《谈判与沟通》课程教学资源（PPT课件讲稿）第九章 争论批评和说服别人

第九章争论、批评和说服别人 说服别人的关键和步骤 有效地说服和批评的技巧 ■掌握争论的主动权,给对方留有余 地

第九章 争论、批评和说服别人  说服别人的关键和步骤  有效地说服和批评的技巧  掌握争论的主动权，给对方留有余 地

第一节说服别人的关键和步骤 说服别人的关键在于耐心 1、要说服别人,必须先透彻的了解别人的意 见 ◆要了解对方的性格 ◆要了解对方的长处 ◆了解对方的兴趣 了解对方其他的想法

第一节 说服别人的关键和步骤 一、说服别人的关键在于耐心 1、要说服别人，必须先透彻的了解别人的意 见 ◆要了解对方的性格 ◆要了解对方的长处 ◆了解对方的兴趣 ◆了解对方其他的想法

2、要有长期做说服工作的准备 ◆说服别人,要有愚公移山的精神 ◆说服别人,不要轻言放弃 ◆你还应当扩大你的阵线 ◆正确处理好说服与批评之间的关系

2、要有长期做说服工作的准备 ◆说服别人，要有愚公移山的精神 ◆说服别人，不要轻言放弃 ◆你还应当扩大你的阵线 ◆正确处理好说服与批评之间的关系

3、说服别人是一个循序渐进的过程 想要让对方同意你的意见,第一步就是要设 法先了解对方的想法与凭据来源 先接受对方的想法 ■让对方充分了解说服的内容 在说服别人的时候,不要把问题简化为简单 的判断题,不要让他选择要么接受你的观点 要么不接受你的观点,就好像做判断题时不 是对就是错,答案就是这么泾渭分明 必要的时候暂停说服工作

3、说服别人是一个循序渐进的过程  想要让对方同意你的意见，第一步就是要设 法先了解对方的想法与凭据来源。  先接受对方的想法  让对方充分了解说服的内容。  在说服别人的时候，不要把问题简化为简单 的判断题，不要让他选择要么接受你的观点， 要么不接受你的观点，就好像做判断题时不 是对就是错，答案就是这么泾渭分明。  必要的时候暂停说服工作

有效说服别人的四个步骤 1、揣摩对方的需要和目标 2、提出并选择解决办法 3、建立实施方案 ■4、反复衡量,确保成功

二、有效说服别人的四个步骤  1、揣摩对方的需要和目标  2、提出并选择解决办法  3、建立实施方案  4、反复衡量，确保成功

第二节有效地说服别人的技巧 把握说服对方的原则 ◆要找到被说服者的需要和动机 之有物 ◆留有选择权 ◆实事求是 ◆因人而异

第二节 有效地说服别人的技巧 一、把握说服对方的原则 ◆要找到被说服者的需要和动机 ◆言之有物 ◆留有选择权 ◆实事求是 ◆因人而异

说服别人的基本方法 向对方说明利害关系 用高尚的动机来激励他 ■动之以情 选择恰当的时机 n用间接的方式促使他转变 提高对方“期望”的心理 ■必要的时候,学会以柔克刚 ■巧妙利用逆反心理

二、说服别人的基本方法  向对方说明利害关系  用高尚的动机来激励他  动之以情  选择恰当的时机  用间接的方式促使他转变  提高对方“期望”的心理  必要的时候，学会以柔克刚  巧妙利用逆反心理

、区别对象和情况,采用灵活方式批评 下属 ■迟钝型反应者 敏感型反应者 ■理智型反应者 ■强个性型反应者

三、区别对象和情况，采用灵活方式批评 下属  迟钝型反应者  敏感型反应者  理智型反应者  强个性型反应者

第三节掌握争论的主动权,给对方 留有余地 一、用委婉的方式批评和表达与人相左的意见 ◆不要直接指出别人的错误 ◆求同存异,缩短差距 ◆用若无其事的方式提醒别人 ◆巧说为妙 ◆学会微笑

第三节 掌握争论的主动权，给对方 留有余地 一、用委婉的方式批评和表达与人相左的意见 ◆不要直接指出别人的错误 ◆求同存异，缩短差距 ◆用若无其事的方式提醒别人 ◆巧说为妙 ◆学会微笑

遁遁善诱,构造启发性问题 ■先进行铺垫 学会在询问中表现出对对方的欣赏 利用迂回式质问去说服对方 利用好奇心激发好奇心 耐心细致,避免激化

二.遁遁善诱，构造启发性问题  先进行铺垫  学会在询问中表现出对对方的欣赏  利用迂回式质问去说服对方  利用好奇心激发好奇心  耐心细致，避免激化