件。 企业突发事件: 由于外界环境因素或企业自身引起 的危及企业形象或生存的突发性的 事故与事件