《谈判与沟通》课程教学资源（PPT课件讲稿）第八章 化解矛盾促进组织内部的有效合作

第八章化解矛盾,促进组织内部的 有效合作 轻松自由的沟通,取得员工的支持 n积极缓和与下属的矛盾 把自己塑造成一个与人愉快合作的 经理

第八章 化解矛盾，促进组织内部的 有效合作  轻松自由的沟通，取得员工的支持  积极缓和与下属的矛盾  把自己塑造成一个与人愉快合作的 经理

第一节轻松自由的沟通,取得 员工的支持 有效沟通的基本观念 ◆沟通永无止境 ◆沟通要有充分的时间 ◆沟通之前不妨尽量做好准备 ◆展现你有想建立信赖关系的言谈举止 ◆做一位好听众

第一节 轻松自由的沟通，取得 员工的支持 一、有效沟通的基本观念 ◆沟通永无止境 ◆沟通要有充分的时间 ◆沟通之前不妨尽量做好准备 ◆展现你有想建立信赖关系的言谈举止 ◆做一位好听众

现代管理讲求集体智慧 n上情下达—上级与下级的意见沟通 及时反馈下属的意见 ■促进集体内部的沟通协调

二、现代管理讲求集体智慧  上情下达——上级与下级的意见沟通  及时反馈下属的意见  促进集体内部的沟通协调

扮好“沟通枢纽”的角色 1、如何和上级经理们进行有效的沟通 (1)随时让老板明了情况,特别是在事态刚露萌芽的时候; (2)提出你的观点、建议时,不妨简明扼要 (3)提供重大消息,最好有书面资料或掌握必在的证据 (4)切忌报喜不报忧,有不利消息,就火速报告; ■(5)问题十万火急时,赶快敲定时间和老板碰头; (6)对你提出的建议或决策有相当把握时,不妨表现出信 心十足的模样; (7)提出问题,同时给出解答; (8)双方意见相左时,先认同经理,再表达自己的意见, 请教上司;

三、扮好“沟通枢纽”的角色 1、如何和上级经理们进行有效的沟通  （1）随时让老板明了情况，特别是在事态刚露萌芽的时候；  （2）提出你的观点、建议时，不妨简明扼要；  （3）提供重大消息，最好有书面资料或掌握必在的证据；  （4）切忌报喜不报忧，有不利消息，就火速报告；  （5）问题十万火急时，赶快敲定时间和老板碰头；  （6）对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信 心十足的模样；  （7）提出问题，同时给出解答；  （8）双方意见相左时，先认同经理，再表达自己的意见， 请教上司；

2、和下属沟通的技巧 (1)下达命令,最好一次一个为原则; (2)下达指令,要循正常渠道; (3)谈话要清楚、简单、明确 (4)不要认为部属很理解你说的话,如有可 能,请他复述一遍; (5)细节部分,如有必要,最好详加说明。 (6)态度和蔼,语气自然亲切

2、和下属沟通的技巧  （1）下达命令，最好一次一个为原则；  （2）下达指令，要循正常渠道；  （3）谈话要清楚、简单、明确；  （4）不要认为部属很理解你说的话，如有可 能，请他复述一遍；  （5）细节部分，如有必要，最好详加说明。  （6）态度和蔼，语气自然亲切；

四、搞好横向沟通 n在公司中,为了维护公司的有效运行,不可 是整个公司只有一个部门或一位管理者, 因此各个部门之间就既会有分工,也会有合 作,这就发生了各个部门之间的沟通问题, 二部门之间的沟通首先是管理者的沟通,管 理者的沟通的好坏程度直接影响着这两个部 门的分工与协作

四、搞好横向沟通  在公司中，为了维护公司的有效运行，不可 能是整个公司只有一个部门或一位管理者， 因此各个部门之间就既会有分工，也会有合 作，这就发生了各个部门之间的沟通问题， 二部门之间的沟通首先是管理者的沟通，管 理者的沟通的好坏程度直接影响着这两个部 门的分工与协作

五、既要洗耳恭听,又要能说善道 1、当一个好的倾听者 ◆影响听的效果的因素 身体本身不适 心不在焉 事先已有问题的答案 >情绪干扰 >总想着自己 >有选择地听

五、既要洗耳恭听，又要能说善道 1、当一个好的倾听者 ◆影响听的效果 的因素 ➢ 身体本身不适 ➢ 噪音 ➢ 心不在焉 ➢ 事先已有问题的答案 ➢ 情绪干扰 ➢ 总想着自己 ➢ 有选择地听

◆如何有效地倾听 >不要以自我为中心 接受责任 选择性注意 注意你的仪表仪态 >不要有预设立场 >留意听觉上的盲点

◆如何有效地倾听 ➢ 不要以自我为中心 ➢ 接受责任 ➢ 选择性注意 ➢ 注意你的仪表仪态 ➢ 不要有预设立场 ➢ 留意听觉上的盲点

2、熟悉说的艺术把你的想法清楚地表达 出来 n要有备而来 注意声音的质量 管理者要揣摩如何用词,尽量使话语准确精 炼 ■吸引并维持听着的注意力

2、熟悉说的艺术,把你的想法清楚地表达 出来  要有备而来  注意声音的质量  管理者要揣摩如何用词，尽量使话语准确精 炼  吸引并维持听着的注意力

3、答复与回应时保持融洽的气氛 ■复述或摘述对方的话 不清楚的地方要发问 ■对事不对人 适时承认 要求缓冲时间

3、答复与回应时保持融洽的气氛  复述或摘述对方的话  不清楚的地方要发问  对事不对人  适时承认  要求缓冲时间