《谈判与沟通》课程教学资源（参考资料）期未复习

谈判与沟通期未复习 考试形式(闭卷考试) 名词解释5个 25% 简答题 32% 问答题3个 30% 案例题 个 23% 二、应用 名词解释 谈判 开局 沟通障碍 化解矛盾 谈 判技巧 主动权 让步 中止 谈判个性 沟通 要素 合作 人际冲突 会务活动 2、简答题 (1)你认为谈判的原则是什么? (2)什么是谈判双赢策略? (3)谈判策略与谈判技巧有什么区别? (4)根据信息载体不同,沟通可分为哪些类型? (5)谈判策略与谈判战略有什么区别 (6)什么是谈判的黄金法则? (7)协商人际冲突的基本策略有哪些? (8)如何找到共同点,有效的沟通的前提?

谈判与沟通期未复习 一、 考试形式（闭卷考试） 二、 应用 1、名词解释 谈判 开局 沟通障碍 化解矛盾 谈 判技巧 主动权 让步 中止 谈判个性 沟通 要素 合作 人际冲突 会务活动 2、简答题 （1）你认为谈判的原则是什么？ （2）什么是谈判双赢策略？ （3）谈判策略与谈判技巧有什么区别？ （4）根据信息载体不同，沟通可分为哪些类型？ （5）谈判策略与谈判战略有什么区别？ （6）什么是谈判的黄金法则？ （7）协商人际冲突的基本策略有哪些？ （8）如何找到共同点，有效的沟通的前提？ 名词解释 5 个 25% 简答题 4 个 32% 问答题 3 个 30% 案例题 1 个 23%

(9)谈判策略包括哪些因素? (10)管理者如何才能更有效的倾听 3、问答题 (1)谈判的非正式场合应该注意哪些礼节,为什么? (2)如何针对不同特点的人采取不同的批评方式? (3)为什么说服别人的关键在于耐心,说服别人的基本步骤有哪些? (4)构造启发性问题需要从哪些方面入手? (5)如何使你的批示明确而有意义? (6)谈判的正式场合应注意哪些礼节,为什么? (7)管理者应该如何处理与下属之间的矛盾? (⑧8)沟通过程中主要存在哪些噪音?如何越过沟通中的障碍因素? 4、案例题 (1)、如何将“输-赢”沟通方式换成“嬴-赢”沟通方式? (2)、笑话、幽默与谈判中的让步策略 (3)、电话谈判生意的利与弊

（9）谈判策略包括哪些因素？ （10）管理者如何才能更有效的倾听 3、问答题 （1）谈判的非正式场合应该注意哪些礼节，为什么？ （2）如何针对不同特点的人采取不同的批评方式？ （3）为什么说服别人的关键在于耐心，说服别人的基本步骤有哪些？ （4）构造启发性问题需要从哪些方面入手？ （5）如何使你的批示明确而有意义？ （6）谈判的正式场合应注意哪些礼节，为什么？ （7）管理者应该如何处理与下属之间的矛盾？ （8）沟通过程中主要存在哪些噪音？如何越过沟通中的障碍因素？ 4、案例题 （1）、如何将“输-赢”沟通方式换成“赢-赢”沟通方式？ （2）、笑话、幽默与谈判中的让步策略 （3）、电话谈判生意的利与弊